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服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)
文明用語(yǔ)是我們收費(fèi)工作中一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容，使用質(zhì)量的高低直接影響到收費(fèi)工作質(zhì)量的好壞。下面小編為大家搜索整理了服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)，希望對(duì)大家有所幫助。
1）基本服務(wù)用語(yǔ)
①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。
②"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)，本著的態(tài)度說(shuō)。
③"請(qǐng)您稍侯"或"請(qǐng)您稍等一下"，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說(shuō)。
④"請(qǐng)您稍侯"或"請(qǐng)您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著歉意的心情說(shuō)。
⑤"讓您久等了"，用對(duì)等候的客人，本著熱情百表示歉意。
⑥"對(duì)不起"或"實(shí)在對(duì)不起，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著真誠(chéng)而有禮貌地說(shuō)。
⑦"再見(jiàn)"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開(kāi)時(shí)，本著熱情而真誠(chéng)地說(shuō)。
2）日常服務(wù)用語(yǔ)
——早上好，先生（小姐）
——請(qǐng)稍候，我馬上……
——請(qǐng)等一等，我馬上……
——請(qǐng)您先看一下單，您需要什么
——您喜歡用什么飲料，我們有……
——您是否喜歡……
——您是否有興趣品嘗我們的粗糧營(yíng)養(yǎng)食品/粗糧營(yíng)養(yǎng)飲料？
——您喜歡吃甜食嗎？我們有……
——請(qǐng)問(wèn)，您還需要什么？我們這里有……
——真對(duì)不起，這個(gè)需要一點(diǎn)時(shí)間，您多等一會(huì)兒好嗎？
——真對(duì)不起，這個(gè)賣(mài)完了。
——好的，我聯(lián)系一下，會(huì)使您滿(mǎn)意的。
——如果您不介意的話，我向您推薦……
——您為趕時(shí)間對(duì)嗎？那我為您推薦這些快餐。
——對(duì)不起，讓您久等了，這……
——真抱歉，耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間。
——請(qǐng)?jiān)彛野涯摹沐e(cuò)了。
——實(shí)在對(duì)不起，我馬上為您重新……
——先生，這是您要的。
——先生（小姐），您的齊了，請(qǐng)……
——您還需要些什么食品 飲料？
——您的……嗎？
——對(duì)不起，我馬上問(wèn)清后告訴您。
——謝謝您的光顧。
——謝謝您的幫助。
——先生您的找錢(qián)。
——對(duì)不起，您有另錢(qián)嗎？
——請(qǐng)付XX元，謝謝。
——先生（小姐），這是找給你的零錢(qián)，請(qǐng)收好，謝謝。
——希望您對(duì)我們的產(chǎn)品提出寶貴意見(jiàn)。
——非常感謝您的意見(jiàn)。
——十分感謝您的熱心指教。
——謝謝，歡迎您再來(lái)。
——再見(jiàn)，歡迎您再次光臨。
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