職場上溝通最有效方法

　　大家有沒有看電視劇由胡歌等知名演員主演的年度大戲《獵場》，里面說的職場上內容，溝通是人與人之間意識的流通，雖然每天都在進行，但要做得好并不容易，因為溝通不良所造成的摩擦或是沖突，天天、處處可見。那么，職場上溝通最有效方法你是否知道呢？

　　1.什么才是“好的溝通”

　　一個人必須具備強大的思考能力和清晰的表達邏輯，才能駕馭語言，精準地表達自己。

　　大家都喜歡“言之有物”的人，所謂“言之有物”，并不是指說話人夸夸其談，而是指一個人能以清晰易懂的方式傳達自己的豐富見解，同時還要使聽者能理解說話人想要傳達的內容。

　　說的人說得清楚，講得明白，聽的人聽得懂沒誤解，如此才算完成了一個有效率的“溝通”。

　　簡單地說，“好的溝通”包含雙方經(jīng)過表達、傾聽、觀察、解讀、準確分析信息并及時回饋意見。也就是說，“溝通”是雙方“動態(tài)傳遞與接收信息”的過程。

　　一個銅板打不響，溝通不順暢或是誤會，絕不是單方面造成的。溝通的雙方要共同承擔溝通結果及質量是否優(yōu)良的責任。只有通過良性的互動，雙方才能爭取達成原定的溝通成果。

　　在職場上經(jīng)歷過的溝通挑戰(zhàn)或困擾，多數(shù)與內部的同事和主管相關，很大的原因來自與內部人說話時，由于彼此較熟識，心神容易松散，有時會不自覺地跳脫邏輯講話，忽略溝通的完整流程。

　　這一疏忽，忘了及時回饋，就可能大大削減溝通的效果。在與外部人（例如客戶）溝通時，由于警覺度提高，溝通時反而會更關注自己表達的完整性。

　　2.職場上最常見的溝通困擾

　　記得剛入職場時，最常發(fā)生的溝通困擾，就是發(fā)現(xiàn)主管有了新想法，心里納悶兒：“先前根本沒說過要這樣安排啊！”結果主管點評：“沒有事情是主管沒說的，只有你沒問的。”

　　譬如，負責聯(lián)系一個商務餐會，客戶方有三人參加，但公司除了主管，會不會有其他同事同往，這應該是主管告訴你還是由你主動發(fā)問？主管事務繁忙，當然是你應該設想，并且提問確認。

　　后來做了幾年事，有了些經(jīng)驗，開始懂得把意見與主管再核實一下。偶爾有些疏忽，主管點評：“沒有事情是主管聽錯或理解錯的，只有你沒說清楚的。”

　　譬如，負責完成一件招標說明書，其中有些法規(guī)風險，需要內部先行確認。結果，主管給客戶匯報時，才驚覺自己忘記和公司法務同人先確認。你說這是誰的責任？是主管忘了提醒你，還是你認為主管能頂住客戶的提問，不關你的事？

　　跟主管有不錯的默契了，以為自己可以掌握主管對事情發(fā)展風向的判斷。結果主管說：“沒有事情是你可以自己以為的，只有你忘記確認的。”

　　情境是主管對某一家客戶的態(tài)度不友善，說過不想與他們做生意，于是你就不再跟進了解這家客戶的商機潛力。

　　有一天，主管聽說這家客戶被競爭對手搶到大訂單，你卻說：“我以為我們不跟他做生意呢！”你說誰對呢？是你自己推論主管的一句閑話，還是你沒把一家大的潛力客戶在市場的活動信息及時提供給主管，以便調整更好的商業(yè)決策呢？即使你有一定的把握，多問一句總無妨，對吧？

　　即便認為主管不會調整意見，但在已知市場有重要資訊改變的時候，應該向主管匯報。

　　3.掌握溝通原則，走完溝通流程

　　透過這幾個例子，大家應當明白作為部屬與主管溝通，不是件容易的事。這些情境都是職場經(jīng)常發(fā)生的，其原因主要是我們與對方相對熟悉，讓我們很容易忽略或是簡化了“溝通”的細致步驟。

