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參加銀行2018年文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)有感范文
期望了很久，等待了很久，終于迎來了來了銀行文明規(guī)范服務(wù)第三期培訓(xùn)，雖然只有短暫的三天時間，但這三天的培訓(xùn)內(nèi)容入腦入髓，顯得彌足珍貴。
座無虛席，精神飽滿，踴躍發(fā)言，彬彬有禮，這是每天課堂上的真實寫照。培訓(xùn)在如火如荼，你追我趕的氛圍中進行，老師授課入情入境，不單單停留在條條框框的字里行間，更多的是全員參與實戰(zhàn)演練，過把“戲癮”，讓我們身臨其境的感受客戶。通過角色表演和“大家來找茬”環(huán)節(jié)，讓我們自覺發(fā)現(xiàn)了平時在服務(wù)過程中的一些小問題，寓教于樂更能讓我們換位思考，它就像一面鏡子，照出了我們業(yè)務(wù)的嫻熟，也照出了我們的不完美。
通過培訓(xùn)不僅僅鞏固提高了我們的專業(yè)水平，更多的是增強了大家的團隊協(xié)作能力，培養(yǎng)了我們的團隊感情，使我明白服務(wù)不應(yīng)該是一個人的事，更多的是從門廳大堂經(jīng)理到后臺管理人員所有人的精誠團結(jié)。服務(wù)是一門藝術(shù)，要學(xué)好這門藝術(shù),除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情，別出心裁而又迎合客戶的需求,保證客戶滿意。同時更要注重細節(jié)，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的趨勢下,要讓顧客覺得,我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù)，用真誠,真情,真心連接與客戶溝通的橋梁,真情做好服務(wù),真心讓客戶放心，真正做鄖西縣域內(nèi)“讓客戶滿意的銀行”，做“咱老百姓自己的銀行”!
這次培訓(xùn)像是一場“及時雨”，糾正了我在工作中的不良習(xí)慣;也像是一顆“北斗星”，指引了我前進道路的方向。在以后的工作中，我將一如既往地本著“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，用學(xué)到的知識武裝自己，以積極的心態(tài)面對工作，將文明的形象展示給客戶，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的服務(wù)技巧。“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”，期待鄖西農(nóng)商行優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花百花齊放，萬紫千紅!
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