2017年度人力資源部管理工作計(jì)劃

　　2017年人力資源部將緊緊圍繞XX大酒店的企業(yè)愿景服務(wù)社會(huì)，感動(dòng)世界！打造國(guó)際品牌酒店！高度重視人力資源開(kāi)發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性，為酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供巨大的增值效應(yīng)，是2017年人力資源部的首要工作目標(biāo)。“感動(dòng)顧客，成就員工”的使命應(yīng)充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以提供人力資源產(chǎn)品服務(wù)為核心，從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。

　　一、【工作宗旨】

　　1、以顧客為導(dǎo)向、以員工為重心、以質(zhì)量為靈魂、以文化委源泉、以創(chuàng)新促發(fā)展。

　　2、認(rèn)真做到“熱情（passion）”、“專(zhuān)業(yè)（professional）”、 “耐心（patient）”三個(gè)“P”工作，發(fā)揮橋梁作用，讓酒店與員工之間加深相互了解，促進(jìn)和推進(jìn)健康和諧的勞動(dòng)關(guān)系。

　　二、【提綱】

　　1、創(chuàng)建和諧的管理機(jī)制，促進(jìn)員工滿(mǎn)意度

　　2、推進(jìn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機(jī)制

　　3、完善培訓(xùn)體系，打造學(xué)習(xí)型組織

　　4、推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，展示大酒店酒店的良好品牌形象

　　5、服務(wù)酒店需要，完成各項(xiàng)人力資源及后勤保障服務(wù)工作

　　三、【主要工作】

　　1 、創(chuàng)建和諧的人力資源管理機(jī)制，維護(hù)酒店內(nèi)部和諧的勞資關(guān)系，促進(jìn)員工滿(mǎn)意度持續(xù)提高。

　　1）完善員工互助基金，實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用、賬務(wù)公開(kāi)。

　　2）定期組織總經(jīng)理座談會(huì)，建立酒店高層領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的橋梁，使員工可以盡訴心聲，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，加強(qiáng)管理層與各層級(jí)員工的溝通，完善企業(yè)內(nèi)部民主管理。

　　3）加強(qiáng)后勤保障工作為全店員工的用餐、住宿提供舒適安全衛(wèi)生的保障，創(chuàng)造健康安全的工作、生活環(huán)境，是人力資源部提高服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。

　　2 、大力推進(jìn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機(jī)制，形成一個(gè)立體的吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才的綜合激勵(lì)性人力資源管理體系。

　　1）加強(qiáng)員工成長(zhǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)，結(jié)合員工晉升示意圖與各崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工成長(zhǎng)加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，開(kāi)設(shè)各類(lèi)晉升培訓(xùn)公開(kāi)課程;同時(shí)，結(jié)合推薦書(shū)目與部門(mén)上司指導(dǎo)等形式相結(jié)合，使員工成長(zhǎng)獲得更好的發(fā)展空間。人力資源將各類(lèi)培訓(xùn)資訊在宣傳欄張貼，方便員工獲得各類(lèi)發(fā)展信息。

　　2）優(yōu)先內(nèi)部提升制度，有職位空缺時(shí)，優(yōu)先內(nèi)部公開(kāi)考核提拔，形成制度，增強(qiáng)員工的信任，慢慢形成文化。在公開(kāi)考核時(shí)，采用書(shū)面考試、面試、資歷評(píng)估、部門(mén)推薦等多種形式相結(jié)合，把真正的人才提拔上來(lái)。

　　3）完善晉升的試用期制度，加強(qiáng)晉升試用期輔導(dǎo)，結(jié)合能上能下的試用機(jī)制，試用結(jié)束進(jìn)行綜合考評(píng)，合格給予轉(zhuǎn)正，不合格再回原職位。

　　4）建立儲(chǔ)備人才培養(yǎng)機(jī)制，由人力資源部牽頭在上半年制定儲(chǔ)備人才培訓(xùn)機(jī)制，選取表現(xiàn)良好，具有培養(yǎng)潛力的各部門(mén)優(yōu)秀員工及返店就業(yè)大中專(zhuān)生實(shí)行定向培養(yǎng)，簽訂培養(yǎng)合同，采取重點(diǎn)輔導(dǎo)與崗位見(jiàn)習(xí)等辦法，加快骨干人才和第二梯隊(duì)的人才培養(yǎng)步伐。

　　3 、完善立體式培訓(xùn)體系，打造學(xué)習(xí)型組織。

　　1）完善晉升考核試題庫(kù)與培訓(xùn)課程，在現(xiàn)有培訓(xùn)體系已基本建立的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善考核試題庫(kù)。在轉(zhuǎn)正考核、晉升考核、優(yōu)秀員工考核等幾方面，健全試題庫(kù)，使考核方式更加科學(xué)合理。健全各類(lèi)課程體系，逐步完善“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、“督導(dǎo)技巧”、“賓客投訴與案例分析”、“專(zhuān)業(yè)訓(xùn)導(dǎo)師訓(xùn)練”等專(zhuān)題課程;開(kāi)發(fā)“批評(píng)與贊美”、“******大酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等專(zhuān)題培訓(xùn)，完善晉升部長(zhǎng)、晉升主管課程。

