電話銷售人員話術(shù)

　　電話銷售，是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式。有關(guān)電話銷售人員話術(shù)內(nèi)容，歡迎大家一起來借鑒一下！

　　一、用金錢來敲門

　　幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。

　　二、發(fā)自內(nèi)心真誠的贊美

　　每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。

　　三、利用好奇心

　　現(xiàn)代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學劉安彥教授說“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對象。

　　四、借第三人來引起注意

　　告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。

　　五、舉著名的公司或人為例

　　人們的購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。

　　六、向客戶提供有價值的信息

　　營銷人員向客戶提供一些對客戶有幫助的信息，如市場行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識，等，會引起客戶的注意。

　　七、適時的進行產(chǎn)品展示

　　營銷員利用各種戲劇性的動作來展示產(chǎn)品的特點，是最能引起顧客的注意。

　　八、利用產(chǎn)品引發(fā)興趣

　　營銷員利用產(chǎn)品來引起客戶的注意和興趣。 這種方法的最大特點就是讓產(chǎn)品作自我介紹。用產(chǎn)品的推力來吸引顧客。

　　九、虛心向客戶請教

　　營銷員利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意。

　　十、贈送小禮品

　　每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行營銷。

　　取自壽險電話銷售

　　A1：先生，如果發(fā)生意外死了，可獲得我司賠付100萬…

　　A2：先生，現(xiàn)在各個地方車多人多，意外也無處不在，假如發(fā)生意外導致身故，可獲得我司高額保障100萬…

　　取自店面推銷，老板不在，一個年青小伙在

　　B1: 你好，你們老板去哪啦？

　　B2: 你好，您是這邊的老板嗎？

　　“祖國山河美不美全靠導游一張嘴”由此可見不管哪行哪業(yè)，話術(shù)表達是至關(guān)重要的。如何有效應對客戶的提問以及如何避免我們碰壁，如果掌握以下幾招，業(yè)務提升so easy！

　　1、感恩之劍與替代之劍

　　【案例1】

　　張姓座席員：“您好！有什么可以幫到您。”

　　客戶黃先生：“給我辦理**優(yōu)惠服務。”

　　張姓座席員查詢知識庫發(fā)現(xiàn)該優(yōu)惠已經(jīng)過期后回答：“先生，對不起，這個優(yōu)惠已經(jīng)結(jié)束了，不能辦理。”

　　客戶黃先生：“我是你們公司老客戶啦，每月都消費很多，不能通融一下嗎？”

　　張姓座席員：“真的抱歉，結(jié)束的優(yōu)惠，都不能辦理。”

　　通話結(jié)束后， 系統(tǒng)下發(fā)了一條服務評價調(diào)研短信，黃先生對服務評價為不滿意。

　　從上面這個案例來看，座席員似乎并沒有錯，也是按照服務規(guī)范來執(zhí)行的，但是客戶還是給了一個不滿意的評價。

　　【案例2】

　　梁姓座席員：“您好！有什么可以幫到您”

　　莫先生：“你好，我要辦理**優(yōu)惠。”

　　梁姓座席員查詢知識庫發(fā)現(xiàn)這個活動剛好前一天結(jié)束了，根據(jù)經(jīng)驗，此類客戶主要想得到優(yōu)惠，剛好最近公司有推出一個消費優(yōu)惠，便回答：“先生，首先非常感謝您對這個優(yōu)惠的關(guān)注，這個活動已經(jīng)結(jié)束了；不過我們最近又推出了另外一個消費滿額送電影票的優(yōu)惠活動。”

　　莫先生：“是怎么樣的啊？”

　　梁姓座席員：……

　　通話結(jié)束后，莫先生給此次服務評價為十分滿意。

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