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人保車險保險電銷話術
導語：人保車險保費費率和車輛類型有關，車輛類型不同所對應的車險費率也有區(qū)別，以下小編為大家介紹人保車險保險電銷話術文章，歡迎大家閱讀參考!
人保車險保險電銷話術
基本銷售流程：
開場白：
TSR：您好，請問是XX先生/女士么?
客戶：是。什么事？（如不是客戶本人，需詢問客戶本人姓氏并且?guī)辗Q呼客戶。）
TSR：X先生/女士您好，我是人保網(wǎng)銷車險坐席，工號****號，我這邊通過系統(tǒng)看到您車牌號碼為****的車險去年是通過咱們人保網(wǎng)銷投保的。現(xiàn)在您的保險快要到期了，我第一時間給您打一個電話，幫您試算一個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。請問您今年險種是否有變更還是和去年保持一致？
異議處理：（詳細請見第四頁異議處理部分）
促成：
TSR：您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優(yōu)惠都給您了，沒什么問題就幫您把保險續(xù)上，您看寄送保單的地址還和去年登記的一樣，沒變吧？
成單核實：
TSR:X先生/女士，非常感謝您對人保網(wǎng)絡車險的支持！您的保單資料已經(jīng)登記好了，現(xiàn)在跟您核實一下具體信息：您保單登記的行駛證車主為XXX、被保險人XXX、身份證號碼XXX（被保險人）。您的車牌號為XXX，車型是XXX，車架號XXX，發(fā)動機號XXX，
初次登記是XXXX年X月。您今年投保了交強險，XX元，商業(yè)險分別是XX險種，商業(yè)險保費XX元，共XX元。您的交強險保單是從XXXX年X月X號起保，您的商業(yè)險保單是從XXXX年X月X號起保，保期均為一年。（若兩者起期一致，合并成一句話即可）友情提示您:根據(jù)《交強險條例》規(guī)定，交強險一旦出單就不得退保，且無法重復投保。另外跟您說下免責內容，假如說出現(xiàn)無證駕駛，駕駛證或行駛證過期，酒后駕駛，交通事故后逃逸，根據(jù)保險條款是不予賠付的，其他免責部分請您拿到條款后仔細閱讀。您的送單地址是XXXX，您的聯(lián)系方式是XXXXXX，我們XX小時內將為您配送投保單同時收取您的保費XXX元。麻煩您準備一下車輛的xx復印件(一次性告知客戶當?shù)厮枋掷m(xù))，我們的送單人員到時會向您收取。目前車險均實行見費出單，請您仔細核對投保單，確認信息無誤后簽字交費，在生成正式保單后送單員會第一時間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強險的車標。
未成單預約：
TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時登錄wwww.xx.com.cn進行自主投保，稍后我給您發(fā)一個續(xù)保報價到手機和郵箱，請您注意查收。明天的這個時候我再和您聯(lián)系。
結束語:
1、成單：
TSR:x先生/女士，感謝您選擇人保網(wǎng)絡投保。我是您的車險專屬服務人員，以后有什么關于車險的問題歡迎您隨時登陸www.xx.com.cn通過在線客服與我們聯(lián)系，或者撥打xx轉2號鍵，找我工號xxx。感謝您的接聽，祝您愉快！再見！
2、未成單：
TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時登錄wwww.xx.com.cn進行自主投保，稍后我給您發(fā)一個續(xù)保報價到手機和郵箱，請您注意查收。明天的這個時候我再和您聯(lián)系。
注意：如逢重大節(jié)日，無論成單與否均應向客戶致以節(jié)日問候。
異議處理部分：
一、關于保期未到的問題：
Q1：保期還早著呢，再說吧。
A1：TSR：相信您平時肯定很忙，保險到期時有可能因為其他原因忽略續(xù)保的事情，所以我才主動給您打電話。如果沒什么問題，我馬上就幫您把保險續(xù)上，不會耽誤您的時間，保您用車安心，您也不用再費心保險的事了。請問您今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。
A2：理解，X先生/女士，您的保險確實還有一段時間才到期。
不過其實現(xiàn)在80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經(jīng)給您打了電話，就耽誤您2分鐘的時間幫您算個價格；您先參考一下，買不買沒有關系，就當了解一下車險行情。（停頓1秒）請問您今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。 A3：我理解，但是現(xiàn)在咱們地區(qū)80%以上客戶都是提前續(xù)保的；續(xù)保將在您今年保險到期后自動接上，絕對不會讓您重復投保。而且我現(xiàn)在只是給您報個價，您可以參考一下，這樣考慮的時間還稍微充裕一些，我們也是希望您能提前了解到最優(yōu)惠的價格。請問您今年投保險種有變化嗎？
二、關于保費問題：
Q1：我是你們的續(xù)保客戶，為什么價格不比其他公司低？
A1：TSR:因為您連續(xù)多年沒有出險，去年的價格已經(jīng)是最低的了，今年還是將所有的優(yōu)惠給您。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請您放心。其實大公司的價格都差不多，最重要的是能不能給您提供更好的服務。今年我們人保特別為像您這樣的優(yōu)質續(xù)保客戶推出了七項專屬升級理賠服務；現(xiàn)在續(xù)保還可以享受到咱們網(wǎng)站的（網(wǎng)站最新活動）及（分公司的'活動）。您看沒有問題的話我就跟您核對一下咱們的送單地址？
A2：首先您需要關注是不是相同險種和相同保額。如果相同，我們人保網(wǎng)銷肯定是最優(yōu)惠的！因為人保網(wǎng)銷會在費率上給您多優(yōu)惠15%的。不過您放心，我們人保對您的服務肯定不會打折。如
果您現(xiàn)在在我們網(wǎng)絡這里投保，您還會得到貴賓的車險管家服務，五環(huán)內免費送單，事故車不限環(huán)數(shù)免費拖車，六環(huán)內故障車免費送油搭電更換備胎。這樣您既不用出家門投保，又可以享受到優(yōu)質、便捷的服務！您看要是險種沒什么變動，我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單比較合適？
Q2：網(wǎng)上投保和電話投保有什么區(qū)別？
A: 我們網(wǎng)絡投保與電話投保車險費率是一致的，保費不會有太大差別。不過您通過網(wǎng)站投保可以享受更多服務，例如：可以在我的保險箱管理您的保單；而且您在支付保費的時候也可以選擇網(wǎng)銀支付，這樣您既不用出家門投保，又可以享受到人保優(yōu)質、便捷的服務，何樂而不為呢！您看要是險種沒什么變動，我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單比較合適？
三、關于禮品問題
Q1：要求贈送，或平安有你們?yōu)槭裁礇]有？
A1:咱們人保網(wǎng)銷給您直接在保費上優(yōu)惠了15%，相當于直接給您折現(xiàn)了，比贈送禮品實惠得多。幫您省下的錢您可以自己購買其他喜歡的東西，多劃算啊。
A2：X先生/女士，我們買保險主要目的是什么呢？就是為了出險時更省心，理賠時更舒心，服務時更放心。
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