探究化妝品行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略論文

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用信息技術(shù)與軟件工程，滿足商家與客戶之間交換概念、交易產(chǎn)品、提供服務(wù)的過程；通過在線活動(dòng)創(chuàng)造、宣傳和傳遞客戶價(jià)值，并對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，以達(dá)到一定營(yíng)銷目的的新型營(yíng)銷活動(dòng)，是21世紀(jì)末出現(xiàn)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域。

　　一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷VS傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由于鋪設(shè)跨時(shí)空，使得營(yíng)銷機(jī)會(huì)倍增；在網(wǎng)絡(luò)連接一對(duì)一過程中，營(yíng)銷溝通的互動(dòng)性增強(qiáng)；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率較傳統(tǒng)營(yíng)銷更高，大大降低了企業(yè)運(yùn)作成木。

　　二、化妝品行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀和特點(diǎn)

　　（一）化妝品行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

　　根據(jù)網(wǎng)上的搜索，目前包括雅芳，雅詩蘭黛倩碧、玉蘭油、強(qiáng)生等在內(nèi)的的27個(gè)國際公認(rèn)的世界名牌化妝品，都己無一例外的建立了品牌網(wǎng)站，通過網(wǎng)站與消費(fèi)者展開了更好的互動(dòng)，并且大都建立了中文網(wǎng)站，從而更好地開發(fā)和利用中國這一龐大的市場(chǎng)。

　　以中國美容化妝品網(wǎng)為例，該網(wǎng)站建立了包括廠商名稱、地址、電話、傳真、網(wǎng)址、郵箱等在內(nèi)的黃頁資料，是美容化妝品行業(yè)首個(gè)E時(shí)代的資料數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫目前共收錄美容化妝品及相關(guān)行業(yè)廠商17000家，其中己有網(wǎng)址的企業(yè)6479家，占總數(shù)的38。1%

　�。ǘ�）化妝品行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)

　　1。企業(yè)網(wǎng)站一味追求形象展示，缺少深度

　　很多化妝品企業(yè)的網(wǎng)站一般并不與傳統(tǒng)商務(wù)整合，主要作為展示企業(yè)形象的平臺(tái)，不過是企業(yè)宣傳畫冊(cè)的翻版而己，既無新鮮感，又缺少深度。以某一化妝品網(wǎng)站為例，當(dāng)消費(fèi)者通過安裝插件或者直接進(jìn)入之后，映入眼簾的只是大幅的廠房照片，然后就是企業(yè)介紹、產(chǎn)品的種類及特性功能介紹等。這些網(wǎng)站往往拜托專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司制作維護(hù)，企業(yè)木身極少參與更新管理，甚至并不熟悉自己的網(wǎng)站。由于內(nèi)容陳舊乏味，流于形式而導(dǎo)致千篇一律，使得網(wǎng)站的訪問量和訪問率都不理想，更談不上形成網(wǎng)站的知名度和美譽(yù)度了，違背了企業(yè)想通過網(wǎng)站吸引大量消費(fèi)者并促成購買的初衷。

　　2。市場(chǎng)環(huán)境有待改善，營(yíng)銷手段缺乏創(chuàng)新

　　化妝品是時(shí)尚的代名詞，有著體積小、價(jià)值高和訂購方便等特點(diǎn)，近年來受綜合站的網(wǎng)上商城和專門購物網(wǎng)站的青睞，一時(shí)之間，化妝品成為僅次于圖書、音像制品等少數(shù)幾種在網(wǎng)上熱賣的商品。以化妝品網(wǎng)上商城和淘寶網(wǎng)為兩大主要陣地的化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，其主要消費(fèi)群體還是以1830歲的年輕人為主，離全民消費(fèi)和大眾消費(fèi)還有一定距離。化妝品企業(yè)要想擴(kuò)大受眾面，真正普及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就必須培養(yǎng)受眾的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣，把更多年齡層次的消費(fèi)群體納入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇中來。因此，化妝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境還有待進(jìn)一步發(fā)掘和改善。此外，絕大多數(shù)化妝品企業(yè)還缺乏成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，尚處于試探階段。例如，很多企業(yè)往往只是通過簡(jiǎn)單地陳列商品信息及將聯(lián)系方式展示給消費(fèi)者作為促銷手段，然后一味大打價(jià)格戰(zhàn)，以期通過降低利潤(rùn)空間為代價(jià)來搶占更多市場(chǎng)份額，這種粗獷式的營(yíng)銷手段過于陳舊，缺乏創(chuàng)新，有待進(jìn)一步改善和解決。

