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客戶關(guān)系管理方案設(shè)計(jì)
導(dǎo)語：要想做好客戶關(guān)系管理，就得認(rèn)識我們的客戶。客戶對價格的敏感程度有高有低，跟企業(yè)的意愿也有高有低。以下是小編為大家整理的客戶關(guān)系管理方案設(shè)計(jì)，歡迎大家閱讀與借鑒！
客戶關(guān)系管理方案設(shè)計(jì)
為了規(guī)范xxxxxx針對客戶信息的收集和管理工作，結(jié)合xxxx的組織結(jié)構(gòu)和部門職能，特制訂本制度，并通過本制度保證xxxxx團(tuán)購部的客戶信息管理工作順利進(jìn)行。
xxxx的客戶檔案管理 以強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)流程管理和客戶信息管理為前提，本著"科學(xué)、準(zhǔn)確、動態(tài)"的原則，對xxxx的客戶從潛在分析、初期接觸到簽訂合同直至日常維護(hù)的全過程進(jìn)行管理，從而建立起以市場和客戶為導(dǎo)向的流程體系和管理制度 對公司的發(fā)展提供必要的數(shù)據(jù)支持和業(yè)務(wù)規(guī)范。
一、VIP客戶申請方式及條件
1、客戶自行申報；滿足VIP要求的客戶可自行提出申請，申請條件：單次購買公司中高檔產(chǎn)品一萬元以上或單月累計(jì)兩萬元以上的客戶。行政單位副處級以上級別的人士可直接申請為VIP客戶。
2、公司提出；客戶未提出申請，但公司認(rèn)為滿足VIP要求的客戶，公司可直接報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，列入VIP客戶名單。
二、客戶質(zhì)料建檔
1， 建立客戶檔案的目的：
（1）掌握客戶庫存資料及消費(fèi)速度。
（2）協(xié)助客戶經(jīng)理目標(biāo)分配。
（3）考核客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力。
（4）進(jìn)行銷售預(yù)估。
（5）建立全局規(guī)劃的基礎(chǔ)。
2、客戶檔案編制方法
汝陽杜康的客戶檔案是按照業(yè)務(wù)發(fā)展流程編制的'多層次、多時段、動態(tài)化的信息歸集平臺，具體內(nèi)容由團(tuán)購部經(jīng)理填寫。
（1）團(tuán)購部客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)填寫客戶的基本信息，具體內(nèi)容如下：
（2）客戶的動態(tài)信息：部門主管依據(jù)客戶經(jīng)理日常工作收集的客戶動態(tài)信息，在客戶檔案中填寫補(bǔ)充信息
（3）日常維護(hù)：由客戶經(jīng)理按周向上級主管提交客戶的銷售統(tǒng)計(jì)報表。
3、客戶檔案的組成內(nèi)容：
（1）《客戶基本信息卡》
（2）《客戶消費(fèi)評估報告》
（3）《招待用酒供貨合同（復(fù)印件）》
（4）《銷售統(tǒng)計(jì)報表》
三、檔案管理制度
（1）客戶經(jīng)理在開拓市場時，有新客戶產(chǎn)生或有新的變化，需將相關(guān)內(nèi)容提交部門主管，以便及時更新數(shù)據(jù)。
（2）數(shù)據(jù)更新設(shè)專人維護(hù)，其他人無權(quán)維護(hù)。
（3）要在客戶庫中查找某客戶，要經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可查閱。
（4）每周備份一次。
（5）在服務(wù)器上要開辟獨(dú)立的空間，作為客戶檔案管理之用。
（6）客戶檔案不能泄漏給公司以外的任何人，公司內(nèi)部員工如因工作需要，只能在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，使用相關(guān)內(nèi)容的紙質(zhì)資料。
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