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績(jī)效考核管理系統(tǒng)的構(gòu)建論文
清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)是考核指標(biāo)體系有效的保障，公司要制訂清晰的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，每年根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化予以適時(shí)修訂，制訂年度工作規(guī)劃目標(biāo)。戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)越明確、全面、完整，評(píng)價(jià)越有效。
理清組織機(jī)構(gòu)。組織機(jī)構(gòu)要保持相對(duì)穩(wěn)定，每年根據(jù)年度戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整予以適時(shí)調(diào)整，一般在每年年底前調(diào)整完成，組織機(jī)構(gòu)的清晰確保各崗位職責(zé)的明確，使各崗位的責(zé)權(quán)利明晰，責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一是績(jī)效考核有效的基礎(chǔ)。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)要充分體現(xiàn)責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的思想，責(zé)即責(zé)任、義務(wù)；權(quán)即權(quán)力、權(quán)利；利是物質(zhì)利益。人人有目標(biāo)，人人有責(zé)任，同時(shí)授予相應(yīng)的權(quán)利，給予相應(yīng)的利益。真正實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利三統(tǒng)一。
明確崗位職責(zé)。在組織機(jī)構(gòu)明確的前提下，各崗位職責(zé)的明確也是考核工作有效的另一重要保障，每個(gè)部門(mén)要制訂本部門(mén)的工作說(shuō)明書(shū)，明確各崗位的職責(zé)、權(quán)限、各崗位任職條件等，只有明確了每個(gè)崗位的職責(zé)，考核工作才能有的放矢，落到實(shí)處，明確的崗位職責(zé)也是考核指標(biāo)提取的依據(jù)。
營(yíng)造考核文化。一個(gè)公司的考核從無(wú)到有，從人力部門(mén)推動(dòng)到全員參與，要經(jīng)歷了一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，各直線經(jīng)理要充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核并非人力資源一個(gè)部門(mén)的工作，而是每個(gè)直線經(jīng)理的職責(zé)，在人力資源部門(mén)的統(tǒng)一組織和推動(dòng)下，各部門(mén)會(huì)按規(guī)定時(shí)間提報(bào)本部門(mén)的年度考核方案，并一起參與討論以共同確定考核方案。公司管理層在團(tuán)隊(duì)中達(dá)成一定管理共識(shí)，形成管理理念的統(tǒng)一，這種理念的統(tǒng)一，為有效實(shí)施考核工作奠定了良好的基礎(chǔ)。主要的管理理念包括：考核的根本目的在于績(jī)效的改進(jìn)與提高，關(guān)鍵是提高員工的能力與素質(zhì)；最好的管理就是在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中使個(gè)人目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；管理為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，沒(méi)有有效的經(jīng)營(yíng)，管理將失去意義，同時(shí)管理又推動(dòng)經(jīng)營(yíng)，管理追求合理化，沒(méi)有有效合理的管理難以為經(jīng)營(yíng)服好務(wù)，考核作為管理的重要手段要促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。
信息管理保障。完善的信息管理體系是考核體系有效實(shí)施的重要保障，考核評(píng)價(jià)指標(biāo)不僅包括財(cái)務(wù)指標(biāo)，還有非財(cái)務(wù)指標(biāo)，沒(méi)有有效的信息管理工具做支撐，就不能有效采集所需要的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。有了有效的信息系統(tǒng)，也在很大程度上解決了數(shù)據(jù)的可靠性和可信性問(wèn)題，許多信息都來(lái)源于信息管理部而并不是被考核部門(mén)自己提報(bào)的數(shù)據(jù)。
完善績(jī)效考核體系。建立完善的績(jī)效考核體系，實(shí)現(xiàn)員工考核覆蓋率１００％。整個(gè)體系分層次、分系統(tǒng)。按層次分為公司、部門(mén)、崗位考核體系，按系統(tǒng)分為營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)、職能管理系統(tǒng)的考核體系。
公司層面的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)。各銷(xiāo)售型分子公司實(shí)行獨(dú)立核算，獨(dú)立考核，主要考核利潤(rùn)、回款兩項(xiàng)指標(biāo)。輔助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)完成率、促銷(xiāo)活動(dòng)完成率、團(tuán)隊(duì)人員流動(dòng)率等。考核指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)重點(diǎn)關(guān)注戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與落地承接。考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)的量化與可考性。考核數(shù)據(jù)的提取主要把握主要指標(biāo)第三方提供數(shù)據(jù)原則。
