酒店前臺領班崗位職責

　　任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。下面是小編為大家整理的酒店前臺領班崗位職責，歡迎閱讀。

　　職務：前臺領班

　　直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　管理對象：前臺收銀

　　職責概述、目標

　　負責前臺收銀的一切事務，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等

　　職責分類：

　　1. 人事

　　1) 參加必要的會議及培訓；

　　2) 負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務；

　　3) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神；

　　4) 執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；

　　5) 直接監(jiān)督和協(xié)調前臺收銀的培訓效率和管理；

　　6) 堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

　　2. 產(chǎn)品及服務質量

　　1) 負責前臺區(qū)域所有的活動順利進行；

　　2) 監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉移等服務項目；

　　3) 催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進；

　　5) 了解所有酒店發(fā)生的事件；

　　6) 保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　7) 與前臺其他員工做好協(xié)調工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳；

　　8) 無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；

　　9) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；

　　10) 將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；

　　11) 總結經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；

　　12) 督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調；

　　13) 對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；

　　14) 在前廳的設備操作上，確保在員工使用時所有的設備都正常工作；

　　15) 確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；

　　16) 每月安排本組的備用品使用；

　　17) 做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務；

　　3. 財務

　　1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　2) 對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施；

　　3) 通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標；

　　4) 密切調查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異。

　　4. 銷售

　　1) 抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；

　　2) 確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

　　3) 確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

　　5. 綜合

　　1) 確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施；

　　2) 鼓勵環(huán)境管理的最高標準；

　　3) 完成管理層指派的任何其他的職責和任務；

　　4) 按要求執(zhí)行三班倒制度。

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