提升辦公室服務(wù)形象和水平的總結(jié)范文

　　辦公室工作為機(jī)關(guān)單位的樞紐，要做好“三個(gè)服務(wù)”必須在隊(duì)伍建設(shè)上下功夫。為此，必須著力營(yíng)造四種環(huán)境，打造高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。

　　一是營(yíng)造按制度辦事，知道干事的環(huán)境，打造學(xué)習(xí)創(chuàng)新型優(yōu)秀人才。辦公室好比一臺(tái)大的機(jī)器，這臺(tái)機(jī)器能不能正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)鍵在于機(jī)器內(nèi)部各個(gè)組件，各個(gè)齒輪是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)、正常咬合，如果一個(gè)零件出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的正常工作，整臺(tái)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。在這臺(tái)機(jī)器中各個(gè)組件、各個(gè)齒輪、各個(gè)零件各有各的功效，各有各的位置，各起各的作用，看似千頭萬(wàn)緒，實(shí)際十分精密。辦公室崗位分工很細(xì)，每個(gè)人都有自己的崗位，人員相對(duì)精干，如果都能各司其職，嚴(yán)格按照分工，履行盡職責(zé)，踏實(shí)努力地做好自己的事，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)不出差錯(cuò)，那么我們整個(gè)辦公室的工作無(wú)疑會(huì)相當(dāng)出色的。

　　多年來(lái)，辦公室在隊(duì)伍建設(shè)上雖然做了大量工作，但由于形勢(shì)的發(fā)展，人員的流動(dòng)，使一些好的制度沒(méi)有得到堅(jiān)持，工作缺少創(chuàng)新，出現(xiàn)了一些不盡人意的地方，影響了辦公室工作形象和服務(wù)水平。解決這些問(wèn)題，首先要在制度建設(shè)上下功夫。一是有了好的制度要落實(shí)好，下決心解決“嚴(yán)不起來(lái)、落實(shí)不下去”的問(wèn)題；二是一些制度需要進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化，特別是各崗位的工作規(guī)范要加以明確，下決心解決工作標(biāo)準(zhǔn)不高、工作缺少創(chuàng)新的問(wèn)題。下一步要結(jié)合精細(xì)化工作要求，結(jié)合辦公室工作實(shí)際，對(duì)主任、秘書(shū)、文書(shū)、檔案、文印、收發(fā)、接待、車(chē)管、信訪、公務(wù)方方面面的工作內(nèi)容、要求、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任都要進(jìn)行明確，讓每一位辦公室工作人員都知道哪些是自己該做的，應(yīng)該怎么做，要達(dá)到什么樣的工作標(biāo)準(zhǔn)，把各項(xiàng)制度落實(shí)在實(shí)際工作中，真正提高辦公室的工作水平、工作質(zhì)量和工作效率。同時(shí)，要進(jìn)一步整合辦公室的工作制度，包括各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定、車(chē)輛管理及考核制度、信息調(diào)研、信訪穩(wěn)定、檔案保密，以及辦公室內(nèi)部各項(xiàng)考核制度，形成一個(gè)穩(wěn)定的工作制度系統(tǒng)，并嚴(yán)格以制度規(guī)范約束辦公室員工的工作行為，真正把各項(xiàng)制度落在實(shí)處，增強(qiáng)辦公室工作的透明性、公平性、紀(jì)律性，保證辦公室各項(xiàng)工作健康開(kāi)展。

　　為提升秘書(shū)人員綜合素質(zhì)，適應(yīng)辦公室工作要求，從現(xiàn)在起，建立辦公室文秘人員集中學(xué)習(xí)制度，每周一下午抽出一小時(shí)時(shí)間學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容列出計(jì)劃，參加人員為文書(shū)（打字室），秘書(shū)，檔案，信訪及公務(wù)，各崗位工作人員每人學(xué)習(xí)有筆記，學(xué)習(xí)有考核。小車(chē)班由班長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)，每人有學(xué)習(xí)筆記，每季度辦公室組織考核一次。學(xué)習(xí)有考核獎(jiǎng)罰辦法，并建立個(gè)人學(xué)習(xí)考核檔案，對(duì)優(yōu)秀人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，作為評(píng)先的依據(jù)。

　　二是營(yíng)造以事實(shí)說(shuō)話，負(fù)壓干事的環(huán)境，打造高效服務(wù)型優(yōu)秀人才。人是有惰性的，特別是年青同志，不壓擔(dān)子不成才。辦公室工作雖然讓人羨慕，但做好各項(xiàng)工作并不容易，因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)身邊工作，任何差錯(cuò)都是不允許的。在辦公室工作時(shí)刻都要有一種如履薄冰的工作壓力，謹(jǐn)小慎微、防微杜漸，盡可能把各項(xiàng)工作超前謀劃、再三斟酌，力求完美。這就要求，一方面作為辦公室領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，嚴(yán)于律己，以嚴(yán)格制度約束人，又要敢于交重任、施重?fù)?dān)，讓想干事、敢干事的人擔(dān)起重責(zé)，促使其崗位成才；另一方面，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身處理及應(yīng)對(duì)各項(xiàng)事務(wù)的能力和本領(lǐng)。對(duì)工作表現(xiàn)出色的同志，要敢于讓他顯山露水，對(duì)進(jìn)步不快、水平一般的同志，要循循善誘，促其奮力趕超。辦公室除小車(chē)班外，要推行崗位流動(dòng)制度，不搞一崗定終身，因?yàn)檗k公室文秘崗位并沒(méi)有嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)障礙，作為文秘人員來(lái)說(shuō)，不僅應(yīng)該懂文字、寫(xiě)東西，也應(yīng)該知道文書(shū)、檔案、保密這樣專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的知識(shí)，同時(shí)也應(yīng)該具備打字、復(fù)印、傳真、文印等專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)但需要一定技能的本領(lǐng)。

