銷售如何做好接待工作

　　銷售禮儀培訓(xùn)之接待之禮

　　事先知道有客來訪，就應(yīng)該做好各方面的準(zhǔn)備，如個人要儀容整潔，居室要收拾干凈，招待客人的必備物品如茶葉、茶杯、開水、煙缸、毛巾等都要一一備齊并洗凈。如果是在辦公室或接待室接待客人，也要小有準(zhǔn)備。

　　對待來訪客人，無論職位高低、是否熟悉，都應(yīng)一視同仁，熱情相迎，親切招呼。如接待現(xiàn)場有家人，親朋好友或同事，也應(yīng)一一給予介紹，以表現(xiàn)出良好的氣氛。如果客人突然造訪，也要盡快調(diào)整一下房間，辦公室或者書桌，并對客人表示歉意。

　　客人到達(dá)，如果是長者，上級或平輩，應(yīng)請其坐上座，主人坐在一旁陪同；如果是晚輩或下屬，則請隨便坐，但都應(yīng)委派下屬送茶。交談中，應(yīng)自覺為客人續(xù)茶。如果客人到達(dá)時正好是吃飯時間，應(yīng)該請客人用餐或留餐。如果客人遠(yuǎn)道而來，則盡力安排住宿。

　　銷售禮儀培訓(xùn)之接待禮儀

　　環(huán)境對人的情緒和精神狀態(tài)影響甚大，因此，與客人交談時，應(yīng)該注意調(diào)節(jié)環(huán)境的溫度、濕度和凈度。同時注意環(huán)境的安靜。

　　接待禁忌

　　在接待客人的時候，不但要講究禮儀，還要注意不要觸犯禁忌，不該發(fā)生的事，最好不讓他發(fā)生。

　　如有客來訪，主人蓬頭垢面或室內(nèi)不整；客人進(jìn)門，仍“我行我素”；不把客人介紹給其他在場的人；與客人交談時心不在焉，東張西望；把客人攜帶的禮品當(dāng)眾打開、亂翻亂弄。凡此種種，都是不文明，不禮貌的行為，在接待客人中絕對避免發(fā)生。

　　盡管有些來訪者并不受主人歡迎，但來者都是客，主人不能根據(jù)自己的好惡而下逐客令，而應(yīng)該采取一些合乎禮貌的做法。

　　要熱情不失禮節(jié)，主人應(yīng)該站在客人的角度多考慮問題，耐心聽取對方的談話內(nèi)容，認(rèn)真地分析其間的合理性，對于自己能辦到的事情，應(yīng)盡力而為，熱情主動，要婉轉(zhuǎn)不失身份。對于辦不到和力所不能及的事情，應(yīng)委婉拒絕，說明原因，以求客人的諒解。

　　客人準(zhǔn)備告辭時，一般都應(yīng)真誠挽留，或表示希望他多做會兒，或表示希望下次再來，如果是吃飯的時間，應(yīng)留其用餐，如果是天色已晚，應(yīng)留其住宿。

　　如果客人執(zhí)意要走，一定要等客人先起身后自己再起身相送，送客應(yīng)送到住房門口或樓梯口，握手后，囑咐客人慢走，如果客人回首招呼，應(yīng)舉手示意或點頭，知道客人不回頭或見不到身影后方可回來，如果是送至電梯，則要待電梯關(guān)門后再走。

　　不要不握手道別就走，更不要馬上關(guān)上房門，并且關(guān)的很響，這樣是很失禮的。

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