怎樣提升銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德

　　銀行在社會發(fā)展和國民經(jīng)濟的發(fā)展中發(fā)揮著重大的作用，但是通過近幾年銀行業(yè)重大案件的法身不難看出，銀行業(yè)存在著不少亟待解決的問題，尤其是從業(yè)人員在綜合素質(zhì)上不同程度的存在著不適應(yīng)不斷發(fā)展的銀行任務(wù)以及銀行業(yè)新的發(fā)展理念。

　　而銀行業(yè)從業(yè)人員整體職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高是我國金融行業(yè)健康有序發(fā)展的基礎(chǔ)。如何提升銀行員工職業(yè)道德已經(jīng)越來越受到銀行業(yè)的重視，強化銀行工作人員的職業(yè)道德，需要從以下做起：

　　強化、深入銀行職業(yè)道德教育

　　提高銀行員工職業(yè)道德水平，增強競爭能力

　　銀行業(yè)之間為了增強市場的競爭力，都在樹立自己的“品牌形象”，都在想辦法提高“服務(wù)質(zhì)量”，而做這些工作地第一步就是提高每一位員工的職業(yè)道德水平和綜合素質(zhì)。

　　無論是柜員、大堂經(jīng)理還是客戶經(jīng)理每天都要與客戶打交道，個人良好的品格與內(nèi)在修養(yǎng)，必然會轉(zhuǎn)化成一種優(yōu)雅的氣質(zhì)與風(fēng)度，從而給客戶以親切感、信賴感、舒暢感，構(gòu)成對客戶的親和力。

　　如果銀行員工個人職業(yè)道德水準跟不上時代的節(jié)拍，那么在未來的外部競爭以及內(nèi)部業(yè)績評定中將會出現(xiàn)十分尷尬的局面，會有損銀行的形象。這就意味著良好的職業(yè)道德水平將是每位銀行員工在內(nèi)部求生存、銀行在社會上謀發(fā)展的關(guān)鍵之一。大量的實踐證明，銀行員工個人品格形象與良好的職業(yè)道德水平，往往是個人贏得客戶、獲取佳績的關(guān)鍵因素，也是銀行獲得成功的重要原因之一。

　　強化銀行員工職業(yè)道德訓(xùn)練，提升整體素質(zhì)

　　銀行職業(yè)道德是在銀行的生存之本，每一個銀行工作者隨時都會面對個人的生存問題。良好的銀行職業(yè)道德與職業(yè)形象是每一位銀行員工寶貴的“無形資產(chǎn)”，或者說是每一位員工的個人品牌。

　　培養(yǎng)和塑造員工優(yōu)秀的個人品格與職業(yè)道德修養(yǎng)；培養(yǎng)員工忠誠敬業(yè)、勇敢堅韌、恪盡職守、自律自制的工作態(tài)度；每一位銀行員工，不僅要努力提高業(yè)務(wù)水平，增強綜合能力，而且還要強化職業(yè)道德的訓(xùn)練。只有這樣，才能立于不敗之地，促進員工自身與銀行業(yè)的發(fā)展。

　　銀行內(nèi)部督促，讓職業(yè)道德扎根人心

　　銀行內(nèi)部通過多方面、多渠道廣泛宣傳銀行職業(yè)道德，建立完善以“愛崗敬業(yè)，精益求精、誠實守信、遵紀守法，文明服務(wù)”為核心多項規(guī)章制度，把建立內(nèi)部監(jiān)督約束機制與外部群眾監(jiān)督相結(jié)合，從而不斷提高銀行員工素質(zhì)，真正把銀行職業(yè)道德教育抓細、抓實、抓出成效。

　　深化職業(yè)道德，確立正確的企業(yè)價值觀

　　企業(yè)價值觀是由企業(yè)內(nèi)部相互作用，香花聯(lián)系的每一部分不斷總結(jié)結(jié)合而來的。企業(yè)價值觀有導(dǎo)向、凝聚、激勵和約束等功能，使員工的思想、感情、行為與整個集體緊緊聯(lián)系在一起，為共同的目標而奮斗獻身。因此，從凝聚人心入手，從戰(zhàn)略高度來重視企業(yè)價值觀建設(shè)，培育良好的企業(yè)文化氛圍就顯得尤為重要。

　　綜合素質(zhì)提升

　　營造良好的企業(yè)文化氛圍，首先從確立正確的道德價值觀念入手。把信譽至上、竭誠服務(wù)、高效廉潔、文明辦行作為價值取向，以期形成具有銀行特色的金融企業(yè)文化的價值觀。

　　其次，塑造銀行職業(yè)形象，包括敬業(yè)樂業(yè)的職業(yè)風(fēng)范，廉潔高效的工作作風(fēng)，應(yīng)付自如的駕馭能力和沉靜穩(wěn)健的獨特性格。

　　再次是塑造良好的個人外部形象，提高信譽，增強凝聚力。

　　社會形象是銀行的臉面，是文化的外延，它直接反映著銀行的文化質(zhì)量和管理水平。塑造內(nèi)外俱佳的銀行形象，必須重視人文環(huán)境的建設(shè)，其內(nèi)涵應(yīng)包括人的形象、環(huán)境形象和服務(wù)形象三個方面。

　　樹立正確的價值觀，加強思想認識

　　樹立正確的價值觀，加強思想認識應(yīng)該把職業(yè)與個人的世界觀、價值觀、人生觀緊密的結(jié)合起來，確立觀察、分析和處理問題的正確立場、觀點、方法，以指導(dǎo)自己的人生追求和價值取向。

　　二是加強反腐倡廉教育，提高全體員工廉潔自律的自覺性。在銀行內(nèi)部形成一種“講廉潔、拒腐蝕、守法紀、比貢獻”的風(fēng)氣。

　　增強優(yōu)質(zhì)文敏服務(wù)意識

　　銀行的宗旨是服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是銀行的根本任務(wù)，也是廣大人民群眾的強烈愿望。所以銀行員工首先要更新觀念，開闊視野，突破陳舊落后的服務(wù)思維，強化服務(wù)手段，提高服務(wù)檔次，樹立“客戶至上”的服務(wù)理念。

　　以滿足客戶需求為目標，協(xié)調(diào)、調(diào)動各方面資源，構(gòu)建以客戶為中心的大服務(wù)體系。重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟、硬件建設(shè)；努力推行“無障礙”服務(wù)，“超值服務(wù)”等。

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