電話銷售技巧有哪些

　　導語：在電話銷售溝通中，有很多的交流技巧，在工作的過程中多點琢磨，多點思考，多點聆聽客戶的聲音，電話銷售技巧有哪些呢？下面由小編為大家整理的電話銷售技巧，希望可以幫助到大家！

　　用專業包裝自己

　　很多剛出道的銷售通常都有一個誤區，以為銷售就是要能說會道，其實根本就不是那么一回事。誠然銷售的話術很重要，但更重要的是你的專業，要對自己的產品/服務有透徹的認識。從產品知識到故障分析，從企業歷史到銷售技巧，每一個環節都反復練習，拔打電話前要理順自己的思路，包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須了如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清，那么試問你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢？

　　善于提問

　　善于提出問題，明確我們提問的目的是什么，也就是我問什么要提出這個問題，想得到什么樣結果，不能毫無目的對客戶進行提問，浪費雙方的時間。再一個就是采用什么樣的方式進行提問，也就是如何表達問題，不同的表達方式，得到結果可能會是截然相反的。漸漸的掌握一套自己非常熟悉的交談模式。述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了，那也就太可惜了。

　　做好溝通記錄

　　過去和一個客戶溝通過什么交流過什么，客戶對什么產品感興趣，購買的過程中有什么難題如果有了記錄，以后再銷售就會好很多。當客戶把你當朋友了，偶爾跟你提需求，你也記錄在里面。一旦有能滿足的信息或者產品立馬告知，客戶會更加信賴你和依賴你。

　　自報家門有技巧

　　這主要分為兩個目的，第一個是能讓對方不那么戒備你，第二個是讓對方聽完以后可以馬上包括下次能夠記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節省很多的時間成本。對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。

　　另一方面，在這個缺乏信任的時代，如果咱有能加分的頭銜，不妨加在前面，比如咱是某個大央企爸爸的下屬單位，那么，剩下的你就知道該咋做了。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。

　　提高交流效率

　　在自報家門后，就可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客戶。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。如果是帶著負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒，必然會給你的電話銷售工作帶來極其惡劣的影響。

　　控制通話的時間

　　電話銷售的通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業內沒有一個通用的標準。要根據產品和客戶來定，也就是因產品因人而異，但是有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產品/服務以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結束了。通話的過程中，千萬不要出現冷場，無話可說的情況。您應該在出現這種情況前就完成這次的通話。

　　結束電話前的邀約

　　如果這個客戶對你的產品有意向，在結束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時間也是要以客戶為中心。

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