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醫院電話回訪總結

時間：2024-08-27 18:44:58 俊豪職場文書我要投稿

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醫院電話回訪總結范文（通用7篇）

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們一起來學習寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家收集的醫院電話回訪總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫院電話回訪總結范文（通用7篇）

　　醫院電話回訪總結 1

　　為加強與我院各崗位醫生的溝通，了解他們思想、生活和學習情況，我們對本科、專科各崗位醫生進行電話回訪，更好的了解了我院員工思想動態和員工入職前折現出的一些問題。

　　一、調查總結

　　此次確定電話回訪人數140人（本科人數76人，專科人數64人）。其中回訪人數112人，無法回訪人數28人，回訪率80%，其中明確意向的99人、不來12人、辭退1人（因年齡過大）、停機13人、空號13人、未接來電2人。共流失人員40人，人員損失比率為28.5%，非可抗拒因素占20%，實際人員損失比率為8%。從通過電話回訪效果來看，縮短了我院和員工的距離，加強了與員工的情感溝通。在回訪中，受訪員工表示感到我院對員工的關心及人性化的管理模式，表示對參加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把醫院做好、做強、做大。

　　二、情況分析

　　在此次電話回訪112人中，確定不來的有12人（應屆生為5人，占流失總數的42%），通過交流影響其主要原因主要是：

　　1、應屆生待業時間長，在畢業和正式入職時間有4個月的時間差距，這造成就業的真空階段，應屆生在此階段因為家庭的壓力及更好的工作機遇，而選擇先就業。

　　2、原有單位不放人，原有單位為留住相關稀有人才，會選擇不辦理手續，不給于檔案，讓人員走不了，動不了的狀態。

　　3、原單位為留住人員而相關采取措施，原單位通過提高待遇，提高級別來留住那些確定來我院工作的骨干成員，而造成他們思想的動搖或則改變想法。如一些確定來我院工作的科主任、骨干成員出現了思想上的.動搖

　　4、家庭原因，在確定未來的人員中，有1位是因為照顧小孩、夫妻兩地分居的原因，而放棄來我院工作。

　　5、對進入風險的擔憂，這是指有固定工作，但未正式入職的人員，這類人員通過分析主要為對工作環境和能否醫院對業務技能發展的需要的擔憂。

　　從無法回訪情況來看：

　　1、出現了拒絕回訪：在回訪的過程中有連續幾天都未接回訪電話，此類人員屬于國內知名大學，通過可能性分析為此類人員應是已有工作，應這類崗位歸為缺崗人員。

　　2、空號和停機：部分人員處于某種原因，在選擇在預留的號碼填寫不存在的號碼，將這部分人員歸為想尋求更好的工作，但又怕留存真實信息給現工作可能帶來的負面影響，對于這部分人員，我們可以選擇將這部分人員繼續跟蹤，將其作為我們的人才儲備，供醫院崗位欠缺進行挖取。

　　三、改進措施

　　通過對此次回訪情況的分析，提出如下幾個改進建議：

　　1、人力資源部繼續和我院為未正式入職員工溝通交流，促使他們思想穩定性，強化對我院的認同感，防止人員再次流失。

　　2、盡快解決編制問題，促進未到崗公立醫院人員合法、合理的到我院入職，解決員工的后顧之憂。

　　3、對于特殊人員，如科主任、科室負責人，我們可以進一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的盡快入職。

　　4、盡快做好部分員工配偶安置、子女安置，防止因為家庭因素影響員工不能入崗，而出現人員的流失。

　　5、對于原單位不放人，卡檔案的情況，可以派專人與原單位溝通交流，還可以通過勞動部門的溝通，促使我院員工正常離職，按時入職。

　　最后通過此次電話回訪，使為未入職的員工感受到醫院對他們的情感，為院方和員工架好情感橋梁，體現了我院人性化、科學化的管理理念，為醫院贏得聲譽，更贏得人心。

　　醫院電話回訪總結 2

　　1-3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個；

　　1、回訪對象： 9、10、11、12月份出院病人，回訪科室有：產科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫學科、口腔科、老年醫學科、泌尿外科、神經精神內科、腎臟免疫風濕科、消化內科、中醫科、普通外科、胸心神經外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫學科、心血管呼吸內科共20個科室。

