商場背景音樂與顧客的消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告

　　一、商場播放音樂的必要性

　　近日，《法制晚報(bào)》與新浪網(wǎng)站《生活頻道》聯(lián)合推出了消費(fèi)者關(guān)于商場背景音樂感受的調(diào)查，結(jié)果顯示：絕大多數(shù)消費(fèi)者都喜歡商場有些背景音樂。但是，由于背景音樂聲音過大、節(jié)奏過快等原因，有接近80％的消費(fèi)者都表示曾對商場的背景音樂感到煩躁不安，甚至有很多消費(fèi)者因?yàn)楸尘耙魳愤^于吵鬧而離開商場，放棄了消費(fèi)。

　　盡管很多消費(fèi)者對多數(shù)商家的背景音樂不滿意，但事實(shí)上，有86％以上的消費(fèi)者還是希望商場播放背景音樂的，而且近96％的消費(fèi)者認(rèn)為商業(yè)背景音樂的質(zhì)量對商場檔次、形象有影響。

　　播放背景音樂是烘托賣場氣氛的一項(xiàng)有效的措施。背景音樂的適合與否不僅會影響營業(yè)員的工作態(tài)度，還會影響消費(fèi)者的購買情緒，進(jìn)而會影響到我們賣場的銷售。因而，背景音樂的效果不容忽視。對于具體播放時(shí)間也有相應(yīng)的管理制度。

　　二、音樂對消費(fèi)的影響

　　但在現(xiàn)實(shí)生活中，有的賣場卻沒有注意到這一點(diǎn)，認(rèn)為賣場中只要有音樂就行了，至于播放什么類型的音樂則完全沒有目的性。更有甚者完全是憑播音員的個(gè)人喜好，想放什么音樂就放什么音樂，孰不知這樣往往會適得其反。我們應(yīng)當(dāng)了解音樂，并好好利用音樂，讓它更好地為我們服務(wù)。

　　首先來看一下不同的音樂類別對消費(fèi)的影響：人們往往會將古典高雅的西洋音樂與歐洲的貴族或高社會階層人士聯(lián)想在一起。因此，在定位比較高的精品店中播放古典的、優(yōu)雅的音樂，可以烘托出商品或服務(wù)的價(jià)值，使顧客想當(dāng)然地認(rèn)為商店內(nèi)商品的品位也高，附合賣場的定位。相反，流行音樂或鄉(xiāng)村音樂更加貼近大眾，播放這種音樂時(shí)，消費(fèi)者會認(rèn)為店內(nèi)的商品價(jià)位會比較平實(shí)，貼近自身生活，因而適宜在大賣場內(nèi)播放。

　　其次是音樂的節(jié)奏快慢：慢節(jié)奏的音樂，能夠使人放松、沉靜，可以使人靜下心來輕松購物。因而在顧客不是很多的情況下，播放慢節(jié)奏的音樂可以相對延長顧客在賣場內(nèi)停留的時(shí)間，增加顧客的消費(fèi)。相反，節(jié)奏稍快的音樂，會加快人的運(yùn)動節(jié)奏，同樣也會提高人的購買欲，所以在客流高峰時(shí)適當(dāng)播節(jié)奏放快的音樂，可以鼓勵(lì)顧客加速消費(fèi)或采購動線，縮短顧客在店內(nèi)的停留時(shí)間。

　　最后是聲量大小：音樂的聲量大，雖然可以襯托出熱鬧的氣氛，但是小聲量的音樂，卻可以鼓勵(lì)顧客與銷售人員進(jìn)行對話，并作進(jìn)一步的互動。因此，當(dāng)商店需要人潮時(shí)(如大拍賣或遇節(jié)日慶典時(shí))，便可以播放稍大聲量之音樂。相反地，如果銷售已完成，需要顧客向服務(wù)人員進(jìn)行多次咨詢溝通時(shí)(如古董字畫、家具、或高級服飾等)，則小聲量的音樂要來得恰當(dāng)。

　　此外，早晨開始營業(yè)播放歡快的迎賓樂曲，打烊時(shí)播放輕緩的送別曲；在氣候變化時(shí)播送音樂給顧客以溫馨的提示……都可以增加顧客的滿意度，提高顧客的購買量，樹立起賣場的形象。因而，我們要利用好背景音樂這一無形的武器，為我們的工作服務(wù)，真正做到音樂響起來，銷售提上來。

　　根據(jù)每家公司的不同及地域的不同及顧客喜好的不同,在不同的購物時(shí)刻播放不同種類的音樂.這是賣場的情景表現(xiàn)之一。一般是顧客少時(shí)放慢節(jié)奏的音樂，高峰時(shí)放快一點(diǎn)的。基本以純器樂為主，以輕音樂為主為好.節(jié)假日更要用音樂配合.

　　三、怎樣為商場播放的音樂分類？

　　音樂的分類大體如下：

　　1、音樂按風(fēng)格有雅俗之分。雅方面的如海頓、莫札特、貝多芬等大師的古典交響樂；俗方面的如廣東音樂、江南絲竹、各地區(qū)的民歌、流行歌手演唱的流行曲及根據(jù)這些歌曲改編的器樂曲。

　　2、音樂的形式按器樂和聲樂分為兩大類。按演奏的樂器分類有管弦樂器、民族樂器、流行樂器分類；按人聲分類有美聲唱法、民族唱法和流行唱法分類；各類樂器又有獨(dú)奏、重奏、合奏之分。人聲有獨(dú)唱、重唱、合唱之分。超市應(yīng)盡量多播放器樂曲。

　　3、按地域分類有中國樂曲（歌曲）和外國樂曲（歌曲）之分。

　　4、按樂曲（歌曲）的情緒可分為：舞曲、進(jìn)行曲、抒情曲、歡快樂曲、悲傷樂曲等等。

　　一般來說，不管是超市還是購物中心，播放的音樂都比較柔和且節(jié)拍較慢。如果在超市播放節(jié)奏快的音樂，會減少顧客在超市的逗留時(shí)間，從而減少營業(yè)額。但又有讓顧客加快選定商品，減少堆集客流的效果。

　　四、商場播放音樂考慮的因素

　　音樂播放要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮：

　　1、賣場的定位及環(huán)境：如百貨有高中低三種分別，購物中心抑或超市等。

　　2、每天的時(shí)段：開店、打烊、正常人的生物鐘變化、天氣的變化來定

　　3、特殊節(jié)假日、特殊事件提示等分別；

　　4、季節(jié)、

　　5、當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者的習(xí)慣、素質(zhì)等；

　　總之是要顧客感到舒服 愿意花費(fèi)更多的時(shí)間來享受購物所帶來的快樂。

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