北京證券公司營業部實習總結

　　實習時間：12月7日—1月7日

　　實習地點：愛建證券北京證券營業部

　　實習內容：

　　1、證券公司業務培訓

　　2、柜臺業務

　　3、公司客戶開發技巧

　　4、證券營銷實踐

　　為期一個月的實習任務結束了，期間有苦有甜，我不僅收獲了知識，還認識了公司里邊其他比我們年長的實習生，大家一起學習，一起工作度過了愉快溫馨的實習期。下面我要說一下我們實習的主要內容以及實習中我的收獲與所感。

　　前三周是公司為我們上的培訓課，課程內容包括：愛建證券公司簡介，金融市場簡介，證券——朝陽行業發展前景，證券公司禮儀培訓，證券公司業務（主要圍繞經濟業務講解），簡單的股票分析，專業化營銷流程（如何在銀行展業、電話營銷）等。

　　首先，第一堂課我們學習了證券公司禮儀，禮儀不僅展現出個人涵養、氣質，更是代表著公司的形象，與客戶交流，與陌生人見面，與熟人見面都有不同的禮儀規范要求，例如，兩人并排走右為尊，三人并排走中為尊，上下樓梯時靠右行，年長或客人走上一臺階，引路時走在客人左前方等，這些都是我在學習中學到的的禮儀知識。接下來的課程經理為我們介紹了目前證券行業的就業前景以及愛建公司的簡介與優勢。最后請專業的分析師，為我們簡單介紹股票分析，例如k線的識別與運用，如何利用市場行情，公司狀況方面來分析股票走勢，這讓我的基礎知識進一步牢固。

　　這三周，公司對我們主要進行了營銷技巧的培訓，先學習一些營銷技巧（主要學習了電話營銷技巧），然后再分組進行模擬演練。最后兩周進入到實戰演練。實戰之前覺得沒什么，但真正打電話營銷的時候會遇到各種各樣的人，有的破口大罵，有的直接掛掉，有的話說到一半就掛了，各種狀況都有。自己在打電話的時候有幾個客戶就破口大罵，感到自己心理承受能力還是有限，還需鍛煉。

　　其中我印象較深的有一位張老師，他的那堂課使我獲益匪淺。起先張老師從事IT行業，后來轉行到了證券公司，他說雖然初涉這個行業很艱辛，但是只要不怕苦，能堅持，不斷充實自己專業知識，發揮自身優勢與客戶真誠交流還是能有一番作為。他說“與其完善自己不如找到自己的優勢并將其發揚光大”，這句話給了我很大的鼓舞，因為現在我們掌握的專業知識并不多，而且社會經驗也不豐富，做經濟業務主要靠拉客戶來提高自己的業績，而初出茅廬的我們只能從自身的優點出發，發掘自身優點開發客戶。如果你比較健談那就發揮自己與人溝通的能力，多與人交流；如果你比較有耐心，富有親和力，那就發揮自己這些優勢用自己的熱情打動客戶。尋找自身優點，把優點發揮到最大來彌補自身不足也是一種獲得成功的捷徑。

　　期間經理帶領我們每人開基金賬戶，通過開戶我們對基金、股票的開戶流程有了大致了解，雖未親身實踐，但是看到公司柜員為我們開戶時謹慎認真的工作態度就知道柜臺業務不是一項簡單的工作了。面對這么多的開戶資料，得保持清醒頭腦，還得指導客戶如何正確填寫資料，真不是件簡單的事。

　　問題與不足：這次實習雖然讓我有機會親身實踐，把所學應用于實踐，但還是有很多問題需要在今后的學習中來逐漸完善自己。隨著實習愈發現自己所懂得的只是皮毛而已，而且很后悔平時沒好好聽老師上課講的基礎知識，自認為沒什么用但實際中用到的就是這些基礎知識，試想一下，連最基礎的知識都不懂，談何跟客戶講解更深的理論呢。所以，在以后的學習中要牢牢掌握好基礎知識，然后有能力再作深入的學習。

　　其次，做經紀業務，不僅要掌握專業知識，而且要有把所學簡潔明了表達給客戶的能力，而這正是我的不足之處，因為性格偏內向，不太與陌生人交談，表達能力相對欠缺。我記得有次小組模擬電話營銷，韓老師說過我比較有耐心，這也是我的優點，希望能充分發揮我的優點，這對我有很大鼓舞。

　　這次實習任務完成的不是非常理想，但我已盡力了，這說明自己的能力和知識還沒有達到從業人員所具有的的程度，而且必要的從業資格書證也得拿到手。這次實習，我學到的不僅僅是專業知識的掌握與應用能力，更學到了如何為人處事的道理，與陌生人交往，與同事和自己上級如何和睦相處都是要在今后的人生道路上學會的一門課。希望在今后的學習中有更多鍛煉自己的機會，走出校園走向社會，為追尋自己將來的人生理想探好路。

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