職場電話的接聽秘訣

　　導讀：善于說話不僅讓你在職場上人緣倍好，機會也會接踵而至。

　　職場中，一個電話可能決定一切，提高自己的電話技巧，就能在一定程度上為自己的印象加分。

　　通常在接電話時，電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。不要讓對方等太久，要體現自己公司的專業態度。根據歐美行為學家的統計，人的耐性是7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產生浮躁。因此，最多只能讓來電者稍候7秒鐘，否則對方很容易產生收線、以后再打的想法。如果讓來電者等待，則需要說：“對不起，讓您久等了。”

　　接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好!這里是某某公司，請問有什么可以幫到你的”。

　　接電話時切記不能出現"喂，喂"或者"你找誰?"等非商務用語。

　　結束通話時，要等候幾秒防止對方還有沒說完的話，再恭候對方先放下電話。　　若是遇上不相識的人，覺察到對方打起電話沒完，應當委婉有禮地講"好吧，我不占用您的時間了"。

　　若是對方撥錯了號碼，應該在第一時間問：您好!請問您的電話號碼是xxxxxxx嗎?如果對方說不是，你說不好意思，打錯電話，

　　如果對方要找領導，領導不在，不可隨意透露出領導在哪，切不可說"他到某某公司去了"。而應該表示自己可以代為轉達。

　　代接電話時，對方如有留言，應當場用紙和筆記錄下來。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。例如："我再重復一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他。"

　　在打電話時，保持自己的專業態度，保證自己的通話語氣親和有禮，說話語速流暢適當，若是遇到需要私下和其他人交談的時候，注意按下保留鍵，避免有些話語引起對方不必要的誤會。

　　電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。不要讓對方等太久，要體現自己公司的專業態度。根據歐美行為學家的統計，人的耐性是7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產生浮躁。因此，最多只能讓來電者稍候7秒鐘，否則對方很容易產生收線、以后再打的想法。如果讓來電者等待，則需要說：“對不起，讓您久等了。”

　　接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好!這里是某某公司，請問有什么可以幫到你的”。接電話時切記不能出現"喂，喂"或者"你找誰?"等非商務用語。

　　結束通話時，要等候幾秒防止對方還有沒說完的話，再恭候對方先放下電話。

　　若是遇上不相識的人，覺察到對方打起電話沒完，應當委婉有禮地講"好吧，我不占用您的時間了"。

　　若是對方撥錯了號碼，應該在第一時間問：您好!請問您的電話號碼是xxxxxxx嗎?如果對方說不是，你說不好意思，打錯電話，

　　如果對方要找領導，領導不在，不可隨意透露出領導在哪，切不可說"他到某某公司去了"。而應該表示自己可以代為轉達。

　　代接電話時，對方如有留言，應當場用紙和筆記錄下來。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。例如："我再重復一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他。"

　　在打電話時，保持自己的專業態度，保證自己的通話語氣親和有禮，說話語速流暢適當，若是遇到需要私下和其他人交談的時候，注意按下保留鍵，避免有些話語引起對方誤解。

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