人力資源管理創(chuàng)造價值

企業(yè)的內(nèi)部是分化的。企業(yè)不僅在縱向上是分化的，存在許多管理層級，而且在橫向上也存在許多不同的職能部門。不但如此，隨著企業(yè)的發(fā)展，許多企業(yè)還向多種業(yè)務(wù) 和多個地區(qū)發(fā)展，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)單位 和區(qū)域擴(kuò)展方面的分化。面對企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜的分化，企業(yè)如何實現(xiàn)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和整合?聯(lián)合利華的做法是通過建立特定的人力資源管理 體系實現(xiàn)分化的組織內(nèi)部聯(lián)接和協(xié)調(diào)。

聯(lián)合利華成立于1930年，當(dāng)時由荷蘭一家生產(chǎn)人造黃油的公司和一家英國的清潔劑生產(chǎn)公司合并而成。其控制權(quán)一直由這兩家公司分享。聯(lián)合利華在業(yè)務(wù)方面實行廣泛的多樣化，其建立了四個大業(yè)務(wù)單位，即食品、洗滌產(chǎn)品、個人用品和特種化工產(chǎn)品。聯(lián)合利華的業(yè)務(wù)和分支機(jī)構(gòu)遍布全球，例如，聯(lián)合利華的個人用品業(yè)務(wù)單位在30多個國家銷售洗發(fā)香波和護(hù)手霜一類的產(chǎn)品。由于業(yè)務(wù)和經(jīng)營區(qū)域的復(fù)雜性以及每個國家的環(huán)境和消費者的需求均不相同，所以聯(lián)合利華在公司內(nèi)部不得不采取高度分權(quán)的管理模式。在高度分權(quán)的原則指引下，聯(lián)合利華沒有為其業(yè)務(wù)單位建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。此外，處于同樣的原因，聯(lián)合利華也沒有建立可共享的、統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，而是使用了多種系統(tǒng)和程序。例如，公司僅要求各業(yè)務(wù)單位按照統(tǒng)一格式制定戰(zhàn)略規(guī)劃;每個月，公司將一盤關(guān)于新的全球廣告計劃的錄相帶發(fā)到所有相關(guān)國家，但僅要求每種全球性產(chǎn)品盡可能只采用一家廣告代理商而已。在這種分權(quán)管理模式下，負(fù)責(zé)一國業(yè)務(wù)單位的總裁在決定接受還是拒絕母公司經(jīng)理的建議方面擁有廣泛的權(quán)力。

雖然每一個產(chǎn)品業(yè)務(wù)單位都有自己的特點，但是聯(lián)合利華還是試圖在它們之間創(chuàng)造有價值的協(xié)調(diào)。例如，在業(yè)務(wù)進(jìn)入的每個國家，業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)調(diào)包括產(chǎn)品與市場信息的共享、內(nèi)部交易、最佳實踐創(chuàng)意的交流和人才流動 (特別是產(chǎn)品經(jīng)理)。從整體上看，聯(lián)合利華在四個領(lǐng)域?qū)Σ煌瑯I(yè)務(wù)單位之間的聯(lián)接施加影響：一是研究和營銷等職能領(lǐng)域;二是生產(chǎn)化學(xué)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)單位和其他業(yè)務(wù)單位之間的供應(yīng)關(guān)系;三是發(fā)展中國家的多種業(yè)務(wù)經(jīng)營;四是管理人才的開發(fā)和共享。當(dāng)然，這種協(xié)調(diào)仍是在高度分權(quán)的原則下進(jìn)行的。聯(lián)合利華的母公司之所以能影響這些跨產(chǎn)品單位的聯(lián)接，其依靠的是所創(chuàng)造的一種相互協(xié)作的企業(yè)文化、所建立的不同業(yè)務(wù)單位經(jīng)理之間的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)和橫向關(guān)系以及對職業(yè)經(jīng)理職業(yè)生涯的嚴(yán)格管理。

聯(lián)合利華人力資源管理的重心是在產(chǎn)品單位之間建立橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系，以及培養(yǎng)一種適宜橫向協(xié)調(diào)的文化氛圍。聯(lián)合利華的人事部負(fù)責(zé)制定公司整體的政策，比如要求經(jīng)理們必須具有在一個以上國家或產(chǎn)品線的工作經(jīng)驗;所有的經(jīng)理均須經(jīng)過評價鑒定;組織大規(guī)模的管理培訓(xùn)活動，每年有來自世界各地的四百名經(jīng)理聚集一堂進(jìn)行交流和探討;參與工資和薪酬的管理，使其處于一個合理的可比較的狀態(tài);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)職業(yè)生涯規(guī)劃過程并影響所有跨產(chǎn)品業(yè)務(wù)單位的人員任命。

母公司在錄用大學(xué)畢業(yè)生工作的最初階段就開始介人管理。在這些畢業(yè)生進(jìn)人管理人員序列之后，聯(lián)合利華的母公司負(fù)責(zé)四個級別的管理人員考評。最低一級包括全球大約15000名經(jīng)理;第二級4000名;第三級1400名;最高一級包括所有銷售額在5億英鎊以上的業(yè)務(wù)部門的總經(jīng)理和較小公司的總裁。人事部掌握著每一級經(jīng)理的名單，并注明有潛力進(jìn)入上一級的人員。對于每一個職位需要什么類型的跨地區(qū)和跨職能部門的經(jīng)驗都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，并幫助那些可能晉升更高一級職位的經(jīng)理們的發(fā)展。例如，人事部在每個子公司的年度人事考核上充當(dāng)秘書的角色，年度考核由負(fù)責(zé)此項工作的總公司董事主持。聯(lián)合利華特別關(guān)注品牌主管或營銷經(jīng)理的任命。如果某業(yè)務(wù)單位內(nèi)部沒有適當(dāng)?shù)睦^任者，那么就要列出來自其他國家和產(chǎn)品單位的候選人名單。當(dāng)?shù)亟?jīng)理對這份名單最具影響力。但是，總部人事部也有權(quán)在這份名單上填寫自己的候選人。然后，高級人事管理經(jīng)理們每三周就所有的空缺討論一次，并有可能在這份名單上填寫新的候選人。最后，每六周，地區(qū)總部的董事們再審核這份名單并有可能填上別的候選人。

聯(lián)合利華的人力資源管理系統(tǒng)通過向其業(yè)務(wù)單位提供適當(dāng)?shù)墓芾砣瞬艅?chuàng)造了直接的聯(lián)接利益。它也是推動其他聯(lián)結(jié)的一種機(jī)制。通過培養(yǎng)一種共同的文化、形成網(wǎng)絡(luò)和使經(jīng)理們獲得更廣泛的經(jīng)驗，聯(lián)合利華的人力資源管理系統(tǒng)加快了產(chǎn)品知識和最佳實踐的傳播速度，也實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)。

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