美團述職報告

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　　電子商務給全球國際貿易的發展帶來了一次劃時代的變革，上網人數的快速增長為電子商務的發展創造了良好的契機。電子商務利用互聯網的時空壓縮、雙向互動和虛擬空間三大特點使得交易費用降低，經濟活動的效率提高;使得消費者很容易接近名牌、名店，少數名牌廠商將擁有大部分的顧客資源，可以跨行業經營，不分大小，勝者通吃;可以更快速、更有效地隨時與員工、客戶和供應商保持溝通;導致傳統經濟中的行業分工進行重組:商業機構衰退，新型的快遞公司茁壯成長。

　　目前在所有的網上商店中，亞馬遜無疑是做得最好的。1984年Amazon. com創建時，出版業巨人Barnes& Noble的年銷售額高達24億美元，其巨大的規模、豐富的品種和高額的折扣，并沒有給當時的亞馬遜留下多少發展的空間。然而在Internet這個新市場上亞馬遜迅速發展壯大，到1998年底亞馬遜提供的書刊品種達到250萬種，是B&N的14倍，擁有450萬的客戶和高達58%的重復購買率，1998年銷售額到5.4億美元，占據了全美在線售書42%的市場份額。1997年9月，亞馬遜股票在Nasdaq掛牌上市。亞馬遜成功的奧秘在于:

　　★完善的管理

　　網上交易的管理，更準確地說是為顧客完成網絡空間與現實市場的雙重管理一創造性地將內容、場景和基礎設施結合起來。亞馬遜的戰略是:掌握更多的關于客戶的數據，從而給每個客戶提供一個獨特而又無法抗拒的選擇。恰如Forrester研究公司分析

　　家布萊特·戴克瑪所說:通過建立一個龐大的信息帝國，亞馬遜正在全方位地包圍顧客。

　　★對顧客負資

　　亞馬遜成功的另一個秘訣是“負責任”。亞馬遜知道責任心是讓網上購物者感到放心的關鍵。吸引客戶訂貨的秘訣就是讓他們感覺到你確實在那里關注著一切，網上購物不會讓他們失望。這正是亞馬遜做得最好的地方，也是亞馬遜的成功之處。網上購物與到商店買東西不一樣，顧客看不到商品，也無法與任何人交流，所能做到的僅僅是向Cybe:空間發一訂單，然后懷著美好的愿望等待。或許在第二天就收到了貨物，但也可能在一周后收到一封e一mail，說貨物已售完。

　　★依靠科技

　　亞馬遜將書店定位為高科技產業，而不是流通業。傳統書店靠的是門市的店員，但在亞馬遜最多的卻是軟件工程師，是技術的不斷創新。這就是為什么美國在短短幾年當中雖然冒出1000家網絡書店，甚至傳統書店的領先業者跨足網上交易，而亞馬遜仍處于領先地位的原因。亞馬遜的成功有一半歸功于科技，亞馬遜首席執行官貝索斯早就洞悉商業價值與科技的必然關系。貝索斯說:“網絡商業將是極度重要的。對許多垂直性產業(像書籍銷售)，重要性更是很快就會到來。網站的確可以在許多產業增加商戮聯藍然瀚業價值，而之前科技必須盡量成熟。”正如專家所言:未來對所有零售業者的挑戰，就是去決定科技與自己所從事

　　的零售行業的相關程度。

　　★快速的搜索

　　亞馬遜使用快速的64位500M內存的Alpha服務器和一流的Internet鏈接。亞馬遜的站點功能極為便利與快速。一個普通的產品介紹的頁面大約38K,可以用一個普通的Modem在13秒內下載下來。這樣為顧客上網提供了很大的方便。除了搜尋選項之外，顧客也可以同時瀏覽23種不同的主題，節省了上網的時間，增加搜索的速度。使網絡書店雖然沒有傳統書店的臨場感，但貨比三家的機會卻更為容易。

　　★詳盡的貨物清單

　　到亞馬遜購物，顧客知道自己可以找到任何書。一個詳盡的清單有兩個好處，首先，它表明網站經營者是認真的，更重要的是，顧客首先發現了他所需要的商品，大多數人會當場下訂單。 ★明確的承諾

　　在產品的介紹說明上，亞馬遜都告訴你是否有現貨及何時能送到家。這樣明確的承諾讓顧客感到網上購物確實可行。沒有什么比在每頁上都寫著”有現貨，24小時內送到”更能吸引顧客了。當然，最好要說實話，對顧客負責，如果做不到，至少說明哪些有現貨，哪些暫時缺貨。

