職場成功:談話與心理學完美結合

　　在職場中，有好的口才讓工作事半功倍，但好的口才也不是天生的，需求很多的歷練，同時需求善用心思學來進步說話效率，從而讓工作達成更好的結果。本文將教您怎么運用心思學，讓口才及做事更順暢。

　　請不要忘記說話意圖

　　說話的意圖不外乎有以下幾點：勸說對方改正某種缺點；向對方請教某個問題；需求對方完成某項任務；知道對方對工作的意見；了解對方的心思特點等等。為此，應避免離開說話意圖東拉西扯。

　　應長于運用禮貌語言

　　禮貌是對他人尊重的情感的外露，是說話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知非常敏銳。有位優異的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結束。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便當即向讓座者說：”謝謝。“再如：”請出示月票：“然后說：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

　　要耐心地傾聽說話，并表明出興趣

　　說話時，應長于運用個人的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，附和的點頭等，都會使說話更加融洽。切忌左顧右盼、心猿意馬，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表明。

　　應長于反映對方的感受

　　如果說話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的豪情是尊重的，才能構成一種同情和信賴的氣氛，從而，使你的勸說也容易奏效。

　　應長于使個人等同于對方

　　人類具有相信“個人人”的傾向，一個有經驗的說話者，總是使個人的腔調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心思上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心思上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對他人尊重。

　　應力戒先入為主

　　要長于克服社會知覺中的開始效應。而這開始效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初度印象為能力，而把個人正本的面目掩飾起來。為此，在說話中應持客觀的、批判的態度，而不該單憑印象出發。

　　要消除對方的迎合心思

　　在說話過程中，雙方因為某種動機，表現出口是心非、見風轉舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在說話過程中知道個人的態度：個人所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很討厭的，這樣才會從說話中獲取比較真實、可靠的信息。

　　對fei謗性的說話應長于回敬

　　據說，蘇聯首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯合國大會上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級？”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的，我們倆都背叛了個人的家庭！”這位蘇聯外長，并沒有長篇大論地進行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。

　　要長于選擇說話機會

　　一個人在個人或個人了解的環境中比加他人或陌生的環境中的說話更有說服力；為此，他可以在業余時間內利用“居家優勢”，也可以在他人無戒備的自然的心思狀態下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

　　攀談注意事項

　　不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或專業詞匯。這些詞匯不會給他人留下好的印象，只會使他人感到討厭。不要做些令人討厭的舉動。如在說話時從不看著對方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其攀談的人物。或是盯著人家的服飾漫不經心地說話。不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。

　　一個論題不要談得太久，論題像房間一樣，需求經常通風。不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什么姓名了”。還要在攀談中長于覺察，如果對方急促不安，或許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應當即停止個人的話。