關于客服職業道德規范

　　客服工作是公司對外宣傳的窗口，尤其是電話或網絡客服，雖然不是直接面對客戶，但是通過聲音傳遞給客戶的第一印象同樣代表著公司的形象、產品和服務。良好的客服形象可以給客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，對提升公司服務質量、增強公司競爭力有重要的作用。

　　客服人員是企業形象窗口

　　什么是職業道德

　　所謂職業道德，就是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和。

　　每個從業人員，不論是從事哪種職業，在職業活動中都要遵守道德。如教師要遵守教書育人、為人師表的職業道德，醫生要遵守救死扶傷的職業道德等等。

　　職業道德規定人們在工作中應該做什么，不應該做什么。凡是忠誠地服務員工、服務社會機構的職業行為都是有道德的職業行為，反之，則為不道德的職業行為。職業道德不僅是從業人員在職業活動中的行為規范，而且是從業人員對所服務機構所負的道德責任和義務。

　　客服人員應遵守的職業道德

　　文明禮貌：文明禮貌是人們在職業實踐中長期修養的結果；是從業人員基本素質；是塑造企業形象的要求。對于客服人員來講，要求儀表端莊、舉止得體、語言規范、表情熱情等。

　　誠實守信：客服人員要擺正位置，調整心態，堅持不懈、誠實守信的為客戶做好服務工作。忠誠于客戶、忠誠于企業是客服人員為人之本、從業之要。

　　愛崗敬業：愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作；敬業就是用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。對于客服人員，要把客戶作為鏡子來正視正視自己；把意見作為鞭子驅動自己。只有客戶滿意才是對自己工作的肯定。

　　團結互助：客服人員在工作中與同事相處，要能夠互相幫助、互相支持、團結協作，共同發展。

　　奉獻社會：要求客服人員把客戶的利益和社會的需要放在首位，處處為客戶著想，時刻為客戶服務。

　　遵紀守法：客服人員工作中藥遵守紀律和法律，不泄露客戶信息如單位名稱、客戶名稱、住址及身份證明，客戶電話號碼、客戶識別碼、啟用日期、繳費情況、服務等級、通話記錄等客戶信息。

　　辦事公道：客服人員在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚、堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。

　　開拓創新：客服人員要有高尚的客服職業道德、牢固專業知識與技能和開拓創新能力，提高服務保障能力，解決客戶難點熱點問題，為客戶提供滿意服務。

　　客服人員職業道德修養途徑

　　一、確立正確的人生觀

　　客服人員樹立正確人生觀，就能夠為大眾的利益識大體、顧大局、克己奉公，不會為個人得失而斤斤計較，不會陷入“自我中心”而難以自拔；就能夠為崇高的理想，以頑強的意志克服遇到的各種困難，不被矛盾所困擾，不向挫折屈服，不為沖突而憂慮，熱愛自己本職工作，積極努力作出成績，奉獻自己存在的價值，與大眾共享幸福之樂。

　　二、培養自己良好的行為習慣

　　習慣決定命運，這句話一點都不夸張。良好的工作習慣給人好的印象和感覺，能在很大程度上幫助你在職場取得成功。

　　三、學習先進人物的優秀品質，不斷激勵自己

　　工作就是帶薪學習。無論如何在職業的發展過程中，保持樂觀向上的心態，具備強大的抗壓能力、良好的溝通能力和充足的學習能力，同時，也要保持一顆謙和、真誠的心態，以開放的胸懷接納優秀人物的優良品質，不斷提高自己。

　　四、不斷地同舊思想、舊意識以及社會上不良現象作斗爭

　　努力學習現代科學文化知識和專業技能，提高文化素養； 經常進行自我反思，增強自律性。

　　我們的每一個客服人員，都需要依賴他人提供的服務，才能夠良好的生存，那么，就需要我們每一個客服人員，都需要遵守你所從事行業的規范、遵守起碼的職業道德。

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