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酒店質(zhì)檢部工作匯報范文
酒店質(zhì)檢部工作匯報
對于酒店行業(yè)而言，培訓(xùn)的重要意義是不言而喻的，在塑造學(xué)習(xí)型組織，培育與加強企業(yè)競爭能力的過程中也扮演著重要角色。培訓(xùn)計劃制定與實施向來都是與酒店的經(jīng)營運作計劃和目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起。我們是一個全新的度假型酒店，很多員工在之前都沒有酒店或服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，因此對各層次的員工培訓(xùn)和開展酒店各項服務(wù)質(zhì)量的檢查這兩項工作是相輔相成的，也是我們酒店目前的工作重心。今天根據(jù)指示，現(xiàn)將我們酒店目前的培訓(xùn)和質(zhì)檢工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同行做簡單匯報，望在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同行專家們給予指導(dǎo)。
1、建立酒店的培訓(xùn)體系：
成立酒店培訓(xùn)員俱樂部：
由各部門推薦一至二名領(lǐng)班主管級員工作為部門培訓(xùn)員，經(jīng)我部門和總經(jīng)理批準(zhǔn)后成立酒店培訓(xùn)員俱樂部。并由人力資源部給予專門的“培訓(xùn)員培訓(xùn)”，給予培訓(xùn)技巧特別是在崗操作技能培訓(xùn)的技能，并由各部門培訓(xùn)員上臺給予摸擬培訓(xùn)演示，其他培訓(xùn)員給予評論，以期共同觀摩進(jìn)步。每月舉行培訓(xùn)員會議，制定部門次月的培訓(xùn)計劃并對上月的培訓(xùn)計劃實施情況進(jìn)行總結(jié)分析，并將員工參加培訓(xùn)的記錄和部門搜集的對客服務(wù)案例交至人力資源部備案。
培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)計劃的制定：
年度培訓(xùn)計劃由各培訓(xùn)員根據(jù)部門員工的情況填寫培訓(xùn)需求表，由人力資源部統(tǒng)一歸納審核后，制定全酒店年度的培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算報總經(jīng)理批準(zhǔn)；部門培訓(xùn)計劃主要為業(yè)務(wù)操作方面的培訓(xùn)，由培訓(xùn)員制定并報部門經(jīng)理批準(zhǔn)，每月交至人力資源部備案。
培訓(xùn)計劃的落實：
年度培訓(xùn)計劃由人力資源部負(fù)責(zé)落實，部門培訓(xùn)計劃由部門培訓(xùn)員負(fù)責(zé)落實并由人力資源部給予監(jiān)督控制。其間由于經(jīng)營情況或?qū)嶋H需求情況而更改培訓(xùn)計劃的實施需事先告知人力資源部，以便跟蹤檢查。
培訓(xùn)實施后的效果評估：
人力資源部為每位員工建立書面的培訓(xùn)檔案，各類培訓(xùn)結(jié)束后以考核評估方式體現(xiàn)培訓(xùn)效果，包括書面考核、操作考核、質(zhì)檢抽查等，各類培訓(xùn)考核成績將匯總至人力資源部，并記錄在每位員工的培訓(xùn)檔案中。
2、培訓(xùn)分類：
員工層：
主要由人力資源部安排酒店公共信息培訓(xùn)、禮節(jié)儀容、服務(wù)意識、消防安全知識及職業(yè)道德等，目標(biāo)是培訓(xùn)員工盡快熟悉酒店文化和工作環(huán)境；由部門培訓(xùn)員安排業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)，使員工盡快成長為一名業(yè)務(wù)能手。并安排有潛力的員工到其它高星級酒店進(jìn)行交叉培訓(xùn)、外出參觀等方式開闊眼見，增強業(yè)務(wù)知識。
領(lǐng)班、主管層：
強調(diào)管理者本身就是培訓(xùn)員，并根據(jù)這個層次員工不僅是操作型員工，更是基層管理者，人力資源部專門開設(shè)：培訓(xùn)培訓(xùn)者培訓(xùn)課程、溝通能力培訓(xùn)、團隊合作精神培訓(xùn)、管理知識講座等，采勸走出去、請進(jìn)來”等形式的培訓(xùn)方式增強業(yè)務(wù)知識和理論知識。
同時針對酒店員工新手較多，服務(wù)質(zhì)量亟待提高和加強穩(wěn)定性等情況，酒店組織了為期二個月的強化培訓(xùn)，主要是提高全體員工的整體素質(zhì)和對客服務(wù)能力，內(nèi)容包括三部門：書面理論考、技能操作考及綜合評估。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋酒店公共信息、員工手冊、業(yè)務(wù)操作知識及基本外語知識等，并且將每位員工的考核成績與年底薪金調(diào)整相聯(lián)系。
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