鐵路動車組高鐵工作匯報材料

　　今年以來，為確保“樹標塑型”活動全面達到預期效果，福記公司積極配合武漢鐵路局堅持“實施有方案、推進有計劃、工作有標準、質量有卡控、活動有氛圍”的總體思路，明確提出了“牢固樹立以人為本的服務理念，創新管理機制，落實服務標準，提高隊伍素質，大力提升客運服務質量，為廣大旅客出行提供安全舒適便捷的條件，塑造鐵路良好社會形象，為構建和諧社會做出積極貢獻”的目標，立即行動，多次深入各客運、車輛單位和添乘動車組進行檢查，及時解決存在的問題，確保為鐵路職工及廣大旅客提供更優質的服務。

　　做好提速后旅客列車的餐飲服務,是關系到體現鐵路優質服務、提高市場競爭能力的重要問題.我們福記公司在這次全路開展的“樹標塑性”活動中主要擔當了新開行動車組的餐車飲食的配備工作，我們必須要按開行列車特點提高服務檔次,提供多樣化餐飲服務,改革餐車食品供應、交接體制,做好餐飲供應計劃;同時要切實加強餐車餐飲供應的管理,加強食品、餐料進貨、加工、貯存、銷售的衛生管理;條件許可時,應直接給餐車供應加熱后即食食品.

　　為了推動鐵路客運服務質量整體提升，滿足廣大旅客需求，創造更好的旅行環境，鐵道部6月份開始在全路進京、進滬、進穗“三進”列車全面開展樹標塑形活動。我們福記公司積極響應上級組織的號召，深入實施“三進”列車樹標塑形活動計劃，并針對班組職工隊伍以及客運工作現狀，利用休班時間認真組織職工學習具體內容，讓職工真正了解開展樹標塑形活動的意義，為長期開展樹標塑形活動奠定了堅實的思想基礎。同時公司還根據列車乘服人員現狀，抽調工作經驗豐富、業務素質強的人員完成了動車組餐營問題庫內容更新，真正做到列車服務軟件管理追求零缺陷。

　　結合班組實際，公司內部還建立起了“陽光服務”管理體系，使列車服務步入了一個自我約束、自我完善的良性循環軌道。班組骨干在日常的生活中，時刻注重“以人為本”，從職工的切身利益出發，樹立責任與權利并重思想，尊重職工、相信職工、關心職工，從生活和工作的一點一滴中感化職工，逐步調動其工作的積極性。在管理工作中，嚴格落實各項工作制度，強化班組激勵機制，對優秀職工給予適當獎勵，發揮典型的激勵效應，有效促進樹標塑形活動的深入開展，及時發現并改正工作中存在的問題，并向有特色的服務先進單位學習經驗，進一步細化制定了旅客列車服務、禮儀手冊，積極探索推出了形式多樣化、人性化、個性化的服務項目。在旅客列車上粘貼了具有本地特色的圖片和愛心提示牌、揭示牌，營造了濃厚的文化氛圍，打造出具有濃厚湖北風情的武漢鐵路局動車餐營優質服務品牌。自提速開行以來，關于餐車服務質量方面的旅客滿意率不斷上升，收到旅客表揚信（）余封、錦旗（）余面，動車組餐營服務工作呈現出前所未有的良好勢頭。

　　在今后的工作中，我們將嚴格按照上級工作部署和要求，深入學習貫徹溫總理、劉部長批示精神，在部、局和檢查組的指導幫助下，進一步優化方案，強化責任，細化措施，苦干實干，確保實現“樹標塑型”總體目標，奪取首季開門紅。

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