電商的具體工作計劃

　　電商人員制定好具體的工作計劃，有利于電商工作順利開展。下面就隨小編一起去閱讀電商的具體工作計劃，相信能帶給大家啟發(fā)。

　　電商的具體工作計劃(一)

　　做了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。 同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

　　1. 接待

　　真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

　　對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差

　　2. 通知付款

　　建議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服電商客服工作計劃及打算工作計劃。”B電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊腵品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

　　3. 回訪/留言

　　交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪! 售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

　　4. 登記好友的信息

　　為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“ 已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的, 另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次， 以便推薦 !

　　5. 登記每天的日記

　　A 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

　　B 平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

　　6. 檢查

　　每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

　　7. 空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

　　電商客服基本職責(zé)

　　客服（產(chǎn)品知識，銷售技巧，售前接待，售后處理）

　　A.產(chǎn)品知識

　　1.熟悉公司產(chǎn)品知識特點(diǎn)，生產(chǎn)工藝

　　2.對生產(chǎn)，銷售，物流整個流程明確掌握。

　　B.銷售技巧

　　1.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

　　C.售前接待

　　1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運(yùn)費(fèi)，價格，收貨地址等。

　　2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班

　　3.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

　　4.完成個人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理

　　D.售后處理

　　1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題

　　2.對出現(xiàn)的售后問題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本

　　3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率

　　電商的具體工作計劃(二)

　　1、建設(shè)電子商務(wù)公共服務(wù)平臺

　　①、打造“特色中國湖南館衡陽縣分館”。依托國內(nèi)著名第三方電子商務(wù)平臺，建立“特色中國衡陽縣館”，打造一個我縣產(chǎn)品銷售的公共電子商務(wù)服務(wù)平臺，為我縣企業(yè)、我縣產(chǎn)品提供集中展示、宣傳、推廣和交易的快捷通道。

　　②、規(guī)劃建設(shè)電子商務(wù)園區(qū)。西渡高新開發(fā)區(qū)規(guī)劃建設(shè)電子商務(wù)集聚區(qū)和創(chuàng)業(yè)園，籌建物流倉儲中心，加強(qiáng)與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，吸引國內(nèi)外電子商務(wù)企業(yè)和配套服務(wù)企業(yè)入駐，形成集商品貿(mào)易、平臺建設(shè)、物流配送、融資支持、實(shí)訓(xùn)模擬等多功能、多業(yè)態(tài)為一體的電子商務(wù)園區(qū)，帶動電子商務(wù)及其相關(guān)的信息、交易、支付、物流、展覽、培訓(xùn)、傳播等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更好發(fā)揮孵化功能，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。

　　、發(fā)展行業(yè)電子商務(wù)平臺。結(jié)合我縣產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，培育具有鮮明特色的本地行業(yè)信息服務(wù)平臺，尤其是在特色農(nóng)產(chǎn)品、日用陶瓷、食品、建材、制鞋、旅游等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展壯大若干行業(yè)信息服務(wù)平臺，引導(dǎo)行業(yè)信息服務(wù)平臺向集交易、支付和信息服務(wù)于一體的電子商務(wù)平臺發(fā)展。

　　④、利用電子商務(wù)服務(wù)“三農(nóng)”。一是加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上購銷對接。繼續(xù)推進(jìn)“網(wǎng)上供銷”平臺的建設(shè)，利用供銷社信息化網(wǎng)點(diǎn)，推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，工業(yè)品下鄉(xiāng)。并利用遠(yuǎn)教網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布相關(guān)農(nóng)副產(chǎn)品信息，推動涉農(nóng)電子商務(wù)平臺與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化基地、農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷大戶、大型超市、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、加工企業(yè)、大型餐飲連鎖企業(yè)及中高檔酒店對接，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易；二是加強(qiáng)“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店、“農(nóng)超對接”信息化建設(shè)。結(jié)合農(nóng)村流通實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，探索“網(wǎng)上看樣、實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)提貨”的經(jīng)營模式，促進(jìn)農(nóng)村市場網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展。推動涉農(nóng)流通企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、配送中心和農(nóng)資流通企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，暢通工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城渠道。重點(diǎn)打造一批集商務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)、通信服務(wù)等功能為一體的信息化農(nóng)家店；三是促進(jìn)林業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。依托電子商務(wù)拓展林產(chǎn)品銷售，支撐林區(qū)、林場發(fā)展轉(zhuǎn)型，促進(jìn)農(nóng)民增收。推進(jìn)林產(chǎn)品、林權(quán)交易的規(guī)范化與網(wǎng)絡(luò)化，開展林產(chǎn)品、林權(quán)交易電子商務(wù)試點(diǎn)工作；四是創(chuàng)建電子商務(wù)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范村、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)業(yè)點(diǎn)，鼓勵當(dāng)?shù)剞r(nóng)民利用電子商務(wù)服務(wù)三農(nóng)。

　　2、推動實(shí)體企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)

　　①、支持骨干企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。引導(dǎo)并支持我縣優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)品應(yīng)用電子商務(wù)擴(kuò)大銷售，積極參與、支持重點(diǎn)行業(yè)骨干企業(yè)運(yùn)用第三方電子商務(wù)平臺開展在線采購、銷售等生產(chǎn)經(jīng)營活動；通過第三方零售平臺開設(shè)旗艦店、專賣店，開展網(wǎng)絡(luò)直銷、網(wǎng)上訂貨等業(yè)務(wù)，開拓網(wǎng)絡(luò)零售渠道。鼓勵有條件的龍頭企業(yè)自建平臺發(fā)展電子商務(wù)。

