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賣保險(xiǎn)銷售技巧和話術(shù)
保險(xiǎn)銷售人員經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，當(dāng)你使出渾身解術(shù)，口干舌燥后，才發(fā)現(xiàn)他根本不是“真正顧客”，那么要怎么才能讓自己銷售得很好呢？有什么技巧呢？下面是小編為大家收集整理的是賣保險(xiǎn)銷售技巧和話術(shù)，僅供參考。
銷售法則
法則一，剔除無(wú)法進(jìn)行銷售活動(dòng)的時(shí)間
法則二，將與業(yè)績(jī)有關(guān)的活動(dòng)填入黃金時(shí)段
法則三，掌握上半周和下半周的工作要點(diǎn)
法則四，隨時(shí)遞補(bǔ)新的約會(huì)
法則五，區(qū)分客戶等級(jí)讓拜訪保持最大彈性
法則六，不爽約不遲到
法則七，分清主次要事先解決
法則八，從初次見面開始要求轉(zhuǎn)介紹
法則九，盡最大努力增加活動(dòng)量
法則十，省時(shí)省力的拜訪路線規(guī)劃
法則十一，鎖定目標(biāo)群體
法則十二，掌握關(guān)鍵人物
法則十三，循序漸進(jìn)的筑巢策略
賣保險(xiǎn)銷售技巧和話術(shù)
挑剔刁難型顧客
癥狀：此類顧客對(duì)產(chǎn)品功能外觀以及服務(wù)等具體要求非常苛刻，對(duì)保險(xiǎn)銷售人員有一種排斥心理。
心理診斷：此類購(gòu)物向來(lái)謹(jǐn)慎小心，擔(dān)心上當(dāng)受騙，所以盡量多的提出一些超出別人正常思維的問題和細(xì)節(jié)，以消除內(nèi)心的顧慮。同時(shí)滿足自己心虛的心理。
處方：耐心解答顧客提出的所有問題，打消其顧慮，語(yǔ)言一定要強(qiáng)硬，并在講解過程中將其思路引導(dǎo)到產(chǎn)品的功能、賣點(diǎn)、前衛(wèi)性以及售后服務(wù)的完善性方面來(lái)，保險(xiǎn)銷售人員可以以反問的方式直接發(fā)問“先生，小姐：您覺得這個(gè)產(chǎn)品的外觀(功能、音質(zhì)等)怎么樣？”一個(gè)一個(gè)的消除顧客的疑慮，拉近和顧客距離。
冷漠型顧客
癥狀：買不買無(wú)所謂，不介意商品優(yōu)異，喜歡與不喜歡，也并不是太有禮貌而且很不容易接近。
心理診斷：此類顧客不喜歡保險(xiǎn)銷售人員對(duì)他施加壓力和推銷，喜歡自己實(shí)際接觸產(chǎn)品，討厭保險(xiǎn)銷售人員介紹產(chǎn)品，表面上什么都不在乎，事實(shí)上對(duì)很細(xì)微的信息也非常關(guān)心，注意力比較集中。
處方：對(duì)此類顧客，通俗的產(chǎn)品介紹方法并不能奏效，低調(diào)介入，通過產(chǎn)品最獨(dú)有的特點(diǎn)來(lái)煽起顧客的好奇心，使他突然對(duì)產(chǎn)品感興趣，顧客就自然愿意傾聽保險(xiǎn)銷售人員對(duì)產(chǎn)品的介紹了。
好奇心強(qiáng)的顧客
癥狀：此類顧客沒有購(gòu)買的任何障礙，他只想把商品的情報(bào)(信息)帶回去，只要時(shí)間允許他都愿意聽保險(xiǎn)銷售人員介紹產(chǎn)品，那時(shí)他的態(tài)度就變得謙恭，并且會(huì)禮貌的提出一些恰當(dāng)?shù)膯栴}。
心理診斷：此類顧客只要看上自己喜歡的商品，并激起購(gòu)買欲則可隨時(shí)購(gòu)買，他們是一時(shí)沖動(dòng)而購(gòu)買的類型，保險(xiǎn)銷售人員比較容易把握。
處方：保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)編一些創(chuàng)意性的產(chǎn)品介紹，使顧客興奮后時(shí)機(jī)仍掌握在你手中，一定讓此類顧客覺得這是個(gè)“難得的機(jī)會(huì)”。
人品好的顧客
癥狀：此類顧客謙虛有禮，對(duì)保險(xiǎn)銷售人員不但沒有排斥，甚至表示敬意。
心理診斷：他們喜歡說(shuō)真話，決不帶半點(diǎn)謊言，又非常認(rèn)真傾聽保險(xiǎn)銷售人員對(duì)產(chǎn)品的介紹。
處方：此類顧客應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，然后提示產(chǎn)品的魅力，保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)用穩(wěn)重的態(tài)度向顧客顯示自己專業(yè)方面的能力，展示講解時(shí)，一定要有理有據(jù)。重視服務(wù)質(zhì)量及細(xì)節(jié)，心態(tài)平和，不賣弄。
粗野疑心重的顧客
癥狀：此類顧客莫名其妙的找麻煩，他的行為似乎在指責(zé)一切問題都是由保險(xiǎn)銷售人員而起的，故與其關(guān)系很容易惡化，他完全不想聽保險(xiǎn)銷售人員的說(shuō)明，對(duì)于商品的疑心很重，任何人都不容易應(yīng)付他。
心理診斷：此類顧客是有私人的煩惱及心理壓力，因此想找人發(fā)泄。