部門(mén)層面的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)。部門(mén)層面又按系統(tǒng)分為營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)和職能管理系統(tǒng)。營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員以銷(xiāo)售提成為主，提成主要根據(jù)業(yè)績(jī)達(dá)成，考核多數(shù)都是結(jié)果性指標(biāo)，同時(shí)對(duì)于辦事處主任以上帶團(tuán)隊(duì)人員的考核增加了過(guò)程性指標(biāo)，如團(tuán)隊(duì)人員流失率，計(jì)劃進(jìn)度控制達(dá)成率等。生產(chǎn)系統(tǒng)一線員工主要按計(jì)件工資，即多勞多得，工資與產(chǎn)量掛鉤。輔助質(zhì)量考核指標(biāo)，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。職能管理部門(mén)人員工以崗位ＫＰＩ考核指標(biāo)考核為主。工資結(jié)構(gòu)是固定工資＋（１０％－２０％）的效益工資＋（３０％－４０％）的考核工資，效益工資主要與公司總體回款完成率掛鉤，考核工資主要是本崗位的ＫＰＩ指標(biāo)。不同級(jí)別的員工，效益工資和考核工資所占權(quán)重不同；管理級(jí)別越高，效益工資所占權(quán)重越高，管理級(jí)別越低，崗位ＫＰＩ考核工資權(quán)重越高。研發(fā)系統(tǒng)除了按職能管理部門(mén)人員考核外，另外按所研發(fā)項(xiàng)目的成果提取研發(fā)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)。研發(fā)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)主要根據(jù)研發(fā)項(xiàng)目的計(jì)劃進(jìn)度和研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量，以及研發(fā)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)量等進(jìn)行考核激勵(lì)。
崗位層面的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)。按部門(mén)、分系統(tǒng)制訂了考核方案后，根據(jù)各崗位的工作職責(zé)，以及公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解、所在崗位工作的短板制訂各崗位的ＫＰＩ考核指標(biāo)。從崗位ＫＰＩ指標(biāo)中可以看出每個(gè)崗位的最主要的工作，以及對(duì)每項(xiàng)工作的要求。
完善績(jī)效培訓(xùn)與溝通機(jī)制。績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)是人力資源管理工作中比較專業(yè)的一個(gè)模塊，對(duì)于非專業(yè)的直線經(jīng)理來(lái)說(shuō)，做好這方面的培訓(xùn)至關(guān)重要，人力資源部門(mén)要組織幾次專業(yè)的培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法、指標(biāo)選擇的原則、考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方法、權(quán)重設(shè)計(jì)方法等，要讓管理層明白此項(xiàng)工作如何做。各部門(mén)主管知道考核指標(biāo)如何設(shè)計(jì)后，對(duì)于各部門(mén)提報(bào)的考核指標(biāo)的審核和討論又是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，這個(gè)階段一定要讓各部門(mén)主管充分參與，清楚考核的目的是改進(jìn)工作，共同找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)指標(biāo)的設(shè)計(jì)推進(jìn)此項(xiàng)工作的改進(jìn)與提升。這個(gè)階段也是各部門(mén)梳理本部門(mén)年度工作重點(diǎn)的一個(gè)過(guò)程，要清楚公司的戰(zhàn)略、本部門(mén)承擔(dān)戰(zhàn)略目標(biāo)的重點(diǎn)工作、本部門(mén)的短板工作等才能設(shè)計(jì)出可行、有效的考核指標(biāo)。部門(mén)的工作重點(diǎn)理清了，找到了部門(mén)的關(guān)鍵指標(biāo)，再分解至各個(gè)崗位，讓員工充分參與并清楚自己崗位的工作重點(diǎn)，這樣才能形成整個(gè)企業(yè)的合力。溝通與反饋是績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的重要一環(huán)，無(wú)論是指標(biāo)的設(shè)計(jì)，還是考核結(jié)果的反饋，都離不開(kāi)溝通。考核結(jié)果出來(lái)后部門(mén)主管與員工的溝通也是必不可少的，只有通過(guò)分析存在的問(wèn)題才能有的放矢找到解決問(wèn)題的方法。
定期分析總結(jié)，規(guī)范實(shí)施。每季度對(duì)考核實(shí)施進(jìn)行分析總結(jié)，找出實(shí)施過(guò)程中存在問(wèn)題較多的地方，予以不斷規(guī)范。通過(guò)問(wèn)題的分析再予以規(guī)范實(shí)施，不斷完善實(shí)施過(guò)程。管理是一個(gè)積累的過(guò)程，對(duì)于一個(gè)變化過(guò)快或過(guò)大的企業(yè)，績(jī)效考核體系很難發(fā)揮其作用。管理也是一個(gè)尊重人的過(guò)程，考核指標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程中的員工參與也是考核指標(biāo)能否發(fā)揮有效作用的關(guān)鍵。績(jī)效管理體系的建立、實(shí)施、完善是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要不斷地完善。任何績(jī)效考核體系都不是十全十美的，也要隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷的調(diào)整與改進(jìn)。考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)也要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整與完善。
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