　　2、回訪內容：回訪病人出院后康復情況，進行健康指導，例如：指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規律、用藥指導、自我保健，聽取病人及家屬對醫院和醫務人員的建議和意見，提醒病人按時復診等。每月月底到病房做了滿意度調查，共24個科室，做回訪醫療服務滿意度調查，征詢病人對住院期間環境衛生、護士、醫生及行政人員的滿意度和對本院的建議和意見。

　　3、回訪結果:

　　（1）、有145個號碼錯誤和空號，回訪失敗；

　　（2）、有193位患者，出院后轉入其他醫院進行治療；有416位患者出院后再次入院治療；

　　（2）、每個科室都有停機、關機、無應答等號碼無法接通；

　　（3）、進行回訪時有的病人覺得沒必要回訪，有的忙于事物，有的聽力差，有的語言溝通有障礙（例如：少數民族語言）。還有最常見的，認為效果不好，病人對醫院存在偏見，從而遭到拒絕；

　　（4）、接通電話后有少部分的認為是詐騙電話，直接掛機；

　　（5）、有部分認為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫學科等。）

　　4.建議意見提出：護士說話難聽；醫生說話不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對病人治療過程中，希望醫生和護士完善對病人醫治情況的交接工作；保護和尊重患者隱私權；聯系不到主治醫生等。

　　通過回訪將影響醫院不良因素降到最低，確保了醫院服務質量持續改進；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，也無形中將流失的.病人重新爭取回到醫院；通過回訪使病人在出院后，能夠得到醫護人員的關心、幫助，將我們醫院的關愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫院和患者建立聯系的橋梁。充分體現了患者為中心的服務理念，也為醫院贏得了聲譽和病源。

　　醫院電話回訪總結 3

　　20XX年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經內科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對我院醫護人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和贊揚。

　　總體上醫生的工作態度好于護士工作態度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：

　　一、對疾病的診治缺乏規范的方案，要求靜養的病人又要求到院外做檢查，不能手術治療、又不建議轉院。

　　二、臨床實習護士穿刺技術差。

　　三、B區收費室工作人員服務態度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。

　　四、醫生每天診視病人的次數較少、無法與醫生溝通交流病情。

　　五、存在醫療費用過高。

　　六、醫院環境差（如廁所太臟）。

　　七、醫療質量存在療效不佳、出院后又轉至縣中醫院、市級醫院治療。

　　八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗費，但實際情況又未做該檢查，屬于亂計費。

　　九、自費藥品、自費檢查比例過大，涉及報銷的比例少、個人承擔比例大。

　　十、吸氧、霧化治療，醫囑調整后未及時于病人溝通、解釋其原因，引發誤會和醫療告知信息缺乏。

　　十一、個別醫護人員對病人呼叫應答不及時、巡視少、解釋不耐心。

　　十二、病人較多、加床較多的科室：護理人員較少、與實際工作需求不相適應、建議適當增加護理人員。

　　十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現象時有發生。

　　2月回訪情況顯示，絕大多數病員與家屬對我院的診療工作、服務工作是滿意的，同時也反映出在我們的.工作中，特別是服務工作中還有持續改進的地方，綜合以上十三條工作服務缺陷分析，集中體現在“認真”或“負責”二字不落實，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規、規程，主要存在于醫療服務方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續，關鍵點是我們的醫務人員未與患者進行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫患誤會、誤區多，造成醫院良好形象降低、滿意度下降。

　　所以，我們廣大醫務人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務行業中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動”。以適應和改進我們的服務工作。質量永遠要第一、服務永遠要超前。

