電話銷售技巧和銷售專業術語

　　預約→時常調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。電話銷售技巧及電話專業術語

　　A：打電話的準備

　　1.情緒的準備（顛峰狀態）

　　2.形象的準備（對鏡子微笑）

　　3.聲音的準備：（清晰/動聽/標準）

　　4.工具的準備：（三色筆黑藍紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計算器）

　　成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵．

　　B：打電話的五個細節和要點：

　　1．用耳朵聽，聽細節；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）

　　2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘

　　3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習

　　4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨）

　　5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方

　　C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈

　　D：行銷的核心理念:

　　愛上自己，愛上公司，愛上產品

　　１．每一通來電都是有錢的來電

　　２．電話是我們公司的公關形象代言人

　　３．想打好電話首先要有強烈的自信心

　　４．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子

　　５．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方

　　６．電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中

　　７．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好

　　８．聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他

　　９．廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一

　　10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。

　　E：電話中建立親和力的八種方法：

　　1.贊美法則

　　2.語言文字同步

　　3.重復顧客講的

　　4.使用顧客的口頭禪話

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