　　3。網(wǎng)上銷售存在虛假信息，顧客忠誠度不高

　　化妝品企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，價(jià)格比線下銷售要低一些，但并不能說消費(fèi)者只看重價(jià)格，事實(shí)上，一個(gè)理性的消費(fèi)者除了希望享受物美價(jià)廉的商品以外，更看重企業(yè)的信譽(yù)和產(chǎn)品的質(zhì)量，這才是企業(yè)拉攏顧客的最佳法寶。但是，化妝品企業(yè)眾多，良勞不齊，一些品牌知名度較低的化妝品網(wǎng)站上存在虛假信息‘企圖通過低劣的商品和低價(jià)格的手段來吸引消費(fèi)者的同時(shí)大大降低企業(yè)的成木，從而獲得更多利潤(rùn)。從短期來看，這些手段確實(shí)可以蒙蔽消費(fèi)者，并且總會(huì)有消費(fèi)者在不知情的情況下上當(dāng)，即使今后再也不會(huì)在該網(wǎng)站購買化妝品，企業(yè)也賺取了部分利潤(rùn)，這就好比通俗的“騙一個(gè)，是一個(gè)”。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來看，企業(yè)這種弄虛作假，以次充好的方式只會(huì)失去越來越多的顧客，形成極低的顧客忠誠度和企業(yè)口碑。在信息化社會(huì)，顧客之間可以通過各種方式進(jìn)行交流，企業(yè)這種看似損失一個(gè)顧客的做法，其實(shí)從客戶關(guān)系管理的角度，是在不斷損失50個(gè)客戶，企業(yè)終將玩火自焚。

　　三、化妝品行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

　�。ㄒ唬�樹立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念

　　正如前文中提到，很多化妝品企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中，并沒有樹立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念，僅僅停留在認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是簡(jiǎn)單的網(wǎng)上銷售水平上。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的首要環(huán)節(jié)是要通過教育、培訓(xùn)、引導(dǎo)、說服等一系列活動(dòng)使企業(yè)全體員工樹立起科學(xué)正確的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念。

　�。ǘ�）半青心設(shè)計(jì)網(wǎng)站，定期維護(hù)網(wǎng)站

　　如果企業(yè)己經(jīng)自建了化妝品網(wǎng)站，就應(yīng)該思考一個(gè)重要問題—如何讓顧客在海量的化妝品網(wǎng)站中知曉你的網(wǎng)站，愿意去了解并且積極點(diǎn)擊瀏覽你的網(wǎng)站。首先，企業(yè)應(yīng)該精心設(shè)計(jì)網(wǎng)站，不能隨波逐流，流于形式，不注重內(nèi)容。企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該讓顧客產(chǎn)生耳目一新的感覺，當(dāng)顧客對(duì)網(wǎng)站的了解越來越多之后，就會(huì)形成網(wǎng)站的知名度。其次，網(wǎng)站建成之后，不能一勞永逸，還要定期維護(hù)網(wǎng)站，不斷更新，讓顧客喜歡上網(wǎng)站，進(jìn)而形成網(wǎng)站的美譽(yù)度。最后，網(wǎng)站需要依靠好的產(chǎn)品和網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來穩(wěn)定顧客群，也就是提高網(wǎng)站的顧客忠誠度。

　�。ㄈ�）有的放矢，找準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)會(huì)

