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企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷流程再造研究論文
在現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)、工作中，大家或多或少都會(huì)接觸過論文吧，論文對(duì)于所有教育工作者，對(duì)于人類整體認(rèn)識(shí)的提高有著重要的意義。那么，怎么去寫論文呢？以下是小編幫大家整理的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷流程再造研究論文，歡迎閱讀與收藏。
一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)概述
（一）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特征
與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)相比，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中不存在買者和賣者，只存在供貨者和使用者，總結(jié)來說網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特征如下：首先是具有全天候性，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行不受時(shí)間限制，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)；其次，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)具有全球性，這是由網(wǎng)絡(luò)的開放性決定的，網(wǎng)絡(luò)沒有國(guó)界，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下跨過貿(mào)易變得非常容易；第三，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)具有直接性，用貨者與供貨者之間可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上直接溝通，大大減少了生產(chǎn)與消費(fèi)之間的過度環(huán)節(jié)，削弱了中間商的力量；第四，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)同時(shí)存在競(jìng)爭(zhēng)性與合作性，一方面，企業(yè)的運(yùn)作模式更加透明，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇，另一方面，為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，各個(gè)企業(yè)之間可以建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，充分合作。
（二）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境帶來的改變
首先，企業(yè)間的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，人們可以利用網(wǎng)絡(luò)獲取企業(yè)與產(chǎn)品真實(shí)、完整的信息，所謂的“商業(yè)秘密”不再是秘密，顧客可以根據(jù)這些信息“貨比三家”，綜合考量產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，企業(yè)要想獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要不斷提升產(chǎn)品的性價(jià)比，滿足顧客的多樣化需求；其次，營(yíng)銷過程變得更加迅速，市場(chǎng)營(yíng)銷本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為這種變化提供了更多支持和動(dòng)力，新技術(shù)的開發(fā)周期明顯縮短，產(chǎn)品投放到市場(chǎng)上的速度明顯提升，可以說網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促使“無縫經(jīng)濟(jì)”的產(chǎn)生。
二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷流程再造研究
（一）市場(chǎng)營(yíng)銷流程再造方法
1、增強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)性。在設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷流程的過程中，要增強(qiáng)各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)性，有效降低流程耗用時(shí)間，提升各個(gè)流程之間的協(xié)調(diào)性。
2、精簡(jiǎn)流程。傳統(tǒng)企業(yè)中每個(gè)部門的工作是固定的，例如，營(yíng)銷部門在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)如果需要某個(gè)零部件，需要向采購(gòu)部申請(qǐng)，采購(gòu)部根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)一訂貨，全新的銷售流程就要改變這種做法，銷售部門的售后服務(wù)人員可以越過采購(gòu)部門直接向供應(yīng)商訂貨，這一過程主要通過網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，實(shí)際上就是將一些不必要的中間環(huán)節(jié)刪除，這樣做能夠節(jié)省大量時(shí)間，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、改變信息處理模式。信息處理是營(yíng)銷中的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)只有及時(shí)搜集并處理市場(chǎng)信息，才能抓住機(jī)遇，獲取營(yíng)銷戰(zhàn)役的勝利。傳統(tǒng)的營(yíng)銷流程中，企業(yè)專門設(shè)置信息收集處理部門，例如一些企業(yè)中設(shè)置的“應(yīng)收賬款部”，該部門的主要工作就是為采購(gòu)部門掃尾，處理采購(gòu)部門所產(chǎn)生的信息，實(shí)際上這就是對(duì)基層員工信息處理能力不信任的表現(xiàn)，收款過程中只要保證“三證合一”，采購(gòu)不部完全可以自己處理好這些工作。再造后的市場(chǎng)營(yíng)銷流程要改變這種現(xiàn)狀，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過程中只要產(chǎn)生顧客信息就及時(shí)處理，形成檔案，充分信任基層工作人員信息處理的能力，不必設(shè)置專門的信息處理部門，有效提升信息處理效率，在處理信息的過程中直接幫助顧客解決問題，提升顧客滿意度。
（二）再造后的營(yíng)銷流程
1、再造后的一級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷流程。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)再造后的市場(chǎng)營(yíng)銷一級(jí)流程中，需要建立兩個(gè)平臺(tái)：一個(gè)是顧客信息平臺(tái)，另一個(gè)是企業(yè)信息平臺(tái)，要保證這兩個(gè)平臺(tái)的暢通無阻，兩個(gè)平臺(tái)交換信息的方式有很多種，包括呼叫中心、電子商城，或是在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)置專門的交流版塊，實(shí)現(xiàn)與顧客的直接交流。首先要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解顧客的實(shí)際需要，根據(jù)調(diào)研結(jié)果來制定營(yíng)銷計(jì)劃，依據(jù)這一計(jì)劃開發(fā)新產(chǎn)品，在開發(fā)新產(chǎn)品的同時(shí)可以制定營(yíng)銷策略，產(chǎn)品開發(fā)以后正式投入生產(chǎn)，每個(gè)環(huán)節(jié)的開展離不開顧客信息平臺(tái)，整個(gè)過程都是企業(yè)與顧客之間的直接交流。售后服務(wù)部門也是這個(gè)道理，企業(yè)與顧客之間直接對(duì)話，如果產(chǎn)品有問題可以馬上解決，不需要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的等待。
2、再造后的二級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷流程。再造后的二級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷流程就是顧客價(jià)值流程，該流程包括兩個(gè)主要媒介，一個(gè)是溝通媒介，一個(gè)是管理媒介。首先，企業(yè)要對(duì)潛在顧客進(jìn)行識(shí)別，并科學(xué)評(píng)價(jià)這些顧客的價(jià)值，這一過程實(shí)際上是明確顧客需求的過程，企業(yè)要具有敏銳的洞察力，不僅識(shí)別顧客當(dāng)前需要，還要識(shí)別顧客的未來需要，即將開發(fā)的產(chǎn)品要真正做到主導(dǎo)市場(chǎng)，然后將這些價(jià)值模型化并展示，在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中實(shí)現(xiàn)這些價(jià)值，同時(shí)，要分析這些價(jià)值的動(dòng)態(tài)，確認(rèn)其是否隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化而發(fā)生變化，總結(jié)顧客價(jià)值規(guī)律，并用適當(dāng)?shù)姆椒▉碓黾舆@些價(jià)值。
三、總結(jié)
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)只有對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷流程進(jìn)行再造才能適應(yīng)環(huán)境的變化，經(jīng)過再造以后的流程呈現(xiàn)出以下特征：一方面，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，顧客可以直接在網(wǎng)絡(luò)中獲取產(chǎn)品信息，消費(fèi)過程變得更加透明直接，滿足顧客多樣化要求，另一方面，企業(yè)有效利用了顧客的導(dǎo)向作用，能夠迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化。
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