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影樓門市銷售人員如何大方的面對客戶的拒絕技巧
摘要：遭到顧客拒絕，是每一個影樓門市在工作中都會遇到的問題，在一定程度上來講，客戶拒絕就像吃飯穿衣一樣普通常見，而這就要求影樓門市銷售人員有很好的應對性。
影樓門市如何大方的面對客戶的拒絕
拒絕，是令世界上每一個銷售員都頭疼的問題。但是，如果一個銷售員從來沒有聽到過客戶的拒絕，那么他就不是一個真正的銷售員，充其量只是一個訂單接受者。在一定程度上來講，客戶拒絕就像吃飯穿衣一樣普通常見，而這卻是銷售過程中必然存在的一個部分。
如果作為銷售員不能很好地處理客戶的拒絕，那么就很難得到客戶的認同。也容易影響自己的心情。畢竟，經常被拒絕會令人變得非常沮喪。
1、樹立正確的銷售心態
面對客戶的拒絕，銷售員必須積極對待，要逐漸習慣這種拒絕，要學會點阿Q精神，這會讓你越挫越勇。
（1）正確認識客戶的拒絕
我們對拒絕的認識決定著我們的態度，我們的態度影響著我們的行為方式，而行為方式決定著我們的工作結果。因此，你對客戶的拒絕首先要有正確的認識。
不要把客戶的拒絕當成是對自己個人的拒絕，客戶并不是對你說“不”，而是對你當時銷售的產品說“不”。
客戶每次說“不”都不是最終決定。如果你確認有效的客戶對象和你所銷售的產品很適合，客戶最終還是可能需要你的產品的。
（2）端正你的銷售態度
不能因為客戶的拒絕就表現出惡劣的態度，這只會讓客戶對你產生反感。即使客戶拒絕，沒有與你達成交易，依然保持始終如一的禮貌態度，至少會讓你在客戶心里留下一個好的印象，以后還可能有與你合作的機會。
有些客戶的拒絕帶有相當的主觀色彩，對于這種客戶可以先不做實質性的回應，等客戶說完自己的理由，再用自己的真誠和熱情引導客戶進人愉快的溝通氛圍當中。當你表現得足夠寬容時，客戶也許就不會再抱著自己的成見與你斤斤計較了。
（3）調整你的情緒
千萬不要一被拒絕就表現出沮喪的情緒，因為無論客戶內心的真實態度是怎樣的，在與銷售員進行交流的過程當中，他們總是習慣于表示拒絕。各種各樣的拒絕理由往往是他們“進可攻，退可守”的武器。所以，很多時候，無論潛在客戶表現出看似多么不滿的態度、尋找多少種看似難以擊破的理由表示拒絕，他們其實都是在試圖爭取銷售過程中的主動地位。因此，對于客戶的拒絕態度你實在沒必要太過恐懼，當客戶用各種理由拒絕你的推銷時，千萬不要消極地認為自己的推銷已經走向失敗了。
如果每逢遭遇客戶拒絕就情緒消極、輕言放棄，那么這樣的銷售員是很難獲得成功的。無論最后能否實現銷售目標，我們都應該以一顆平常心去面對。
2、行動起來化解拒絕
（1）保持應有的禮貌
保持自己的禮貌，微笑地對客戶說：“不好意思，耽誤您的時間了，謝謝您的光臨。’對客戶離開時的禮貌態度要與客戶進來時的一致。
（2）三分鐘堅持術
當客戶拒絕時不要死纏爛打。但也不要輕易放棄，你可以禮貌地詢問客戶拒絕的原因，并判斷是否是真正的原因。若不是真正原因就要再堅持一會兒。
運用三分鐘堅持術，眼睛要真誠、堅定、渴望地注視對方；嘴里要堅定、別無選擇地說出：“三分鐘，只要三分鐘就好！”心里相信客戶一定會被你的真心所打動，一定會給予你這三分鐘時間。
情景一
雙膚地收起貨品，一臉不高興。
情景二
有心買嗚？沒心買干嗎要試啊？
以上兩種銷售員的應對方法都是非常消極的，會使買售雙方的情緒都受到不好的影響，甚至在遇到個性強硬的顧客時，會吵起架來，導致銷售局面的尷尬。
（3）從拒絕中總結經驗教訓
要弄清楚客戶不愿購買的真正原因，不斷地分析自己的銷售技巧，確定有待改進的地方，然后付諸實踐。埃里希·諾伯特是德語地區最著名的管理和銷售培vi！專家之一，他曾說過：“不要害怕客戶任何形式的拒絕，只要你抓住一個關鍵點：弄清客戶拒絕購買的真正原因，那一切問題就會像醫生找到了病因一樣變得明朗起來。”
客戶有時候提出的拒絕理由并非借口，而是有一定的客觀性，這時你必須實事求是地承認客戶的意見，并對客戶表示感謝。讓對方感到你是以負責的心態來推銷產品的。例如下面的情形：
客戶試用完產品覺得不合適，準備離開。
摘售員：“這位小姐，請留步。請問您試過之后覺得還滿意嗎？”
客戶：“不滿意。”
稍售員（微笑）：“我是真心為您服務的，并真誠向您請教：您能告訴我是哪方面不滿意嗎？因為這是我們店里衡到的貨，我們要及時地關注客戶對它的反映。另外，如果您不滿意這件上衣，我再為您推薦其他幾款。”
面對拒絕，你應該保持積極的狀態。如果發現客戶的拒絕只是一種自然而然的防范心態，就需要以比較溫和輕松的方式繼續溝通，如果客戶是真正的拒絕，那么就保持優雅的札貌態度，把精力放在發展客戶關系上。不論客戶有沒有購買產品，一旦建立了良好的客戶關系，今后自然會拒絕變少，接受變多。
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