　　醫院電話回訪總結 4

　　在醫院為提升患者服務質量和醫療體驗、加強與患者的溝通，近期開展了電話回訪工作。通過對患者進行電話回訪，我們總結出以下幾點內容：

　　一、回訪基本情況

　　本次電話回訪共涉及患者XX名，其中住院患者XX名，門診患者XX名。回訪內容主要包括對醫療服務的滿意度、治療效果的反饋、護理服務的評價以及患者的建議與意見。

　　二、患者滿意度分析

　　1. 醫療服務滿意度：整體滿意度較高，約XX%的患者表示對醫護人員的專業性和責任感非常滿意。部分患者提到醫師的耐心解答和詳細解釋讓他們感到安心。

　　2. 護理服務評價：護理人員的服務態度普遍受到好評，XX%的患者認為護理人員熱情細致，但也有少數患者反映在高峰時段護理人員的響應速度略顯不足。

　　3. 環境衛生及設施：大多數患者對醫院的環境和設施表示滿意，認為醫院保持了良好的衛生狀況，但有少部分患者建議增加休息區的座位數量。

　　三、問題及建議

　　在回訪過程中，患者提出了一些具體問題和建議，主要包括：

　　1. 等待時間問題：部分患者反映在掛號和就診過程中等待時間較長，建議醫院優化預約系統和就診流程。

　　2. 信息溝通不足：有患者表示對出院后的隨訪和康復指導信息量不足，期待能夠有更多的.相關資料和指導意見。

　　3. 住院費用透明度：部分患者希望能夠在住院期間更清晰地了解費用構成，避免出院時的不必要困惑。

　　四、改進措施

　　根據患者的反饋和建議，醫院將采取以下改進措施：

　　1. 優化就診流程，減少患者等待時間，增加預約渠道。

　　2. 加強醫護人員與患者的溝通，確保患者能夠獲得全面的健康指導和隨訪信息。

　　3. 提高費用透明度，在住院期間定期向患者說明費用情況。

　　電話回訪工作為醫院收集患者反饋、了解患者需求提供了重要的平臺。通過此次回訪，我們不僅加強了與患者的溝通，也發現了服務中的不足，為今后提升服務質量提供了重要依據。醫院將繼續關注患者的聲音，努力改善醫療服務體驗，以更好地滿足患者的需求。

　　醫院電話回訪總結 5

　　為了提高患者滿意度和醫療服務質量，我院于20xx年度開展了電話回訪工作。回訪的主要目的是了解患者在就醫過程中的體驗、收集患者對醫療服務的反饋、以及發現潛在問題，以便及時改進服務。

　　一、工作內容

　　1. 回訪對象：本次電話回訪主要針對20xx年1月至20xx年9月期間就診的住院患者和門診患者，共計回訪患者300人。

　　2. 回訪方式：通過醫院專用電話，派遣 trained staff 進行電話回訪，工作人員在通話前進行培訓，確保能夠準確記錄患者反饋。

　　3. 回訪內容：

　　患者對就醫過程中醫生、護士的服務態度和專業水平的評分；

　　對醫院環境、設施及就醫流程的滿意度；

　　醫療費用的透明度；

　　患者康復情況及后續治療建議；

　　傾聽患者建議和意見。

　　二、工作成果

　　1. 數據匯總：通過回訪，收集到有效反饋數據，患者整體滿意度為85%。其中，住院患者滿意度為88%，門診患者滿意度為80%。

　　2. 問題反饋：

　　部分患者反映在等候時間上較長，需要進一步優化門診流程。

　　有患者提到對于醫療費用的說明不夠清晰，導致部分患者在結算時產生困惑。

　　3. 建議與改進：

　　加強對醫務人員的培訓，提升服務態度和溝通技巧；

　　優化門診掛號和就診流程，縮短患者的.等待時間；

　　提高醫療費用的透明度，建議在就診前提供詳細的費用結構說明。

　　三、存在的問題

　　雖然電話回訪工作取得了一定成績，但在執行過程中也發現了一些問題：

　　部分患者未能接聽電話，導致回訪覆蓋率不足；

　　回訪時間選擇不當，影響了部分患者的接聽率。

　　四、后續工作計劃

　　1. 擴大回訪范圍：計劃增加回訪對象的數量，覆蓋更多患者群體，并擴大至手術后隨訪回訪。

　　2. 優化回訪時間：根據患者的就醫高峰時段，合理安排回訪時間，提高接聽率。

　　3. 深入分析反饋數據：將患者的反饋數據進行更深入的分析，制定針對性的改進措施，持續提升服務質量。

　　4. 建立長期回訪機制：建議建立一個長期的電話回訪機制，定期收集患者反饋，形成閉環管理。

　　通過本次電話回訪工作，我們不僅了解了患者的真實需求與反饋，也為醫院的服務改進提供了重要依據。未來，我們將繼續堅持患者至上的服務理念，做好電話回訪工作，力求在醫療服務質量上不斷提升，實現患者滿意度的持續增長。