　　★漪爽變化的主頁

　　亞馬遜的主頁是整潔而且專業化的。主頁上也有圖片，但不是太多也不太大，你不會在亞馬遜站點看到花里胡哨的動畫，他

　　們并不想用HTML技術給你留下印象。亞馬遜的主頁每天都有一些變化，并不是為了展示更多的產品，而是為了表明他們對新動向的關注。改變每天的推薦物，使站點有所變化。一個每天都有變化的站點當然是一個精心管理的站點。

　　★E一Mail的快速處理

　　亞馬遜對收到的E一Mail反應很快，你可以親自給它發一個試試。亞馬遜在收到顧客訂單后立即給他發E一Mail確認，在寄出客戶所訂物品后，再發一個E一Mail，并附帶物品的記錄號。顧客喜歡這種方式，因為這樣做消除了網上購物的不確定性。顧客用反應時間來評價網站的竟爭力。如果30分鐘內回復，給顧客的印象很深;一天后回復，不會給顧客留

　　下什么印象;如果一周后才回復，將失去一個顧客。

　　★特殊的服務

　　1.比較購物服務(Shoptheweb)

　　假如你進入亞馬遜網站購物，只要你按一下Shoptheweb選項，就會出現各種商品在不同網站的價格。這時，你可以通過對比，選擇任一網站中你喜歡的商品。若將這項服務放進實體零售店，不僅可以看到琳瑯滿目的商品，還可以看到同種商品在不同網站的不同價

　　格。這一點在實體商店是無法實現的。

　　2.新型的禮物注冊服務

　　這項服務為發送電子感謝卡提供方便的鏈接；亞馬遜名為A9的

　　美團述職報告

　　加入銳澳團隊，在公司各位領導及同事的指導支持與幫助下，我不斷提高自己，本著對工作認真負責的態度，認真地完成自己所承擔的各項工作任務，工作能力取得了一定的進步，為今后的工作打下了良好的基礎，現將我近期的工作情況做如下總結：

　　一、個人工作小結：

　　1、調整心態：一個人工作的質量取決于他每天的心態，良好的心態能給我帶來工作的樂趣，讓我每天都去積極的面對工作。對于我來說，面對新的環境，新的崗位，新的產品，新的市場，新的客戶，起初還是很有壓力的，但是換個角度思考，我先把自己“歸零”，以“空杯心態”面對未來的工作，每天一點的改變，每天一點的提高都是我的進步，每開發一個新的客戶，每賣出一件RIO都是我努力的結果，當我把這些壓力都轉化為工作動力的時候，我發現輕松了許多，工作也順手了許多。

　　2、不斷學習：首先自己從產品知識、企業文化入手，在了解產品知識的同時認真收集市場信息并適時調整改變終端推介說辭；其次自己經常同其他同事勤溝通、勤交流，讓自己更快的進入工作角色；第三實時與本區域的批發商溝通交流，熟悉市場客戶，了解市場問題，探討市場機會，讓自己以最短的時間熟悉自己的市場。當然，學習是一個不斷的過程，還有很多東西需要自己不斷學習，不斷提高。

　　3、堅決執行：工作效率最直觀的體現就是執行力。執行力則體現在日常工作中的一點一滴，只有把工作中的每件小事做好，按時做好，保質保量的做好，才能提高工作效率。在瞬息萬變的快消品銷售市場執行力顯得更為重要。從一開始，我就嚴格要求自己，領導分派的工作，要盡自己最大的努力做到最好。

　　4、堅持再堅持：銷售是一種長期循序漸進的工作，也是一個需要積累的工作，更是一個充滿挑戰的工作，面對壓力，面對客戶拒絕，面對市場的困難，唯有堅定信心，堅持不懈，不斷努力才能成功。記得剛到漢陽市場的時候，漢陽玫瑰街有一家終端（樂天超市），前幾次去拜訪終端老板連我的`名片都不愿意接受，更不用說聽我推介產品，我暗下決心，在每天下班的時候都去拜訪一次，最終在一個星期以后，連續6天的拜訪，老板進了1件瓶裝，成功開發了一個新網點，在此之后我還是堅持每周拜訪兩次，在第二個月初，老板補了1件瓶

　　裝，1件罐裝，又開發了一個新品項。我始終堅信不斷努力一定會有回報。

　　二、漢陽市場現狀分析

　　1、漢陽市場環境：客觀的來說，現階段漢陽市場整體銷售環境與武漢其他區域相比相對較差。主要體現在以下幾個方面：

　　1）由于漢陽城區改造，道路修建，使得主城區大量門店拆遷關門，銷售網點不多；

　　2）漢陽新小區入住率普遍偏低，人群不集中，消費人群較少；

　　3）漢陽整體消費水平與消費能力相對其它區域稍低；

　　4）雞尾酒在年輕人中的知名度較高，但持續消費購買力較差。

　　但從另外一個方面來說，漢陽區域的劣勢也是優勢，因為現階段是漢陽最差的現狀，在未來只會一天比一天好轉，隨著漢陽城區改造逐漸完成，一個新的市場就在眼前，總體來說漢陽市場未來發展潛力無限。

