與客戶談話的秘訣

　　導讀：有時候，我們覺得沒有話題可聊，是真的沒有話題么?不，你只是不會聊天而已。

　　某些業務員對于客戶之間談話只是敷衍一下，其實他根本沒有用心去聽，有時失去單就在這方面犯錯誤。呵呵，常言說：十個主意比不上一次行動，及時改正是最好的方法，我總結幾點談話方式供大家參考：

　　1。要表現出認真傾聽的樣子，“你聽我講話沒有?”“我聽著呢”永遠不要讓這樣的對話出現在你與你客戶之間。

　　2。表現出你聽懂了對方說的話，留意客戶話語中的弦外之音，如果你能夠抓住客戶的心，客戶會對你有知音之感，如果他很隱悔的意思居然被你給聽出來了，他還會尊重你。雖然你聽不懂對方的話，但如果你能夠在短時間內抓住要點，并且提出有水平的話題，對方肯定不會認為你居然聽不太懂他說的話。

　　3。如果你管不住自己，偶然間聽到客戶對你說：“你讓我把話說完”，你要立即閉嘴，然后向對方道歉，不要打斷對方的話，也不是說要你一言不發，你必須要說話啊，要輔助你的動作，向對方表示你在認真聽對方講話，很同意他的意見。

　　4。一般業務員傾聽客戶談話時，常出現的毛病就是：表面上擺出傾聽客戶談話的樣子，心里想的常常是自己要講的話(我這個壞毛病還沒改掉)一等客戶說完，就迫不急待地立即開口，大講自己的意思，似乎剛才講的話完全沒有影響，(這是愚蠢的行為)

　　5。千萬不要與客戶爭辯，千萬不要以為你辯贏了客戶，客戶就會購買，有時你羸得辯論的同時也就失去了客戶。客戶是上帝，盡可能滿足他的要求，如果你真的不能滿足他，也就不要滿足自己的虛榮心，這樣會讓他人另眼相看。

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