藝術(shù)玻璃銷(xiāo)售技巧和方法介紹

　　我在和員工做藝術(shù)玻璃銷(xiāo)售技巧和方法培訓(xùn)時(shí)候，經(jīng)常說(shuō)：客戶在買(mǎi)回商品時(shí)候總會(huì)遇到不合適或者不喜歡的，要求退貨也是在情理之中。做為銷(xiāo)售要盡量滿足客戶的需求。但是很多銷(xiāo)售員還是語(yǔ)氣生硬的拒絕客戶。接下來(lái)小編為你帶來(lái)藝術(shù)玻璃銷(xiāo)售技巧和方法，希望對(duì)你有幫助。

　　這樣無(wú)形之中再拒絕一個(gè)精準(zhǔn)客戶，你拒絕一個(gè)客戶就是在拒絕25個(gè)潛在客戶。一個(gè)老客戶可以給你帶來(lái)25客戶，這是銷(xiāo)售一個(gè)定律。

　　在銷(xiāo)售中會(huì)遇到以下3個(gè)經(jīng)常常見(jiàn)的問(wèn)題，看看銷(xiāo)售高手是怎么對(duì)待的。

　　藝術(shù)玻璃銷(xiāo)售技巧和方法

　　一，客戶吹毛求疵要求退貨。

　　客戶問(wèn)題：這件衣-服還不如剛才那一件，做工有點(diǎn)粗糙點(diǎn)，能不能給我換一件？

　　銷(xiāo)售高手回答：小姐，您放心，既然我們承諾了，就要負(fù)責(zé)到底。只是希望你這次多檢查一下，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后再將衣-服拿回去，否則一件衣-服讓你跑這么多次，我們都不好意思。

　　如果客戶吹毛求疵，故意刁難，銷(xiāo)售員就要建議客戶當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，直到客戶滿意為止，這樣客戶就不好意思無(wú)理由換貨了。

　　藝術(shù)玻璃銷(xiāo)售技巧和方法

　　二，因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題要求退貨。

　　客戶問(wèn)題：怎么回事，剛買(mǎi)回來(lái)衣-服會(huì)沒(méi)有穿，底下就有一個(gè)小口子，質(zhì)量那么差，給我換一件好吧？

　　銷(xiāo)售高手回答：真的不好意思，你是我們老客戶，只要是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定要負(fù)責(zé)。不過(guò)，您帶回去時(shí)候并沒(méi)有這樣情況發(fā)生。而且就象你所說(shuō)的，問(wèn)題確實(shí)屬于你在穿衣服時(shí)候沒(méi)有注意而導(dǎo)致的，所以這不是質(zhì)量問(wèn)題。非常抱歉，不過(guò)你如果愿意的話，我可以馬上縫補(bǔ)好，保證和其他的地方看上去一模一樣。現(xiàn)在把衣-服給我處理吧。

　　出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題換貨，銷(xiāo)售員要先檢查商品，如果不是人為造成可以換，如果是客戶使用不當(dāng)造成，要給予修補(bǔ)，避免換。

　　藝術(shù)玻璃銷(xiāo)售技巧和方法

　　三，再次要求換貨。

　　客戶問(wèn)題：剛換來(lái)這件和原來(lái)的有差別，我想換一件和原來(lái)那件相同款式。

　　銷(xiāo)售高手回答：實(shí)在抱歉，小姐，店里所有衣-服都是一個(gè)款式只有一個(gè)件，我只能幫你向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一下，看能不能給你換一件其他款式，你看這樣好嗎？

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