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自學考試管理學原理的復習資料
1.第二次世界大戰(zhàn)之后，出現(xiàn)了很多從不同流派研究管理問題的流派，美國管理學家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”
2.管理理論叢林包括的主要學派有：
⑴管理過程學派：基本觀點：
①管理是一個過程
②管理過程的職能有5個，計劃工作，組織工作，人員配備，指揮和控制
③管理職能具有普遍性
④管理應(yīng)具有靈活性.法約爾被認為是這個學派的創(chuàng)始人
⑵社會合作學派：最早從社會學角度系統(tǒng)研究管理問題的代表人物是曾任美國新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理的切斯特.巴納德。懷特.貝克從社會學角度提出“組織法合力”貝克指出，企業(yè)中的組織結(jié)合力包括：①職能規(guī)范系統(tǒng)②職位系統(tǒng)③溝通系統(tǒng)④獎懲制度⑤組織規(guī)程
⑶經(jīng)驗或案例學派
⑷人際關(guān)系行為學派：例如馬斯洛的“需要層次理論”，赫獲伯格的“動機保健理論”(又稱“雙因素理論”)布萊克和穆頓的“管理方格理論”等
⑸群體行為學派：這個學派的最早代表人物和研究活動是梅奧和霍桑試驗
⑹社會技術(shù)系統(tǒng)學派：管理人員的主要任務(wù)之一就是確保社會合作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)
⑺決策理論學派：代表人物：西蒙
⑻溝通(信息)中心學派：代表人物：李維特，紐曼，香農(nóng)，韋弗
⑼數(shù)學(“管理科學”)學派⑽變理論學派：它認為在管理中藥根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變，普通適用的“最好的”管理理論和方法
.C指變化、顧客、競爭
4.戰(zhàn)略管理中企業(yè)外部環(huán)境的主要特征包括：
⑴變化是企業(yè)外部環(huán)境的主要特征之一
⑵顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對比的逆轉(zhuǎn)是企業(yè)外部環(huán)境的二個主要特征
⑶無所不在的競爭是企業(yè)外部環(huán)境的第三個主要特征
5.戰(zhàn)略管理：組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程;其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應(yīng)求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展
6.戰(zhàn)略管理的特點：①系統(tǒng)性②長遠預見性③對外抗爭性④靈活應(yīng)變性
7.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用公司的質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆考試用書
8.全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益達到長期成功的管理途徑
9.全面質(zhì)量管理的特點：
①以顧客為關(guān)注點
②領(lǐng)導作用
③全員參與
④過程方法
⑤管理的系統(tǒng)方法
⑥持續(xù)改進
⑦基于事實的決策
⑧與供方互利的關(guān)系
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