做電話銷售的技巧對話

　　導語：電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。下面由小編為您整理出的做電話銷售的技巧對話內容，一起來看看吧。

　　一、準備一份名單

　　事先選定目標客戶，通過網絡篩選，否則你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字，在有效時間內打不上幾個電話。

　　二、規定好工作量

　　規定打電話的時間，比如上午和下午各2個小時，在規定時間內要打多少個電話。

　　三、尋找有效時間

　　通常來說，早上 9 點到下午 5 點之間相對較好。如果這種傳統銷售時段不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間。

　　四、記錄客戶的行為

　　如果你的客戶每周一的 10 點鐘都要參加會議，你就盡量避免在這個時間接通他們，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。

　　五、做好應對話術

　　打電話前要事先預見到客戶的反應和結果，做好應對話術準備，從而達成良好的電話溝通效果。

　　六、控制電話時間

　　應該持續大約 3 分鐘，介紹你自已的產品，了解一下對方需求，別忘了約定與對方見面。

　　七、定期跟進客戶

　　整理有效的客戶資源，定期跟進保持聯系，等待業務機會。一旦時機來了，客戶第一個想到的就是你。

　　八、務必堅持不懈

　　大多數的銷售都是在第5次電話之后才進行成交的。如果在第一次電話后就停下來，可能是失去了機會。所以不要氣餒。

　　聲音非常重要，平時要勤加練習聲音及語言感染力。需要注意以下8點：

　　1、語速不要太快或太慢

　　2、吐詞清晰發音要標準

　　3、遇到情況要語氣平和

　　4、音調抑揚頓挫富變化

　　5、要有恰到好處的停頓

　　也就是講究節奏，有時間感知談話進行的感覺，也讓客戶有機會參與到談話中來，大多數電話銷售人員都會犯一個毛病：只顧自己說，說完了就掛機。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。

　　6、熱情和微笑的聲音

　　如果沒有一種發自內心的對自己工作的熱愛，說話聲音有氣無力，即使學了一大堆的技巧和方法，也是沒有用的。人們更愿意和一個快樂的人交談。

　　7、要足夠自信和專業

　　只有自己對自己有信心，別人才會對你有信心。而電話銷售人員在通電話時，語言表達、對產品的了解是否專業，有問必答是否專業等都將給客戶留下深刻的印象。

　　每次打電話之前，將自己要表達的核心內容寫一個提綱，然后在打電話時自己會胸有成竹，簡單明了，千萬不要羅嗦嘮叨。

　　8、提高自身修養水平

　　同樣一句話，不同的人來表達，效果是不一樣的。不同的客戶要用不同話術，自己的見識和閱歷能夠和客戶對應得上。相比較之下，這時那些方法和技巧卻并不那么重要了。

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