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在線客服溝通技巧提升秘籍

時間：2022-07-13 05:34:43 職場我要投稿

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在線客服溝通技巧提升秘籍

　　導(dǎo)語：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，在做生意的過程中會有很多次與客戶溝通。以下是小編收集整理的職場知識，希望對您有所幫助。

在線客服溝通技巧提升秘籍

　　我們知道通過網(wǎng)絡(luò)進行銷售，客戶來自四面八方，在無法直接面對面銷售的前提下，客戶對于我們所銷售的產(chǎn)品也只能通過寶貝詳情進行初步了解，而要更全面了解需求，就需要在線客服的介入。而在這個銷售過程中，客服的解疑以及引導(dǎo)對于促成銷售有決定作用。

　　然而，在進行銷售的時候，我們也了解一些讓客戶很苦惱的情況，作為網(wǎng)絡(luò)在線客服，你不擅與客戶溝通，經(jīng)常被差評?是否賣萌使盡渾身“誘”惑，客戶卻不買賬?面對怪咖客戶投訴，苦逼裝孫子?也許有些經(jīng)驗豐富的客服人員想了很多方法去解決這些問題，但是隨著而來后邊會出現(xiàn)更多的困惱。

　　溝通是一門藝術(shù)，做好這門藝術(shù)，以上的問題就不再產(chǎn)生，那么，作為在線客服人員，如何通過這項藝術(shù)促成交易呢?在課程《“誘”單必成的在線客服溝通秘籍》中，陳林武老師就提到，做好這六個方面，利用溝通促成交。

　　第一個方面，分析客戶遲遲不交易的原因;

　　客戶遲遲沒有達成交易的原因，往往就是價格、質(zhì)量、服務(wù)。解決這些問題很簡單，就是引導(dǎo)客戶換個角度思考。如果客戶覺得價格貴，可以向客戶說明商品材質(zhì)、質(zhì)量及服務(wù)方面是非常好的。

　　第二個方面，利用“怕買不到”的心理;

　　人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。

　　第三個方面，利用顧客希望快點拿到商品的心理;

　　大多數(shù)顧客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向，但還在最后猶豫中的時候，以快遞即將收件引誘客戶下單。

　　第四個方面，采用“二選其一”的技巧;

　　當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧，從心理上降低決策的難度。

　　第五個方面，直接跟顧客討論成交后的問題;

　　跨過成交，直接跟顧客討論成交后的問題，可以問他：您是支付寶付款嗎?我給您改好郵費您就可以付款了。這樣有支付寶的顧客就會及時付款。

　　第六個方面，付款后確認(rèn)信息;