　　所以，要盡量依照“溝通”的完整流程走，才可以減少各說各話、各做各的、糊涂錯聽、誤解不休，甚至心口不一的諸般情境。

　　由此得到幾個職場上溝通的原則：

　　（1）反復校準，確保信息的真實意義能夠精準傳達

　　說的人不僅要說清楚，還要詢問對方是不是聽得清楚。聽的人不僅要仔細聽，也要確認自己聽的與說的人的本意是否相同。這道程序不能省，也不要擔心對方嫌你麻煩。

　　（2）不要隨便臆測

　　公事上，在還沒認知事情全貌之前，不要隨便推論臆測，或是過早下判斷，避免誤己、誤人、誤公事！這是初入職場的人士容易犯的毛病。在查證一件事情的過程中，不要隨便聽到某人的說話就當作是自己的判斷。

　　心中只要出現(xiàn)疑問，就應該反復查證，或者向主管提出疑點。部屬的工作是幫助主管做出最好的決策，不是誤導主管的判斷，就算沒有惡意，也要謹慎。

　　（3）向主管報告或與同事討論時，最好專注在描述自己所知的事實上

　　即使對特定內容有自己的觀點，也建議等到主管問起任務相關信息時，再闡述個人觀點，避免任性發(fā)揮議題外的個人意見。我剛入職場時，曾因急于表現(xiàn)，把查知的事實與自己的論點攪和在一起，匯報給主管與同人，在溝通中也未清楚說明，以致團隊信息傳遞時造成混亂。

　　正確的做法，是把“已知事實”與“個人意見”分開表述，才能清晰論理，供主管參考以做出優(yōu)質判斷。

　　舉個例子，主管聽說辦公室里有同事爭論，問你發(fā)生什么事。此時，你的主要任務是描述事情發(fā)生的經(jīng)過，不要輕易亂下評論，因為你不是當事人，不容易從表面的情境中，探查當事人溝通問題的癥結是什么。

　　溝通中錯的機會實在太多，當事人就是因為雙方搞不清楚才會起爭執(zhí)，局外人若真想幫助厘清，得先花點時間讓大家冷靜下來，然后好好循著溝通的流程走一遭。

　　等到事情都清楚，或許大家的氣也就消了！你作為旁觀者，須注意不要添亂，不然很容易成為辦公室里的“是非人”，那就違背初衷了。

　　4.“關系角度”與“內容角度”會影響溝通結果

　　所有溝通時傳遞的信息都蘊含說話人的“關系角度”與“內容角度”。溝通雙方彼此之間的關系，會影響溝通的結果與成效，這就是溝通流程中定調“關系角度”的重要性。

　　而每個人因背景、習慣不同，對個別人或事物也會有既定的“內容角度”。我來分享一則小故事，以增強大家對“關系角度”影響“內容角度”的印象。

　　我小時候家里狀況不好，和兩個妹妹念小學時，因買不起學校指定的塑料書包，于是做裁縫的母親用客人不用的剩余布料為我們做書包。由于和學校規(guī)定的款式不同，我們上學時擔心受老師責備和同學恥笑，備感壓力。

　　母親很快便發(fā)現(xiàn)異狀，為此親自到學校向校長解釋，請求特別寬容，允許我們用自家的書包。我對母親的作為感到忐忑不安，生怕姊妹三人在學校遭受欺凌。

　　所幸，校長與老師們溝通后，在升旗典禮上宣布我們三個清貧學生，可以使用母親的愛心書包，并規(guī)定同學不可私下評論。從此，我們才放心去上學。

　　紀念小學畢業(yè)40 年的同學會上，有位同學提起這事，說她好羨慕我在當時那么嚴格的校規(guī)下，背著特別款式、上面有漂亮蝴蝶結的書包。

　　言下之意，這位同學當時的認知是，我家必是非富即貴，才能獲此禮遇。而實際情況正好相反，我們當時連學校的書包都買不起！

　　這個故事提醒了我，面對同一問題，真相是什么？眼見的又是什么？尚未探究出事情的本質前，認知可能與現(xiàn)實相距甚遠。

　　其實，我根本不愿談起書包這段往事，那位同學卻用她的想象力為這事增添了浪漫色彩。

　　但辦公室里的認知差異，可能就不會這么幸運了。辦公室里許多讓自己感到委屈的情境，說穿了大都是由于“認知差異”帶來的溝通不暢所致。

　　不同的“關系角度”左右溝通的“內容角度”，會影響溝通結果。直白地說，你用什么身份說話，對方用什么身份聽取，直接影響雙方溝通的效果。

　　畢竟，雙方表達意見時，每個人都是以自己的“身份立場”決定“說話的出發(fā)點”。

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