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職場人必須知道知的拒絕藝術(shù)
Office中總會(huì)遇到同事、主管或客戶提出的不合理請求，盡管你的拒絕總是明智的，但沒有人喜歡被拒絕，所以你往往費(fèi)力不討好。那么，怎樣才能做到不傷對方自尊，又能婉言拒絕呢？
身處職場，你一定經(jīng)常遇到這樣的問題：一位同事突然開口讓你幫他做一份難度很高的工作。答應(yīng)下來吧，可能要連續(xù)加幾個(gè)晚上的班才能完成，而且這也不符合公司的規(guī)定；拒絕吧，面子上實(shí)在抹不開，畢竟是多年的同事了。應(yīng)該怎么找一個(gè)既不會(huì)得罪同事、又能把這項(xiàng)工作順利推出去的理由呢？
有人會(huì)直接對同事說：“不要，就是不要！”這絕對不是最佳的選擇，可能會(huì)讓你和同事以后連朋友都沒得做；
有人會(huì)推托說：“我能力不夠，其實(shí)小A更適合”。那你有沒有想過當(dāng)同事把你的這番話說給小A聽時(shí)，他會(huì)做何反應(yīng)？
有人會(huì)不好意思地說：“我真的忙不過來。”理由不錯(cuò)，可是只能用一次，第二次再用時(shí)，你面對的一定是同事疑惑的眼光。
這些好像都不是最佳拒絕理由，那我們到底應(yīng)該怎樣婉轉(zhuǎn)地拒絕Office中的不合理請求呢？
秘訣一：先傾聽，再說“不”
當(dāng)你的同事向你提出要求時(shí)，他們心中通常也會(huì)有某些困擾或擔(dān)憂，擔(dān)心你會(huì)不會(huì)馬上拒絕，擔(dān)心你會(huì)不會(huì)給他臉色看。因此在你決定拒絕之前，首先要注意傾聽他的訴說——比較好的辦法是，請對方把處境與需要，講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。接著向他表示你了解他的難處，若是你易地而處，也一定會(huì)如此。
傾聽能讓對方先有被尊重的感覺，在你婉轉(zhuǎn)表明自己拒絕的立場時(shí)，也比較能避免傷害他的感覺，或讓人覺得你在應(yīng)付。如果你的拒絕是因?yàn)楣ぷ髫?fù)荷過重，傾聽可以讓你清楚地界定對方的要求是不是你份內(nèi)的工作，而且是否包含在自己目前重點(diǎn)工作范圍內(nèi)。或許你仔細(xì)聽了他的意見后，會(huì)發(fā)現(xiàn)協(xié)助他有助于提升自己的工作能力與經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)候在兼顧目前工作原則下，犧牲一點(diǎn)自己的休閑時(shí)間來協(xié)助對方，對自己的職業(yè)生涯絕對有幫助。
傾聽的另一個(gè)好處是，你雖然拒絕他，卻可以針對他的情況，建議如何取得適當(dāng)?shù)闹гＨ羰悄芴岢鲇行У慕ㄗh或替代方案，對方一樣會(huì)感激你。甚至在你的指引下找到更適當(dāng)?shù)闹г炊掳牍Ρ丁?/p>
秘訣二：溫和堅(jiān)定地說“不”
當(dāng)你仔細(xì)傾聽了同事的要求、并認(rèn)為自己應(yīng)該拒絕的時(shí)候，說“不”的態(tài)度必須是溫和而堅(jiān)定的。好比同樣是藥丸，外面裹上糖衣的藥，就比較讓人容易入口。同樣地，委婉表達(dá)拒絕，也比直接說“不”讓人容易接受。
例如，當(dāng)對方的要求是不合公司或部門規(guī)定時(shí)，你就要委婉地表達(dá)自己的工作權(quán)限讓對方知道，并暗示他如果自己幫了這個(gè)忙，就超出了自己的工作范圍，違反了公司的有關(guān)規(guī)定。在自己工作已經(jīng)排滿而愛莫能助的前提下，要讓他清楚自己工作的先后順序，并暗示他如果幫他這個(gè)忙，會(huì)耽誤自己正在進(jìn)行的工作，會(huì)對公司與自己產(chǎn)生較大的沖擊。
一般來說，同事聽你這么說，一定會(huì)知難而退，再想其他辦法。
秘訣三：多一些關(guān)懷與彈性
拒絕時(shí)除了可以提出替代建議，隔一段時(shí)間還要主動(dòng)關(guān)心對方情況。
有時(shí)候拒絕是一個(gè)漫長的過程，對方會(huì)不定時(shí)提出同樣的要求。若能化被動(dòng)為主動(dòng)地關(guān)懷對方，并讓對方了解自己的苦衷與立場，可以減少拒絕的尷尬與影響。當(dāng)雙方的情況都改善了，就有可能滿足對方的要求。對于業(yè)務(wù)人員，例如保險(xiǎn)業(yè)者面對顧客要求，自己卻無法配合時(shí)，這種主動(dòng)的技巧更是重要。
拒絕的過程中，除了技巧，更需要發(fā)自內(nèi)心的耐性與關(guān)懷。若只是敷衍了事，對方其實(shí)都看得到。這樣子有時(shí)更讓人覺得你不是個(gè)誠懇的人，對人際關(guān)系傷害更大。
總之，只要你是真心地說“不”，對方一定會(huì)體諒你的苦衷。
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