　　2、漢陽分銷商現狀：漢陽市場目前設1家分銷商，分銷商以銳澳產品為主，由于分銷商較為年輕，有沖勁，且自己有業務人員，對零售終端掌控能力，產品配送能力以及終端自銷能力相對較強，這是漢陽市場最大的優勢。

　　3、漢陽銳澳產品現狀：

　　1）產品覆蓋率方面：漢陽市場銳澳產品終端覆蓋率較高，以275ml經典瓶及330ml便攜裝為主，終端覆蓋率在80%以上，但禮盒裝產品，3聯包產品以及500ml罐裝產品目前還未推向市場。

　　2）產品價格方面：銳澳產品終端零售價相對穩定，部分終端進貨價受到外部竄貨原因相對有些影響。

　　3）產品貨齡方面：漢陽市場目前分銷商倉庫產品日期集中在3、4、5三個月，產品日期不太理想。

　　4）終端動銷方面：終端產品動銷差異較大，賣的好的始終賣的好，賣的不好的始終賣的不好。

　　三、未來工作思路

　　1、分銷商維護：一個優秀的分銷商是一個區域產品銷售的重要保障。維護引導好現有優質客戶是一個較為重要的工作。此項工作要做到以下幾點：1）公司政策、活動及時宣貫溝通，要讓客戶充分理解，對存在疑問及時反饋，在任何活動執行前達成一致意見；2）客戶墊付費用及時結清，日常做好賬務登記，保證賬目清楚；3）對市場問題要及時溝通，交換意見；4）努力引導客戶認同公司文化，主動合作，提高積極性；5）提升市場銷量，讓客戶有錢可賺。

　　2、產品覆蓋率提升：目前漢陽市場產品覆蓋主要以275ml經典瓶及330ml便攜裝為主，后期除了繼續開發新網點外，要安裝公司要求目標完成禮盒裝產品、500ml罐裝及3聯包產品的鋪市工作，豐富終端產品結構，提升市場覆蓋。

　　3、穩定產品價格：穩定區域內產品價格，對于竄貨產品及時抄寫編號報公司，以堵住竄貨來源為目的。

　　4、終端基礎工作提升：盡可能做到每去一次終端都有改變。提升終端基礎工作從兩個大方面說:

　　1）硬終端建設：硬終端建設的主要目的是保證產品良好的形象，最終促使消費者產生購買行為，主要從一下一個方面執行：a、產品陳列：盡可能擴大產品陳列面，例如把以前4個面調整為6個面；b、產品整潔：保證終端售賣產品的干凈整潔；c、產品貨齡：按照先進先出原則，把貨齡不，好的產品調整到最外層；d、陳列位置：把產品從底層調整到二、三層陳列。把產品從側面調整到正面陳列；e、產品價格：張貼公司統一產品價格標簽；f、生動化：利用跳跳卡、瓶頸卡等物料生動化布置。

　　2）軟終端建設：軟終端建設用十個字總結：“腿勤” 、“手勤” 、“眼勤” 、“嘴準”、“心誠”。“腿勤”指的是要勤下市場，勤下終端，及時溝通想法、解決問題，不能只是走馬觀花。“手勤”指的是下終端時要多動手，同時幫助終端店老板干些力所能及的、與我品銷售有一定相關性的“活”兒。“眼勤”指的是下終端時要多觀察，什么時間適合談什么樣的事情。 “嘴準”的是聊老板感興趣的話題，不要亂承諾，如果做不到的話會嚴重地影響與終端的客情。“心誠”指的是與終端的關系不是簡單的交易型的關系，不能欺騙終端，要與終端形成穩固的利益同盟，確保終端有穩定的利潤空間。

　　5、重點資源聚焦：利用有限的資源實現最大的利益。按照固定的區域、小區、街道、商業中心、學校選擇最佳的終端進行聚焦資源投放，利用產品陳列、促銷活動等形式形成一

　　點帶面的影響。

　　6、餐飲終端開發（個人想法）：商業中心美食廣場（美食街、美食城等）是城市年輕人消費較多的場所，人流量大，飲食相對于傳統終端較為休閑，從消費人群、消費環境以及飲酒氛圍各方面來說都是銳澳產品產品銷費較理想的餐飲場所，且較大的人流量對產品的宣傳效果較好。銳澳產品餐飲終端的開發聚焦資源以商業中心的美食廣場、美食街為住，加強此類終端個性化氛圍布置，通過產品陳列，與商家聯合推出套餐，結合美團網、大眾點評等互聯網工具進行套餐優惠等活動開啟銳澳餐飲時尚之旅。

　　以上是我近幾個月的工作總結及對未來工作的想法，如有不足之處請領導指正。

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