　　今后還要加強(qiáng)對(duì)文秘人員的綜合能力的考核。每一季度開(kāi)展一次文秘人員綜合知識(shí)及技能的考試，考核優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，考核差的要施加壓力，如果長(zhǎng)期差的，要給予調(diào)崗。信訪也是辦公室的重要工作，信訪員必須會(huì)說(shuō)，還要會(huì)做、會(huì)寫(xiě)，不僅要當(dāng)好接待員，重要的是能發(fā)現(xiàn)分析問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)建議問(wèn)題，把問(wèn)題解決掉，具備相當(dāng)?shù)恼�策水平。因此，信訪員同樣要納入文秘人員的綜合考核。通過(guò)經(jīng)常性的考核工作，促使全體文秘人員增強(qiáng)緊迫

　　感，平時(shí)把主要精力放在學(xué)習(xí)上，多練筆、多練手，熟練掌握各項(xiàng)技能，并通過(guò)成人高考、自學(xué)考試，努力掌握文秘人員必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，真正把自己打造成“開(kāi)口能講、動(dòng)手能干、提筆能寫(xiě)、有事能辦、無(wú)事能思、奉公能廉”，適應(yīng)辦公室工作要求的六能人才。

　　三是營(yíng)造講團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)干事的環(huán)境，打造團(tuán)隊(duì)友愛(ài)型優(yōu)秀人才。企業(yè)管理有一個(gè)著名的“木桶”理論，即，企業(yè)就如一個(gè)木桶，真正的水平取決于那塊最短的木頭，即“短板”。辦公室作為一個(gè)集體和團(tuán)隊(duì)，其工作成效決不是僅靠主任秘書(shū)努力工作得來(lái)的，也不是靠辦公室?guī)讉�(gè)能人、幾個(gè)骨干做出來(lái)的，而是依賴(lài)全辦公室人員的共同努力得來(lái)的。因?yàn)橐粋�(gè)人再能，不可能十八般武藝樣樣精通。辦公室分工細(xì)，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，做好辦公室工作，必須在車(chē)管、文秘、法律、文印、接待、檔案、信訪等方面全部跟進(jìn)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能發(fā)揮整體效能。一個(gè)人的能力、水平和力量再大，其個(gè)人作用的發(fā)揮對(duì)于辦公室這個(gè)團(tuán)隊(duì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有眾人劃漿，上下同欲，凝聚整體和團(tuán)隊(duì)的力量，辦公室才會(huì)做出出色的工作。

　　因此，辦公室每一個(gè)工作人員都要經(jīng)常審視自己，明確自己的工作職責(zé)，努力、勤奮、踏實(shí)地做好自己的事，不要當(dāng)木桶上那塊“短板”。因?yàn)檗k公室人員是高素質(zhì)的機(jī)關(guān)工作人員，這種高素質(zhì)，不僅體現(xiàn)在各人的專(zhuān)業(yè)水平高、業(yè)務(wù)能力好上，更體現(xiàn)在講大局、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)的高品質(zhì)、高涵養(yǎng)上。沒(méi)有良好的修養(yǎng)，只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，是不健全的，也不適合在辦公室工作。在辦公室首先要會(huì)做人，然后才是會(huì)做事；首先是愿做事，然后才是能做事，這也是組織和領(lǐng)導(dǎo)用人的重要標(biāo)準(zhǔn)。雖然每個(gè)人的性格脾氣、做人做事的準(zhǔn)則、對(duì)同一問(wèn)題和事情的看法不可能是一樣的，但是只要團(tuán)隊(duì)里每個(gè)同志既都能多審視、檢點(diǎn)自己的缺點(diǎn)和不足之處，同時(shí)要對(duì)同事有包涵寬容之心，平時(shí)各司其職，有事時(shí)大家爭(zhēng)著上，不計(jì)時(shí)間、不計(jì)報(bào)酬，互相幫助，任勞任怨，就能維護(hù)好辦公室隊(duì)伍的凝聚力，維護(hù)好辦公室良好形象，每個(gè)人只要融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，有了團(tuán)隊(duì)的支持，方能盡顯自己的英雄本色。

　　為促進(jìn)辦公室團(tuán)隊(duì)建設(shè)，辦公室要通過(guò)開(kāi)展經(jīng)常性的家庭互訪活動(dòng)，適時(shí)有條件地組織下井體驗(yàn)及勞動(dòng)鍛煉及一些參觀交流活動(dòng)，舉辦辦公室“五好”評(píng)比活動(dòng)，組織文體比賽；內(nèi)部新老同志、黨員與非黨員結(jié)對(duì)子活動(dòng)及異崗交流體驗(yàn)等，通過(guò)開(kāi)展一些有益活動(dòng)，加深辦公室工作人員之間的了解和交流，通過(guò)崗位輪換，促進(jìn)換位思考，消除彼此間工作上的誤解、誤會(huì)，體諒他人工作的特點(diǎn)和難處，多搭臺(tái)、少拆臺(tái)，多補(bǔ)臺(tái)、不拆臺(tái)，為他人著想，從辦公室整體大局出發(fā)，做到“君子和而不同”，合作共事，多作奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)一心，同心同德，共同把辦公室工作做好，把辦公室的事務(wù)抓好。