　　企業(yè)在正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下，不僅要制定出與環(huán)境變化相適應(yīng)的企業(yè)總的營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門還要根據(jù)企業(yè)總的營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　盡管網(wǎng)絡(luò)時(shí)代己經(jīng)到來，但并不代表所有的因特網(wǎng)用戶都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)象，這需要企業(yè)做到有的放矢，找準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)用戶由于自身的消費(fèi)觀念、經(jīng)濟(jì)條件及文化水平等因素的影響，在購買動(dòng)力和購買行為模式上存在很大差異。那些愿意接受新鮮事物，沒有太多時(shí)間逛街，并且對(duì)美容有很大興趣的顧客最容易成為目標(biāo)消費(fèi)群，企業(yè)應(yīng)該從這一類人群身上尋找機(jī)會(huì)，成功率會(huì)很高。

　�。ㄋ模�營(yíng)造受歡迎的企業(yè)文化—以強(qiáng)生公司的網(wǎng)站營(yíng)銷策略為例

　　1。敢于創(chuàng)新，突顯特色

　　何為“受歡迎的文化”？它是指企業(yè)對(duì)大眾網(wǎng)民的實(shí)際需求給予關(guān)注和滿足，并且這一滿足必須體現(xiàn)出因特網(wǎng)的明顯特征，尤其是顯示出與企業(yè)產(chǎn)品相結(jié)合的具有顯著特色且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的新穎項(xiàng)目。強(qiáng)生公司正是在清楚這些條件后，將其嬰兒護(hù)理產(chǎn)品定為其網(wǎng)站的形象產(chǎn)品，選擇“您的寶寶”為站點(diǎn)主題。于是，整個(gè)站點(diǎn)就成為年輕父母?jìng)兊囊徊俊皩殞毘砷L(zhǎng)口記”，這一舉措深受80后為主的年輕父母?jìng)兊那嗖A，其他的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程自然會(huì)隨后全面展開，可謂一舉多得。

　　2。內(nèi)容新穎，功能齊全

　　點(diǎn)擊進(jìn)入強(qiáng)生公司網(wǎng)站后，左上角的公司名稱下便是引人注目的“您的寶寶”站名。每張網(wǎng)頁上都能看到各種膚色寶寶們的純真笑臉和難掩喜悅之情的年輕父母?jìng)兊臓N爛笑容，這種暖暖的親情足以化解人們對(duì)商業(yè)站點(diǎn)的敵意。首頁上設(shè)置的如“您的寶寶哭鬧時(shí)，應(yīng)怎樣處理？”及“如何使您的寶寶快樂成長(zhǎng)”兩項(xiàng)下拉菜單非常明顯地提示來訪者這一網(wǎng)站的宗旨便是幫助父母?jìng)兇鹨山怆y，從而更好地?fù)嵊龑殞�。網(wǎng)頁色調(diào)清新淡雅，明亮簡(jiǎn)潔，設(shè)有“寶寶的書”、“寶寶與您及小兒科研究院”、“強(qiáng)生嬰兒用品”等備受年輕父母?jìng)冴P(guān)注的欄目。

　　3。精心設(shè)計(jì)，注重顧客忠誠

　　強(qiáng)生網(wǎng)站并沒有陷入“前屏頁面查詢+后臺(tái)數(shù)據(jù)庫”的檢索型網(wǎng)站的俗套，而是精心設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，以其主打的嬰兒護(hù)理產(chǎn)品為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷核心軸，圍繞這一核心逐漸展開營(yíng)銷。此外，強(qiáng)生網(wǎng)站通過開辟豐富多彩的嬰兒服務(wù)項(xiàng)目，與網(wǎng)民家庭建立了長(zhǎng)期而又穩(wěn)定的聯(lián)系，在大大提高網(wǎng)站顧客忠誠度的同時(shí)，不斷培養(yǎng)出新一代的消費(fèi)者，讓網(wǎng)站永葆活力、

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