金融工會工作計劃總結

　　一、加強員工培訓工作，重點做好合規文化的培訓

　　員工綜合素質的不斷提升，是我行各項業務健康發展的前提和保證。今年，我行在繼續抓好干部隊伍建設的同時，將把員工培訓，特別是對基層新錄用員工的培訓，作為一項重點工作。該項工作責成人力資源部、個人金融部、監察部等幾個部門聯動，采取多種形式，內容將涵蓋基礎業務、服務禮儀、合規文化等方面，確保年內基層員工的培訓率達到100%。此外，還將責成工會、共青團等部門，將業務技能、服務規范常識等內容與員工活動有機結合起來，采取以賽代訓的方式，適時開展一些寓教于樂且為員工喜聞樂見的競賽活動。通過培訓和活動，不斷提升員工隊伍素質，為我行客戶提供高效優質的金融服務。

　　二、規范網點軟硬件標準，統一對外服務形象

　　春節后，我行將責成個人金融部與工會、保衛、科技等部門一道，按照省行制定的《網點服務銷售流程手冊》中規定的軟硬件服務標準，對轄內所有營業網點進行一次認真徹底的檢查，查遺補漏，對不符合標準的服務設施全部按省行最新標準整改，保證在市轄內統一全行的服務標準和服務形象。

　　三、繼續貫徹落實首問負責制，提升我行客戶的滿意度

　　20xx年，我行始終將貫徹落實首問負責制，作為全行服務工作的一個重點和中心，并通過明查暗訪及開展服務競賽等方式，將該項制度在轄內所有機構中推行和實施。經過一年的努力，首問負責制的工作要求，已經逐步變成全行員工的自覺行動。但是，在日常考核中發現，個別員工在處理“轉辦”業務時還不夠規范，存在不盡如人意之處。今年，我行將繼續在轄內全力貫徹該項制度，讓來到我行的客戶切實感受到為其真正負責的中行態度。

　　四、貫徹總行新的服務規范標準，做好服務基礎工作

　　總行20xx年版《網點服務規范》已經出臺。今年，我行將嚴格按照總行制定的新的服務規范標準，結合我行實際，細化檢查標準，加大獎懲力度，繼續在全行開展服務競賽活動。通過競賽，鞏固我行既有的服務成果，在本地區真正樹立行優質服務的金字招牌。