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物業(yè)公司品質(zhì)提升總結(jié)
品質(zhì)，何為品質(zhì)？每個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都有自己的理解，作為物業(yè)行業(yè)的一員，我個(gè)人所理解的品質(zhì)就是從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)考慮，不斷改進(jìn)服務(wù)，使之更好地滿足客戶的需求，做出超出客戶期望的東西，才算是品質(zhì)。下面和小編一起來(lái)看看吧！
物業(yè)公司品質(zhì)提升總結(jié)
針對(duì)今年的“品質(zhì)提升年”。公司編制了詳細(xì)的實(shí)施方案和可行性強(qiáng)的品質(zhì)提升措施，各部門(mén)也針對(duì)自身的特點(diǎn)編制了品質(zhì)提升方案開(kāi)展品質(zhì)提升工作。作為品質(zhì)管理的歸口部門(mén)，行政人事部每月也都對(duì)各部門(mén)的品質(zhì)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。在近一年的品質(zhì)管理中也對(duì)各項(xiàng)品質(zhì)管理所存在的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了簡(jiǎn)要的總結(jié)。以便于更好的開(kāi)展品質(zhì)管理工作，不斷的提升我們的服務(wù)品質(zhì)。
一、建立品質(zhì)管理體系，使內(nèi)部管理體系更加完善
品質(zhì)管理體系從檢查、原因分析、編制糾正措施到問(wèn)題的跟蹤、整改，使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有了比較系統(tǒng)的解決方法，一方面對(duì)于問(wèn)題有了比較升入的認(rèn)識(shí)，另一方面有了全面的解決方法，使服務(wù)不斷的完善；同時(shí)品質(zhì)監(jiān)督從第三者的角度出發(fā)，對(duì)于問(wèn)題的認(rèn)識(shí)比較客觀，避免了各服務(wù)中心自檢考慮過(guò)多的主觀原因，對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題得不到正確的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致檢查過(guò)于片面。
二、建立品質(zhì)督導(dǎo)管理，便于部門(mén)負(fù)責(zé)人更進(jìn)一步的了解，合理調(diào)整措施，使問(wèn)題更有效的進(jìn)行解決
品質(zhì)督導(dǎo)員的工作職責(zé)之一是定期將檢查報(bào)告報(bào)至部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行批示，這就保證了發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題部門(mén)負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)的進(jìn)行了解，同時(shí)對(duì)于存在的問(wèn)題能夠進(jìn)行合理的人員及工作安排，保證整改的力度。
三、公司及部門(mén)實(shí)施評(píng)優(yōu)措施，增強(qiáng)員工工作的積極性
公司和部門(mén)分別組織實(shí)施一線員工評(píng)優(yōu)措施，加大的員工的激勵(lì)性措施，使員工得到激勵(lì)，增強(qiáng)了員工之間相互進(jìn)行工作評(píng)比的良好氛圍，同時(shí)加強(qiáng)了員工之間相互學(xué)習(xí)工作技巧，保證了員工工作的服務(wù)質(zhì)量，也增強(qiáng)了員工工作的積極性。
四、一線員工樹(shù)立自檢意識(shí)，員工工作的主動(dòng)增強(qiáng)
品質(zhì)督導(dǎo)員將檢查問(wèn)題反饋至各服務(wù)中心，各服務(wù)中心主管對(duì)于問(wèn)題在班組會(huì)議上進(jìn)行進(jìn)行通報(bào)，一方面使員工認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，同時(shí)將問(wèn)題在會(huì)議中進(jìn)行通報(bào)，也加強(qiáng)了員工對(duì)于存在問(wèn)題的重視度，從心理上讓員工對(duì)于自身存在的問(wèn)題正確對(duì)待，加強(qiáng)了自身對(duì)于問(wèn)題處理的`主動(dòng)性，減少了問(wèn)題發(fā)生的頻次。
