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酒店大堂經理工作流程范本
引導語：大堂經理是酒店的顏面，所以說負責好大堂經理的工作很重要。以下是小編為您整理的酒店大堂經理工作流程范本，希望對您有幫助。
早班：
7：45 交接班：首先問候當值員工和當值經理，其次才和當值經理互通情況，認真查看值班日記。了解并處理上一班移交事項，檢查督促前臺服務員儀容儀表。
7：50查看酒管系統：當日預定、當日應退房以及房態情況和近日流量，向前臺服務員作簡要指令。
8：00餐廳管理： 檢查并協調自助餐供應情況，確保正常;加強現場督導。
8：30巡查公共區域： 問候各部門員工，查看出勤情況和了解檢查當日的計劃衛生。
巡查客房、大堂、電梯、底樓客廁以及外圍環境，督促PA或安保做好清潔工作，良好的經營氛圍， 并檢查電子顯示屏幕更新內容。
8：45匯報： 簡要向前廳經理匯報昨日經營情況，重點反映問題、客人投訴以及是否處理、如何處理等內容;溝通當值工作重點和計劃，并主動與各部協調，認真記錄店長工作指令。
9：20傳達布置：根據晨會內容，傳達布置相關工作，注意急事先辦，合理安排，并與各部門溝通配合，協通前臺與客房的房態控制，處理其他相關事項。
9：30-9：50餐廳 檢查餐廳、廚房衛生
9：50巡查： 檢查督導公共區域保潔工作。
10：00核對住客信息： 在酒管系統中核對住客信息是否準確，若發現輸入誤差，及時糾正，避免沖賬發生，確保當日信息準確無誤。
10：30—12：00前臺： 督導服務態度、技巧、應變能力，目前重點倡導：主動熱情、微笑服務。根據現場情況，言傳身教，一對一現場培訓，注重實效。妥善處理一些緊急事項
10：30-11：20員工吃飯 主動頂替服務員工作，讓服務員去用午餐。
11：20—11：50餐廳用餐 并檢查員工餐廳餐食準備情況及用餐秩序。
12：10餐廳管理： 用餐高峰時，現場督導并參與服務，協調具體工作，保證客人用餐井然有序。
13：00巡查： 公共區域衛生，督導具體工作。
13：30前臺： 查看酒管系統，當日預定、應走未走客人、房金余額、房態情況以及有無VIP預訂和跟進工作。現場督導和培訓。根據當日情況機動安排，必要時聯系中介(網絡訂房或旅行社)。督導客房主管及時修改房態。
14：30餐廳 午市結束，檢查餐廳、廚房衛生。
15：00查房： 每天查房不少于三間，并作好詳細記錄，及時與客房主管或經理溝通整改，次日將檢查或整改情況在晨會上溝通。 原則：1)檢查主管檢查過的房間 2)查房數量為三間;或者至少對每一個客房服務員檢查一間。
17：00前臺： 查看預定情況，到店情況，聯系應到未到，及時調整，加強柜臺銷售。
18：00—18：30巡查： 公共區域衛生，督導具體工作，開啟酒店外立面招牌燈和照明燈。加強大堂等區域的燈光控制，營造良好的經營氛圍。
夜班：
19：00前臺： 認真核對當日入住客人信息，確保無誤;查閱當日應走未走客人是否已續住，房金余額，當日預訂到客情況等。詳細記錄值班日記，突出交接重點和當晚務必處理的事項。
19：30交接班： 首先問候前臺員工和當值經理，互通情況，認真查看值班日記，了解并處理上一班移交事項，檢查督督促前臺服務員儀容儀表。
19：30交接班： 首先問候前臺員工和當值經理，互通情況，認真查看值班日記，了解并處理上一班移交事項，檢查督督促前臺服務員儀容儀表。
20：00餐廳管理： 餐廳現場督導并參與服務。
21：00查看酒管系統： 檢查入住客信息，了解當日情況，及時處理相關工作;聯系應到未到客人，根據當日入住情況，確認是否繼續保留預定。要求：提高當日出租率。
21：40檢查廚房衛生和餐廳收市工作。
22：00 巡查： 檢查并督導安保工作。包括廣場整潔及停車情況、外圍四周巡查,廚房電器設備、煤氣 開關閥門以及其他照明等確保安全。所有邊門必須上鎖，安全通道鑰匙放在前臺，以備急用，各樓道照明分組開啟。通過認真巡查，排除安全隱患，并及時處理異常情況。 要求：督促安保夜間巡查每隔1-2小時1次，并作好夜巡記錄。
23：30核對住客信息以及根據當日可供房和出租的實際情況，爭取當日最高出租率，開始做夜審準備工作。
24:00夜審：
0：30-1：30錄入工程維修情況 所有維修記錄錄入電腦，便于統計分析。
1：30-2:30： 夜審后按要求封包進柜，整理賬表，開始新一天的營業。督促或協同安保做好夜間巡查,對各樓層通道認真檢查，確保安全。
2:30-3：00巡邏 檢查酒店各個角落，檢查安保工作情況。
3：00-4：00前臺 督導前臺服務員做好前臺工作區域衛生。
4：00-5：00督導安保 清晨督導安保沖洗庭院，打掃停車場衛生。
6：00---7：00餐廳 督導餐廳早餐準備。
7：30---8：00交接班