處方：保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)以親切的態(tài)度應(yīng)付他們，了解顧客背景，穩(wěn)健不與其爭(zhēng)論，避免說(shuō)一些讓對(duì)方構(gòu)成壓力的話，否則會(huì)更加急燥，介紹商品時(shí)應(yīng)輕聲，有禮貌，應(yīng)留心他的表情，讓顧客覺得你是他的朋友。
隨身附和型的顧客
癥狀：這類顧客是對(duì)什么都不發(fā)表意見，不論保險(xiǎn)銷售人員說(shuō)什么都點(diǎn)頭稱是或干脆一言不發(fā)。
心理診斷：不論營(yíng)銷人員說(shuō)什么，此類顧客內(nèi)心已經(jīng)決定今天不準(zhǔn)備買了，換言之，他只是為了了解產(chǎn)品的信息，想提早結(jié)束保險(xiǎn)銷售人員對(duì)商品的講解，所以隨便點(diǎn)頭，隨聲附和“對(duì)“讓營(yíng)銷人員不在推銷，但內(nèi)心卻害怕如果自己松懈則營(yíng)銷人員乘虛而入，令其尷尬。
處方：保險(xiǎn)銷售人員若想扭轉(zhuǎn)局面，讓這類顧客說(shuō)“是”，應(yīng)該干脆問“先生(小姐)，您為什么今天不買？”利用截開式質(zhì)問，趁顧客疏忽大意的機(jī)會(huì)攻下，突如其來(lái)的質(zhì)問會(huì)使顧客失去辯解的余地，大多會(huì)說(shuō)出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。
強(qiáng)裝內(nèi)行的顧客
癥狀：此類顧客認(rèn)為對(duì)產(chǎn)品比保險(xiǎn)銷售人員精通得多。他會(huì)說(shuō)“我很了解這個(gè)產(chǎn)品”“我與該公司的人很熟”等，他又會(huì)說(shuō)一些令保險(xiǎn)銷售人員著慌或不愉快的話，這類顧客硬裝內(nèi)行，有意操縱產(chǎn)品的介紹，常說(shuō)“我知道，我了解”之類的話。
心理診斷：此類顧客不希望保險(xiǎn)銷售人員占優(yōu)勢(shì)，或強(qiáng)制于他，想在周圍人前顯眼，但是他知道自己很難對(duì)付優(yōu)秀的保險(xiǎn)銷售人員，因此，用“我知道”來(lái)防御和保護(hù)自己，暗示營(yíng)銷人員他懂，你不要來(lái)騙我。這種情況保險(xiǎn)銷售人員要認(rèn)為他們幾乎是對(duì)產(chǎn)品沒有任何了解。
處方：應(yīng)該讓顧客中圈套，如果顧客開始說(shuō)明商品功能特性時(shí)，保險(xiǎn)銷售人員可假裝順同點(diǎn)頭稱是，顧客會(huì)很得意，當(dāng)因不懂而不知所措時(shí)，保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)該說(shuō)“不錯(cuò)你對(duì)產(chǎn)品了解真詳細(xì)，你是否現(xiàn)在就買呢？”顧客為了向周圍人表示自己了解產(chǎn)品裝了不起，故此一問顧客一時(shí)不知如何回答，而開始慌張，這時(shí)正是保險(xiǎn)銷售人員開始介紹產(chǎn)品的最好時(shí)機(jī)。
虛榮型顧客
癥狀：此類顧客渴望別人說(shuō)自己有錢。
心理診斷：此類顧客可能債務(wù)滿身，但表面上仍要過豪華生活，只要保險(xiǎn)銷售人員進(jìn)行合理的誘導(dǎo)便有可能使其沖動(dòng)性購(gòu)買。
處方：保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)附和他，關(guān)心他的資產(chǎn)，極力贊揚(yáng)，假裝尊敬他，表示要向他學(xué)習(xí)，明白他會(huì)顧及面子會(huì)咬咬牙買下商品，但他不會(huì)把表情寫在臉上，因此，這類顧客很容易中圈套。可通過產(chǎn)品時(shí)尚外觀或某些特殊的功能賣點(diǎn)，可給其帶來(lái)某方面虛榮心的滿足。
理智型顧客
證狀：此類顧客穩(wěn)、靜、很少開口，總是以懷疑的眼光審視商品，顯示出不耐煩的表情，也正因?yàn)樗某练�(wěn)，這樣會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)銷售人員很壓抑。
心理診斷：此類顧客一般都注意聽保險(xiǎn)銷售人員的講解，他同時(shí)也在分析評(píng)價(jià)保險(xiǎn)銷售人員及產(chǎn)品，此類顧客屬知識(shí)份子發(fā)燒友較多，他們細(xì)心、安穩(wěn)、發(fā)言不會(huì)出錯(cuò)，屬于非常理智型購(gòu)買。
處方：保險(xiǎn)銷售人員對(duì)此顧客銷售過程中應(yīng)該有禮貌，誠(chéng)實(shí)且低調(diào)，保守一點(diǎn)，別太興奮，不應(yīng)有自卑感，相信自己對(duì)產(chǎn)品的了解程度，在現(xiàn)場(chǎng)銷售中應(yīng)多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)用性功能。
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