管理者與客戶溝通的技巧

　　人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產物。一個人的發展取決于和自己直接或間接進行交往的其他一切人的發展。因此，溝通成為了一個很重要的技能。下面是小編為大家整理的管理者與客戶溝通的技巧，歡迎閱讀。

　　一、良好微笑及溝通意識

　　先說微笑：動手不打笑臉人，笑容是人與人之間最好的橋梁，每個人都喜歡跟快樂的人在一起，當笑容出現的時候冰山都會被它融化，而笑容也正是接近客戶最好的方法，所以要訓練自己，讓微笑天天掛在臉上成為習慣。想與客戶說話嗎？先有微笑在上前吧！

　　在說溝通意識：想與客戶溝通你要做到眼觀六路耳聽八方，在工作中你要意識到客戶的每個細小的動作，每個細微的眼神你都能推測出他在想什么并根據推測說相應的話，如端午節期間一客戶拿起粽子的資料，晨丞會找機會問道：X總，要不要小晨幫你介紹粽子的情況，在根據客戶的反應及時調整說話的內容及方式。

　　二、贊美及招呼

　　先說贊美：每個人都喜歡贊美，對于那些發自內心的贊美會讓客戶心花怒放。因此多說說贊美客戶的話會讓客戶很高興的。如常客李姐穿了一件新衣，我們服務員都說好看，結果李姐高興的像個小孩子。

　　在說打招呼：做為來店的客戶潛意識里希望員工和管理人員都認識他，因此當客戶才進店內時，就要以職業的微笑向客戶致意和客戶打招呼，這是歡迎客戶的基本要求。就算你不認識那位客戶你應問問其他的同事和管理人員，客戶叫什么名字，問到后稱客戶的姓氏和職務為客戶服務。

　　當然服務行業有一個普遍公認的“三米原則”就是說在客戶離自己還有三米遠的時候就可以和客戶打招呼了。

　　三、溝通中的三不要

　　不要獨白

　　與客戶說話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己要說說的同時要引導客戶多說話，通過客戶的話，我們可以了解客戶對你所介紹東西是不是喜歡的。要知道雙向溝通是了解客戶有效的工具，不要一人在那里滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河的一吐為快，全然不顧客戶的反應。

　　不要用命令

　　在與客戶交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協商或者請教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。要知道客戶是你的上級，你怎么能對上級下命令呢？但是你可以用不同的技巧去引導客戶來達到你的目地。

　　不要與客戶爭辯

　　在與客戶溝通時，要記往我們是與客戶說話的，不是來參加辯論會，因此與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。因此我們要理解客戶對我們有不同的認識和見解，讓客戶發表不同的意見；如果您刻意地去與客戶發生激烈的爭論，就算你占了上風，贏得了勝利，把客戶說得啞口無言、無地自容，你爽了、高興了，但你得到的是什么呢？什么都沒有，說不定還會引起客戶的投拆。

　　時刻不要忘記你是為客戶服務的。

　　在工作中無論你采取何種方式接近客戶，我們一定要多注意以下三點：一是多注意客戶的表情和反應，要給客戶說話和提問的機會，而切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近客戶并不是要展示你的口才，而是要與客戶“搭腔”，讓客戶說話，了解他真正的想法才對做出一些他中意的事情。二是提問要謹慎，不能問一些客戶不好回答的問題或是過于復雜的問題。三是接近客戶要從客戶正面或側面走近客戶，而不能從后面走近客戶，另外還要保持恰當的距離，不宜過近，也不宜過遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。

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