酒店服務員工作感悟

　　這是一個很龐大很年輕的集體，世界上有多人家酒店，然后乘以一百甚至更多，就是這個團體。

　　對顧客們的話：

　　請盡量不要喊他們服務員，事實上他們并不喜歡客人這樣喊自己。你可以喊他們“姑娘”“小妹”或者更親切一些的稱呼。因為他們大都只十幾二十出頭的小姑娘，跟你女兒的歲數差不多。您對他們親切一點，他們會還你十倍的熱情。

　　請不要認為你在酒店花了錢，就感覺自己該像皇上一樣，對人家姑娘呼來喝去的，其實您那些錢跟他們是沒什么大關系的，他們是用勞動得來的報酬，酒店老板才是他們報酬的發放者。別因為人家不小心撒你身上一些湯，你就嚷嚷著要投訴，誰沒有失誤呢？某個國家發射載人飛船都失誤了，人命都搭上了，也沒見誰投訴。給您及時洗了，解決了就得了，沒必要太難為人家，也能顯得您大度。不要以為在高星級酒店吃的起飯，眼睛就長頭頂上了。服務行業也是需要尊重的，您的一個微笑，一句感謝的話，他們再大的辛苦也就忍了。對飯店領導的話：

　　對員工要求嚴格是必須的，但不要太苛刻。別總是想著怎么鼓自己的肚皮自己的腰包，也應該多想想怎么體恤一下員工，犒勞一下他們。因為他們也是會反抗的，等他們遞辭呈的時候在體恤似乎太被動了。知道你們是領導有官架子，但別只會吃飯和享受，剩下的就是罵員工了。您可以教育他們，但請平靜一些，喊出來的說辭除了聲音震耳，就沒什么實際功能了。

　　請想好了決定了再說話，OK？你知不知道您倆嘴唇一碰的事可以讓他們忙忙活活上很久。您是只動口的君子啊，可他們卻累死累活的折騰成小人啦。大家互相體恤一下，上下級搭配，干活才不累。好了，說半天人家的毛病，也該給自己治治病啦。

　　對姑娘小妹寶貝兒們的話：

　　首先要尊重自己尊重自己的職業。服務工作跟任何工作是平等的，要說區別就是會更加的累。記住咱們不是在伺候誰，而是在勞動。干一行愛一行，就算愛不上，也要干一天就好好的干一天。對客人態度好，但不是謙卑，而是尊重。記住咱們的笑容是最美的，一定要笑著為客人服務。

　　不能總是抱怨什么，因為你畢竟在給人家打工，不會很自由，不會很如意。咱有本事可以自己當老板啊，但是在人家屋檐下就不要把頭抬的太高了。每個行業上的人都會很辛苦，不僅是服務生。希望大家都能互相尊重彼此的工作，創造各行各業的和諧，社會也就和諧了。