　　2）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化建設(shè)，在管理培訓(xùn)上繼續(xù)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)，把握各階段培訓(xùn)需求，根據(jù)酒店經(jīng)副理人員的技能狀況，針對(duì)每名經(jīng)理人，有計(jì)劃地安排好課程，做好培訓(xùn)支持。根據(jù)課程特點(diǎn)派出經(jīng)理人參加培訓(xùn)，提高管理能力，重點(diǎn)改善管理人員溝通協(xié)調(diào)能力、工作執(zhí)行力、規(guī)劃能力等。

　　3）健全培訓(xùn)講師體系，每名酒店管理者都應(yīng)當(dāng)是合格的培訓(xùn)員，目前酒店培訓(xùn)人才少，知識(shí)不系統(tǒng)，人力資源部會(huì)加大對(duì)各部門(mén)管理者的輔導(dǎo)，大力支持各部門(mén)的培訓(xùn)開(kāi)展。采取到部門(mén)輔導(dǎo)與開(kāi)公開(kāi)課等多種形式相結(jié)合，培育出更多的培訓(xùn)講師，培養(yǎng)培訓(xùn)后備人才。繼續(xù)完善訓(xùn)導(dǎo)師季度、年度評(píng)比考核辦法，樹(shù)立優(yōu)秀典范，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。

　　4）建立健全質(zhì)檢機(jī)制，每月均有兩次對(duì)一線部門(mén)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)質(zhì)量及二線部門(mén)勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量、衛(wèi)生安全等方面進(jìn)行督導(dǎo)巡查的方法，建立質(zhì)檢通報(bào)機(jī)制，改善內(nèi)部管理。

　　4 、貼近員工需求，采取員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的多種形式推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，大力營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍，展示大酒店的良好品牌形象。

　　1）員工春游，計(jì)劃在今年三四月份組織酒店員工進(jìn)行春游活動(dòng)，由人力資源負(fù)責(zé)組織，各部門(mén)協(xié)助辦理，可選附近景點(diǎn)一日游形式進(jìn)行，提高全店員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　2）員工生日會(huì)，確定為每月或兩月一次，統(tǒng)一組織去旅游，并根據(jù)每月生日人數(shù)分一批或兩批，每人發(fā)生日卡片及小禮品，外出去景點(diǎn)旅游過(guò)生日。

　　3）節(jié)日晚會(huì)，全年共三次：春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、中秋晚會(huì)、圣誕晚會(huì)。在活動(dòng)組織細(xì)節(jié)及節(jié)目?jī)?nèi)容上下功夫，通過(guò)活動(dòng)達(dá)到宣傳企業(yè)文化，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)文化的目的。

　　4）員工宣傳，充分利用現(xiàn)有資源，多渠道開(kāi)辟企業(yè)內(nèi)部信息園地，讓全體員工及時(shí)、全面了解酒店的愿景和最新成就，讓企業(yè)文化發(fā)揮潛移化的效應(yīng)。增加員工宣傳欄并按時(shí)更新，設(shè)立培訓(xùn)學(xué)習(xí)欄目，提供更多信息。同時(shí)把各種活動(dòng)照片及時(shí)張貼出來(lái)，供員工欣賞。結(jié)合優(yōu)秀員工的張榜表彰，宣導(dǎo)積極的企業(yè)文化。并將一些重要活動(dòng)的錄象在員工用餐時(shí)定時(shí)播放。

　　5）組織員工書(shū)法、攝影、演講比賽，在下半年組織策劃全店員工書(shū)法、攝影、主題演講比賽，把優(yōu)秀作品公布并裝飾于員工通道及后勤區(qū)域，并推薦發(fā)表在店報(bào)及服務(wù)業(yè)報(bào)上。

　　5 、服務(wù)酒店需要，圓滿(mǎn)完成大酒店運(yùn)營(yíng)工作的各項(xiàng)人力資源及后勤保障服務(wù)工作。

　　1）搭建組織架構(gòu)，根據(jù)大酒店現(xiàn)有狀況，首先在第一季度重新核查組織機(jī)構(gòu)、崗位編制、薪資福利、入離職、人事變動(dòng)等基本人事管理制度。

　　2）培養(yǎng)骨干人才，拓寬應(yīng)聘渠道，從德、能、勤、績(jī)等多方面考評(píng)應(yīng)聘人員，加強(qiáng)骨干人才的培養(yǎng)力度。

　　3）加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫群笄谠O(shè)施的后勤服務(wù)保障，提高后勤服務(wù)效率，樹(shù)立為員工服務(wù)的良好意識(shí)。

　　4）建立培訓(xùn)體系，采取有效措施，提高員工培訓(xùn)進(jìn)度與質(zhì)量，建立網(wǎng)絡(luò)式培訓(xùn)體系，為酒店提供合格的人才，以保證服務(wù)水準(zhǔn)不斷提升。

　　四、【總結(jié)】

　　我們相信在董事長(zhǎng)先生的指引下，在總經(jīng)理小姐的直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)人力資源部團(tuán)隊(duì)的共同努力，2017年人力資源部一定能圓滿(mǎn)完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，部門(mén)職能逐步過(guò)渡到人力資源中心模式，全面提高人力資源管理水平，建立完善的人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略體系，為酒店不斷的發(fā)展與壯大提供高素質(zhì)的人力資源，實(shí)現(xiàn)酒店快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

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