服務(wù)行業(yè)服務(wù)宗旨
服務(wù)行業(yè)注重以及看重的亦是服務(wù)，那么有關(guān)服務(wù)行業(yè)服務(wù)宗旨是什么呢？接下來(lái)是小編為你帶來(lái)服務(wù)行業(yè)服務(wù)宗旨，歡迎閱讀！
服務(wù)行業(yè)服務(wù)宗旨
1、服務(wù)周到。
我記得一個(gè)成功的大企業(yè)家說(shuō)過(guò)這樣子一句話："成功的人都是注重細(xì)節(jié)的人。"所以你們一定要注重細(xì)節(jié)。因?yàn)槟銈冏龅氖欠⻊?wù)。而去消費(fèi)的往會(huì)注意你們的工作是否細(xì)致。
說(shuō)個(gè)例子，我本人就換過(guò)好幾個(gè)洗車(chē)的地方，原因?yàn)樗麄兌驾斣诩?xì)節(jié)方面了。有一家洗車(chē)公司不給我去清理煙灰缸，我就換了。另外有不給清洗車(chē)門(mén)上的膠卷中的臟東西，我換。還有洗完后不給關(guān)好門(mén)的，我換。之所以我說(shuō)這些例子是讓你們充分了解到細(xì)節(jié)的重要性。往往能留主客戶的就是你們最周到的服務(wù)。
2、充分了解客戶。
在我們那里有一個(gè)很大的洗車(chē)廠，人也非常多。在一年半里開(kāi)了好幾家分廠。我在一次機(jī)會(huì)里跟一個(gè)店經(jīng)理聊天中得知。他們是對(duì)每到店里的一個(gè)客戶非常了解了。他們會(huì)在他們的辦公電腦中每個(gè)客戶一檔案。并且設(shè)了專門(mén)給客戶休息的地方，在客戶洗車(chē)的時(shí)候他們會(huì)跟客戶聊天，并且把客戶的信息都有詳細(xì)記錄。
我第一次去洗車(chē)的時(shí)候跟他們說(shuō)我為了去參加朋友們的婚禮來(lái)洗車(chē)，當(dāng)我第二次去的時(shí)候，他就問(wèn)我XX先生，那天去參加了你朋友們的婚禮怎么樣。我很吃驚他們還記得這事，但是我會(huì)覺(jué)得他們很親切跟我。所以我還會(huì)喜歡來(lái)這里。這是一張讓你成功的感情牌，打好了任何企業(yè)都能成功。比如雕牌的洗衣粉。本來(lái)當(dāng)初不怎么樣，到后來(lái)出了一廣告。就是一個(gè)下崗母親的孩子給找工作回來(lái)母親洗衣服的廣告，一下子他們成功了。所以要打感情牌。
3、人員要有專業(yè)的素質(zhì)。
洗車(chē)人員的素質(zhì)往往會(huì)影響到客戶的心情。使人員要有統(tǒng)一的服裝。禮貌用語(yǔ)等，服務(wù)做到快，整�？熘笗r(shí)間。要時(shí)間少，而干靜。等。這個(gè)可以培養(yǎng)人員的積極性。
4、會(huì)員服務(wù)。
為了拉住客戶，可以設(shè)定購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡。比如，如果不購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡10元/次。要是會(huì)員卡100元可以洗12次等。這樣子是一個(gè)拉回頭客的好辦法。但是有一點(diǎn)要說(shuō)明白一下。因?yàn)橄窜?chē)店多個(gè)人開(kāi)店之多，往往有些客戶不愿辦理。是怕交錢(qián)買(mǎi)卡店會(huì)突然關(guān)門(mén)，白交錢(qián)了。就這點(diǎn)客戶可以記次。購(gòu)多少次或是消費(fèi)多少一樣給你會(huì)員的待遇。這樣子就會(huì)拉住回頭客。方法很多。這只是例子。
5、增加附加價(jià)值。
上邊提到了設(shè)客戶休息區(qū)，這就是一個(gè)附加價(jià)值的體現(xiàn)，客戶可以在等待的時(shí)候坐下喝點(diǎn)水，吸支煙，聊聊天等。他們也會(huì)愿意來(lái)這樣子的店。
關(guān)于附加價(jià)值很多。比如洗消費(fèi)100元就可以送兩次打臘（免費(fèi)），或是每次來(lái)都會(huì)客戶名費(fèi)檢查客戶的輪胎是否虧氣，并且免費(fèi)補(bǔ)氣。等等。
服務(wù)業(yè)分為哪三大類
1、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)：是指為保持工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性、促進(jìn)工業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。
2、流通性服務(wù)業(yè)：按照從生產(chǎn)到消費(fèi)的流轉(zhuǎn)過(guò)程所提供的服務(wù)范圍不同，一般可將流通服務(wù)業(yè)劃分為廣義流通服務(wù)業(yè)和狹義流通服務(wù)業(yè)。
3、消費(fèi)性服務(wù)業(yè)：是與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念，它是直接接觸顧客的行業(yè)。按消費(fèi)性服務(wù)業(yè)的主體劃分，可以分為兩類：一類是有形產(chǎn)品服務(wù)類，即是以餐飲、超市為典型代表的“服務(wù)＋產(chǎn)品”類；另一類是無(wú)形產(chǎn)品類，即是以旅游為典型代表的“服務(wù)＋環(huán)境”類。主要包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂(lè)、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等行業(yè)。
服務(wù)行業(yè)規(guī)范用語(yǔ)