五、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，使員工的發(fā)展更加全面，保證服務(wù)質(zhì)量
公司在年初就定制了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，從禮儀禮貌到工作標(biāo)準(zhǔn)要求，從服務(wù)技巧到效果落實(shí)，保證了員工全方面的需求，也保證了我們的服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)然在品質(zhì)提升的工作中，有優(yōu)點(diǎn)也就有不足。在長(zhǎng)期的品質(zhì)檢查工作中現(xiàn)將公司及各部門(mén)的不足總結(jié)如下：
一、品質(zhì)檢查小組自身對(duì)于品質(zhì)管理知識(shí)提升緩慢，知識(shí)滯后
品質(zhì)管理是一步一步的提升，從表面現(xiàn)象到內(nèi)在原因，檢查小組在前期的品質(zhì)檢查工作中，工作體現(xiàn)的比較明顯，但是在后期的檢查過(guò)程中還將問(wèn)題集中在一些表面性的問(wèn)題方面，自身對(duì)于問(wèn)題的認(rèn)識(shí)還不夠深入，同時(shí)對(duì)于品質(zhì)管理知識(shí)未進(jìn)行進(jìn)一步的補(bǔ)充導(dǎo)致了品質(zhì)管理工作到了后期也停滯在一些表面的問(wèn)題方面，在后期的品質(zhì)管理工作中提升緩慢。
二、對(duì)于部門(mén)品質(zhì)工作的監(jiān)督及協(xié)助的力度不夠，導(dǎo)致個(gè)別部門(mén)的品質(zhì)提升工作比較緩慢
作為品質(zhì)管理的歸口部門(mén)，行政人事部對(duì)于各部門(mén)的品質(zhì)管理工作監(jiān)督及協(xié)助的力度還不夠強(qiáng)，監(jiān)督及協(xié)助工作僅局限于每月的品質(zhì)檢查工作中及不定期的品質(zhì)督導(dǎo)會(huì)議。
三、個(gè)別部門(mén)對(duì)于品質(zhì)工作認(rèn)識(shí)不夠，主動(dòng)性較差
在檢查中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別部門(mén)的品質(zhì)工作比較被動(dòng)，將部門(mén)部分的品質(zhì)工作依賴于品質(zhì)檢查小組的檢查，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題才采取措施進(jìn)行整改，自身的主動(dòng)性較差；同時(shí)部門(mén)對(duì)于品質(zhì)管理工作認(rèn)識(shí)不夠，僅將品質(zhì)管理工作歸咎于檢查，沒(méi)有全面的考慮品質(zhì)的管理。
四、培訓(xùn)效果模式及效果有待進(jìn)一步提高
公司一直也在總結(jié)培訓(xùn)存在的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)于一線員工公司及部門(mén)也制定了比較詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，但是培訓(xùn)過(guò)程中，一線員工由于年紀(jì)偏大、文化程度較低等原因培訓(xùn)效果表現(xiàn)的一般。對(duì)于此方面的問(wèn)題，公司及部門(mén)還應(yīng)多想辦法，對(duì)于一線員工的培訓(xùn)，方式可更靈活一些，對(duì)于一些教條的內(nèi)容還需更改培訓(xùn)的方式，增加員工的培訓(xùn)效果。
當(dāng)然這些優(yōu)點(diǎn)及不足僅限于個(gè)人的觀點(diǎn)，作為品質(zhì)歸口部門(mén)行政人事部也在積極的發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題及不足之處，積極的探尋優(yōu)秀的品質(zhì)提升措施，努力協(xié)助各部門(mén)提升品質(zhì)管理，從而進(jìn)一步提升公司的綜合品質(zhì)管理工作。
當(dāng)然對(duì)于品質(zhì)提升也不僅限于品質(zhì)檢查，品質(zhì)提升是比較大的概念，作為物業(yè)行業(yè)的我們，要做的其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是在現(xiàn)有的條件下合理的調(diào)配人員，不斷提高人員的綜合素質(zhì)，積極的探尋管理措施去滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，其實(shí)這也就是我們物業(yè)行業(yè)的品質(zhì)提升。
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