銀行大堂經理崗位職責是什么

　　崗位職責指一個崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。下面，小編為大家分享銀行大堂經理的崗位職責，希望對大家有所幫助!

　　銀行大堂經理的崗位職責和必備素質 銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關系上, 如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業務等。

　　具體而言，大堂經理的崗位職責包括如下內容：

　　(一)服務管理。嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優 質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

　　(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從 客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進 行相應的業務引導。

　　(三)業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨 詢。

　　(四)差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務， 為一般客戶提供基礎服務。

　　(五)產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷 我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財 參謀。

　　(六)低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證 明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

　　(七)收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶 信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　(八)調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免 客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和 有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

　　(九)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利 率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊 擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據 柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營 業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身 安全。

　　(十)工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談 業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記 載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情 況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　(十一) 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶 需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的 建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問 題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時 研究，并采取有針對性的措施加以解決。

　　優秀的銀行大堂經理最重要的素質：

　　*要有很高的工作熱情

　　*愛崗敬業要熟練掌握各種業務

　　*要有親和力

　　*具備一定的工作能力

　　*處理應急事件的能力

　　*要懂得業務知識

　　*必須具備一定的文化修養

　　*要有一定的內涵

　　*知識面要廣

　　*最關鍵的是要懂得理解客戶的需求

　　*要有調節內外的能力

　　*處理好柜員于各個部門之間的矛盾

　　*處理好客戶與柜員之間的矛盾

　　*要把柜臺矛盾在第一時間處理到位

　　*要有一定的與客戶溝通的能力。客戶就是人為你就應該有問必答。他的需求你就應該給于解決。

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