家裝不談設計談單技巧

　　簽單是家裝顧問必須的做的工作內容。家裝顧問就是精通裝飾業務、具備營銷能力、能對家裝提供指導、咨詢的家裝營銷專業人才。以下是小編整理的家裝不談設計談單技巧，歡迎閱讀。

　　一、與客戶溝通提問的技巧

　　1、多提問，從而有效而正確地了解顧客服務的信息。比如，您是喜歡怎樣的風格呢？您從事什么職業？您這套房子打算住幾個人呢？您的小孩幾歲？他喜歡什么顏色？

　　2、提問要注意方式，不要讓你們的對話一開始就結束了，要盡量創造可延續的對話問題：

　　例如：需要我幫忙嗎？我可以怎樣幫助您？您喜歡哪一種風格的材料？這是您想要的牌子嗎？您為什么比較喜歡那個牌子？明天開工行嗎？您看哪一天開工比較好？這個方案行嗎？您覺得這個方案怎么樣？

　　二、傾聽客戶的需求

　　1、所問問題與整個問題要相關，不要打斷顧客的話，避免虛假不要做空洞的答復；別急——留給自己幾秒鐘，仔細考慮一下你聽到的信息。

　　2、最好的傾聽方法是把自己放在客戶的位置上去關心和感受客戶。

　　三、合理揣摩客戶的心理

　　1、與男士談單：要從給客戶營造一個休息和輕松的空間去談，談單時對自己要充滿信心，要以優秀、專業的設計師角度自居。

　　2、對女士的談單技巧：女的喜歡聽色彩搭配，怎樣新潮、不過時。成功女性主觀意識很強，裝修東西要個性化，要與眾不同。接待時要生動接待，要有說服力。

　　3、談單要留有余地，應告訴客戶要交訂金，不要急于求成，慢慢來，逐步引導消費。

　　四、常見問題

　　1，當客戶只講出大概要做什么東西，詢問籠統報價時，應該怎樣回答？

　　回答：家庭裝修的費用，需要確定三個方面的內容才能概算：（1）大概的設計方案；（2）所選擇的價位，主要是根據材料等級、工藝標準以及施工隊伍的等級來劃分的，還可根據家庭的經濟承受能力進行初步的選擇，當然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比；（3）裝修的工程量：如果您以上三個方面都不確定的情況下就籠統的報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的，請客戶提供平面圖和各房間的尺寸，我們在短時間內就能為您做出基本的概算。如果沒有平面圖和尺寸，我們可以安排為您登門測繪，并免費設計平面布置圖。

　　2、當客戶覺得我們所在公司的報價比其他公司高時，應該怎樣回答？

　　答：家庭裝修的費用劃不劃算，不能簡單地以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應該是質量價格比。這里所說的質量包括三個方面的內容：（1）材料的等級；（2）工藝標準；（3）工程質量；在三個方面內容都不確定的情況下談價格高低，或在這三個方面內容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學，也容易是客戶上當受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個40元日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費是40元，而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費是140元，且不說乙公司多用了多少油漆，單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質量也可想而知。因此，在家裝行業中常常會出現這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻是有高有低。總的來說，我公司的質量價格比是目前家裝市場內最劃算的公司之一。

　　3、當客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應該怎樣回答？

　　答：直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的80%左右，房租、設計人員、助理人員，其他管理費，扣除員工工資加開支、公司的利潤就相當低，所以主要是做一個量，正所謂薄利多銷的經驗理念。

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