1、迎客是說(shuō)：“您好,歡迎光臨”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說(shuō)話的時(shí)機(jī)應(yīng)是顧客開(kāi)始關(guān)注商品或進(jìn)入自己的轄區(qū)時(shí)。
2、不能立刻接待顧客時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起！請(qǐng)稍等�！�
3、當(dāng)顧客進(jìn)入自己的轄區(qū)瀏覽商品時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)隨便看”、“請(qǐng)慢慢看”等。
4、對(duì)顧客表示感謝時(shí)說(shuō)：“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等，
5、接受顧客吩咐時(shí)說(shuō)：“聽(tīng)明白了”、“清楚了”、“請(qǐng)您放心”等。
6、對(duì)在等候的顧客說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。
7、當(dāng)顧客向你致歉時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)別客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。
8、當(dāng)未聽(tīng)清楚顧客的問(wèn)話時(shí)說(shuō)：“很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎？”
9、拿商品給顧客看時(shí)應(yīng)說(shuō)：“是這個(gè)嗎？好！請(qǐng)您看一看�！�
10、介紹商品時(shí)應(yīng)說(shuō)：“我想，這個(gè)比較好，您試試看。”
11、將商品交給顧客時(shí)應(yīng)說(shuō)：“讓您久等了”、“這是您的，請(qǐng)拿好�！�
12、送客時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝您，請(qǐng)慢走。”、“請(qǐng)?jiān)俅喂馀R，謝謝�！�、“請(qǐng)慢走，歡迎您下次光臨”。
13、詢問(wèn)顧客姓名時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起！請(qǐng)問(wèn)貴姓？”
14、詢問(wèn)顧客地址時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您留下地址好嗎？”
15、當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客掌握的商品知識(shí)比自己多時(shí)，應(yīng)報(bào)市贊揚(yáng)和肯定，如“您說(shuō)得對(duì)！”等。
16、替顧客退換有問(wèn)題商品時(shí)應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在抱歉！馬上為您退換（馬上替您修理）�！�
17、當(dāng)顧客想換另一種商品應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您需要哪一種�！�
18、向顧客致歉時(shí)應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起！這是我工作上的失誤！”、“給您添了許多麻煩，實(shí)在抱歉，請(qǐng)多多原諒！”等。
19、當(dāng)要打斷顧客的談話時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等。
服務(wù)行業(yè)理念口號(hào)
1、微笑服務(wù)誠(chéng)信待客。
2、誠(chéng)信立足，創(chuàng)新致遠(yuǎn)。
3、群眾為先，服務(wù)至上。
4、親情服務(wù)，快樂(lè)你我。
5、勤奮工作，成就夢(mèng)想。
6、客戶第一，誠(chéng)信為本。
7、為黨分憂，為民解難。
8、專業(yè)專助，全新服務(wù)。
9、勤勤懇懇，為賓客服務(wù)。
10、讓客三分理，不說(shuō)滿口話。
11、人人是窗口，個(gè)個(gè)是形象。
12、民生比天大，責(zé)任比山高。
13、顧客夸你好，勝過(guò)登廣告。
14、熱情，依法，負(fù)責(zé)，奉獻(xiàn)。
15、愛(ài)心獻(xiàn)社會(huì)，真情送人間。
16、服務(wù)面對(duì)面，心連心。
17、顧客開(kāi)了口，生意快到手。
18、聞一聲您好，獻(xiàn)一顆愛(ài)心。
19、我們的服務(wù)，從用心開(kāi)始。
20、學(xué)雷鋒做奉獻(xiàn)爭(zhēng)先進(jìn)創(chuàng)業(yè)績(jī)。
21、忍耐力較諸腦力，尤勝一籌。
22、與時(shí)俱進(jìn)，從源頭防治腐敗。
23、服務(wù)群眾生活促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。
24、文明點(diǎn)亮你我，志愿感動(dòng)河源。
25、顧客不分大小，交易無(wú)論多少。
26、開(kāi)展婚前檢查，提高人口素質(zhì)。
27、通過(guò)志愿服務(wù)，提升自身素質(zhì)。
28、服務(wù)源于用心，真誠(chéng)贏得信任。
29、弘揚(yáng)雷鋒精神，彰顯道德力量。
30、手握手的，心貼心的服務(wù)。
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