　　②、推廣中小微企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。加大面向中小微企業(yè)的電子商務(wù)宣傳和培訓(xùn)力度，鼓勵中小微企業(yè)利用第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺開展?fàn)I銷活動，降低成本，提高商務(wù)效率。制定優(yōu)惠政策，吸引國內(nèi)知名電子商務(wù)企業(yè)來我縣設(shè)立機(jī)構(gòu)，為我縣中小微企業(yè)開展電子商務(wù)活動提供服務(wù)。

　　③、推動傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。推動傳統(tǒng)百貨，批發(fā)市場、連鎖超市和專業(yè)市場等商貿(mào)企業(yè)開設(shè)網(wǎng)上商城，依托第三方電子商務(wù)平臺，開展網(wǎng)上銷售，大力推廣“實(shí)體經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)物流”的產(chǎn)業(yè)模式。鼓勵引導(dǎo)市場經(jīng)營主體借助電子商務(wù)創(chuàng)新交易模式，培育新型市場業(yè)態(tài)，促進(jìn)有形市場與無形市場的有機(jī)結(jié)合。

　　④、不斷擴(kuò)大網(wǎng)商規(guī)模。優(yōu)化網(wǎng)商發(fā)展環(huán)境，支持大學(xué)生、自由職業(yè)者、個體工商戶電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，壯大網(wǎng)商隊(duì)伍，推進(jìn)“創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)”，“家庭網(wǎng)商”向管理先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，制度完善的現(xiàn)代化電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　3、加強(qiáng)電子商務(wù)支撐體系建設(shè)

　　①、加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)。培育引進(jìn)一批電子商務(wù)服務(wù)商，支持其整合國內(nèi)外電子商務(wù)資源，以電子商務(wù)園區(qū)、行業(yè)平臺等為重點(diǎn)，提供策劃、設(shè)計、代運(yùn)營、物流、信用、認(rèn)證、安全、咨詢、培訓(xùn)等一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助傳統(tǒng)中小微企業(yè)加快發(fā)展電子商務(wù)。

　　②、完善物流信息平臺建設(shè)。積極推動縣內(nèi)物流資源共享和信息資源整合，引導(dǎo)建立集公共信息服務(wù)與商業(yè)信息服務(wù)于一體的物流信息平臺。積極推進(jìn)物流企業(yè)管理信息化，逐步實(shí)現(xiàn)與物流信息平臺聯(lián)網(wǎng)。鼓勵物流企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)的信息和裝備技術(shù)，進(jìn)一步提高物流的速度和效率。加強(qiáng)工商企業(yè)物流信息系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與物流企業(yè)信息互聯(lián)互通。

　　③、規(guī)范電子商務(wù)行業(yè)監(jiān)管。整合規(guī)范全縣快遞零擔(dān)服務(wù)業(yè)，發(fā)揮商務(wù)、公安、工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)等部門在電子商務(wù)活動中的監(jiān)管職能，圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、商業(yè)秘密保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)信用管理等問題，研究制定電子商務(wù)監(jiān)督管理規(guī)范。加強(qiáng)對電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)、相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員的管理，強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動監(jiān)管，維護(hù)電子商務(wù)活動的正常秩序。成立全縣電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會，充分發(fā)揮電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會的作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。

　　1、加大政策扶持。一是促進(jìn)服務(wù)平臺建設(shè)。重點(diǎn)對企業(yè)承建“特色中國湖南館衡陽縣分館”給予政策補(bǔ)助；培育本地行業(yè)信息服務(wù)平臺給予一定補(bǔ)助。二是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展。重點(diǎn)對電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園，對入園的電子商務(wù)企業(yè)在辦公用房和倉儲用房上給予租金補(bǔ)助。對電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園吸納企業(yè)給予獎勵。三是促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)。重點(diǎn)對電子商務(wù)企業(yè)銷售收入達(dá)一定規(guī)模給予政策獎勵；獲得國家、省、縣有關(guān)榮譽(yù)給予獎勵和人才培訓(xùn)給予一定補(bǔ)助。四是鼓勵電商人才培訓(xùn)。重點(diǎn)對電子商務(wù)培訓(xùn)、宣傳、統(tǒng)計等工作推進(jìn)上給予補(bǔ)助；四是在獲得省、市、縣優(yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)給予一定的獎勵。

　　2、強(qiáng)化招商引資。充分利用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園，加大招商引資力度。大力引進(jìn)具有一定技術(shù)、規(guī)模和品牌資源優(yōu)勢的`電子商務(wù)企業(yè)；大力引進(jìn)知名的第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺，同時引進(jìn)縣外資金、技術(shù)投入我縣行業(yè)電子商務(wù)平臺建設(shè)；大力引進(jìn)運(yùn)營能力強(qiáng)、資源豐富的電商服務(wù)企業(yè)，服務(wù)我縣企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)；對引進(jìn)的電子商務(wù)企業(yè)給予政策扶持。

　　3、加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)。充分利用各類媒體和有效形式，普及電子商務(wù)知識，推薦并宣傳一批成功的電子商務(wù)應(yīng)用示范企業(yè)和優(yōu)秀網(wǎng)站，不斷擴(kuò)大示范效應(yīng)，形成良好的宣傳氛圍，提升全縣電子商務(wù)影響力；采取專題講座、操作技巧、現(xiàn)場體驗(yàn)、典型引路等形式，對行業(yè)主管部門、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)電子商務(wù)技術(shù)人才和管理人才，提高企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平，鼓勵開展面向農(nóng)民和下崗工人的電子商務(wù)知識培訓(xùn)。培養(yǎng)更多網(wǎng)民、網(wǎng)商、網(wǎng)企。