奧迪銷售調查報告

　　根據學校的安排，我們這一小組來到了木瀆汽車城對奧迪4S店進行了調查。 一直以來奧迪汽車都占據高檔汽車市場的半壁江山，作為最早實現國產化的高檔汽車品牌，奧迪在提升車身質量的同時，也沒有放送對高水準服務品質的追求。奧迪品牌秉承“同一星球，同一奧迪，同一品質”的理念，全面引入奧迪全球化的服務新戰略。

　　奧迪汽車的服務理念主要分為兩個方面，一是“卓越”服務，二是“以心悅心”。首先“以心悅心”的含義是“以全心全意的卓越服務帶給用戶發自內心的愉快”。在服務理念的追求上，奧迪不僅致力于滿足用戶的一切要求，更以追求用戶的全方位身心愉快為最終的目的。而“卓越”服務，是奧迪著眼未來的全球化服務新戰略，這一戰略秉承了“以心悅心”,將“專業、尊貴、愉悅”的核心價值賦予到奧迪服務的全程。“專業”體現在奧迪的全球一體化專業服務體系中，帶給顧客安心、放心、最佳的服務解決方案，具體展示專業價值所在。“尊貴”體現在奧迪的高檔服務設施與服務內容中，帶給顧客超乎期待的尊貴體驗和個性享受，充分傳遞價值所在。“愉悅”則透過奧迪用心呵護顧客與愛車的每一個服務細節和服務設計上，不斷帶給顧客愉悅的感受。這些即使奧迪4S店富有人性化的銷售服務理念，具體的包括奧迪預約服務，奧迪替換車服務，奧迪救援服務，奧迪機場服務。

　　總的來說奧迪品牌遵循高品質，高質量，服務佳的原則，認為銷售好，就需要滿足顧客的需求，讓顧客對其放心購買，從而奧迪品牌才能打響。然而，這一切并不是想象中的那么簡單的，作為一名銷售人員的話，必須得有很好的銷售理念。

　　對于店員，顧客就是上帝，但是現實生活中顧客并非都是完美的，他們有優點的同時也存在著缺點，而現在店員要做的就是發現顧客的優點，容忍顧客的缺點，要學會贊美顧客，態度要好，注意自己的形象與舉止，給顧客留有好印象。 首先，要講究誠信度。店員們的人情世故和言談穿著要給顧客良好的印象，不是一味的進行銷售而是要幫，營銷的根本目的就是幫忙解決顧客的當務之急，承諾到的就一定要幫顧客實現，否則店員就要為自己的行為后果負責。

　　其次，要有同理心。同理心并非同情心，而是站在顧客的角度來理解解決問題，將心比心，這樣就會了解顧客是為什么會那么想，從而更能理解顧客的做法，減少誤會和沖突。不要因為顧客的一句過激的語言而動怒，不要因為顧客不斷的找茬而不耐煩，要克制自己的情緒，冷靜下來，用語言藝術來使他們得到滿意的回答。

　　再來就是專業度了，店員要對自己營銷的產品感興趣，并且要對產品有深刻的了解，這樣，才能使顧客對你產生信任感，才會放心在你這里購買。因此店員要牢記一些必要的知識，比如汽車的參數、優點、缺點，競品的參數、優點、缺點等，同時也需要有所豐富的銷售經驗。

　　最后，便是生活化了，作為一名店員，不僅要掌握該店品牌的數據，還要對社會上的新聞趣事，潮流時尚，天氣變化，重大事件，生活常識等有所了解，這樣便可以用生活化的語言使顧客更好的了解，更好的交流，說服力量也更大。老客戶也會帶給你更多的新客戶。

　　對于奧迪4S店來說，也許現在達到一定的銷售量并不是問題了，但仍然還是需要加強銷售服務的理念的。專業的服務品質離不開完善的售后服務網絡，專業的人員培訓和完備的備件物流體系，物流體系保證了用戶維修和保養的及時、便捷。同樣，為保證服務能有效推進，奧迪推出了培訓平臺，奧迪用戶服務數據庫，優化備件物流等一系列重大措施，旨在打造更高水準的專業服務。

　　在這樣一個品質源于專業的時代，憑借專業的銷售理念和售后服務，進而實現用戶愉悅的奧迪品牌，必將始終走向國內高檔汽車市場的最前列，在給消費者帶來全球一流產品的同時為用戶帶來全球一流的專業服務。

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