　　醫院電話回訪總結 6

　　在醫療服務日益注重患者體驗與后續關懷的今天，醫院電話回訪作為連接醫患之間的重要橋梁，其重要性日益凸顯。本次電話回訪工作，目的是深入了解患者出院后的康復情況、收集患者及家屬對醫療服務的反饋意見，以及提供必要的健康指導和心理支持。通過這一舉措，我們期望能夠進一步提升醫療服務質量，增強患者滿意度與信任度，構建更加和諧的醫患關系。現將工作總結如下：

　　1. 回訪覆蓋率與響應率：本次電話回訪覆蓋了近期出院患者的85%，顯示出較高的覆蓋率。大部分患者及家屬對回訪表示歡迎，積極響應，反饋了寶貴的意見和建議，回訪響應率達到了70%以上，為醫院后續改進工作提供了有力支持。

　　2. 患者康復情況反饋：通過回訪，我們了解到大部分患者康復進展順利，對醫院的治療效果和護理服務表示滿意。同時，也發現了個別患者在康復過程中遇到的困難和挑戰，如藥物副作用、康復鍛煉方法不當等，針對這些問題，我們及時給予了專業指導和建議。

　　3. 服務滿意度調查：回訪中，我們重點詢問了患者對醫院環境、醫護人員服務態度、醫療技術水平等方面的滿意度。結果顯示，患者對醫院的整體服務評價較高，但也提出了一些改進建議，如加強醫患溝通、優化就診流程等。這些建議將成為我們未來工作的重點改進方向。

　　4. 健康教育與指導：在回訪過程中，我們還針對患者的`具體情況，提供了個性化的健康教育和康復指導。通過解答患者的疑問，幫助他們更好地了解自身病情，掌握正確的康復方法和生活習慣，有效促進了患者的康復進程。

　　5. 問題整改與反饋機制：針對回訪中收集到的問題和建議，我們已建立了完善的整改與反饋機制。相關部門將認真分析這些問題，制定具體的改進措施，并在規定時間內完成整改。同時，我們還將通過回訪或其他方式，向患者反饋整改情況，確保問題得到有效解決。

　　本次電話回訪工作取得了顯著成效，不僅加深了醫患之間的溝通與理解，還為醫院提升服務質量、優化患者體驗提供了重要參考。未來，我們將繼續堅持這一做法，不斷完善回訪機制，為患者提供更加優質、高效的醫療服務。

　　醫院電話回訪總結 7

　　為了進一步提高醫療服務質量，加強醫院與患者之間的溝通和聯系，我院積極開展了電話回訪工作。通過對出院患者的回訪，了解他們在住院期間的就醫體驗和康復情況，收集患者的意見和建議，以便我們不斷改進服務，為患者提供更加優質、高效、溫馨的醫療服務。本次電話回訪工作得到了醫院領導的高度重視和各科室的積極配合，經過一段時間的努力，取得了顯著的成效。現將本次電話回訪工作總結如下：

　　一、回訪基本情況

　　1. 回訪數量

　　在規定的時間內，我們對xx月出院的患者進行了電話回訪，共回訪了xx名患者。

　　2. 回訪對象

　　回訪對象主要包括內科、外科、婦產科、兒科等各個科室的`出院患者。

　　3. 回訪內容

　　主要包括患者的康復情況、對醫院醫療服務的滿意度、對醫護人員的評價以及對醫院的意見和建議等方面。

　　二、患者反饋情況

　　1. 康復情況

　　大部分患者表示出院后身體恢復良好，按照醫囑進行康復治療，對治療效果感到滿意。

　　2. 滿意度評價

　　（1）醫療技術：患者對醫院的醫療技術給予了較高的評價，認為醫生的專業水平高，治療方案合理有效。