淺談心理學(xué)在調(diào)解中的價值

　　雖然“大調(diào)解”的制度建設(shè)與實施在我國全面推廣,但用什么方法開展與實現(xiàn)調(diào)解,卻仍然缺少專門性研究。調(diào)解是在第三方主持、調(diào)停下,促成糾紛當(dāng)事人自愿參加、互動協(xié)商并達成合意,進而解決糾紛的程序與過程。現(xiàn)有的調(diào)解方法經(jīng)常被籠統(tǒng)地歸納為排解疏導(dǎo)、說服教育、勸說感化等,雖然具有方法上的指導(dǎo)性,卻缺少應(yīng)用上的操作性,特別是缺少理論上的路徑解釋。

　　調(diào)解手段的使用是源于雙方或多方在某一問題上存在權(quán)益沖突,又因各持己見或存在人際隔閡難以協(xié)商。在社會生活中,民間糾紛所引發(fā)的沖突如果日趨激化,經(jīng)常會出現(xiàn)三種可能性結(jié)局:一是私力解決。演化為暴力沖突或人際排斥,激化或積蓄社會矛盾；二是司法解決。上升為民事訴訟,消費司法成本；三是調(diào)解解決。由第三方居間調(diào)停,糾紛各方在讓渡部分權(quán)益的前提下達成相對自愿的和解或諒解。

　　在心理學(xué)看來,糾紛就是人際之間的沖突,它是糾紛各方權(quán)益沖突、認(rèn)知沖突、情緒沖突及目的沖突的綜合表現(xiàn)。表面看來調(diào)解工作似乎是為了協(xié)調(diào)糾紛各方的權(quán)益沖突,而從更深的層面分析,如果心理上的沖突無法協(xié)調(diào),不僅難以實現(xiàn)諒解與合意,即使實現(xiàn)了暫時性和解,也仍然無法避免產(chǎn)生新一輪糾紛的可能。

　　調(diào)解工作說到底就是在做人的工作,是在調(diào)節(jié)個人心理因素的基礎(chǔ)上對行為的控制過程。而以研究人的行為與精神過程為己任,并有著一百多年歷史的心理科學(xué),不僅為我們奠定了調(diào)解工作的理論基礎(chǔ),同時也為調(diào)解的實現(xiàn)提供了具體的運作方法。了解心理學(xué)對個體、群體心理發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的認(rèn)識,掌握心理學(xué)開展心理疏導(dǎo)的具體方法,有助于在制度保障的前提下,提高調(diào)解工作的效率。

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