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探索基于信息技術(shù)的隱性知識(shí)傳播模式論文
［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)隱性知識(shí)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)知識(shí)管理SECI模型
［摘要］本文通過對隱性知識(shí)及其傳播特征的分析，認(rèn)為隱性知識(shí)是可以傳播的。在分析網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)、多媒體技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)工具軟件對隱性知識(shí)傳播影響的基礎(chǔ)上，指出信息技術(shù)可以促進(jìn)隱性知識(shí)的傳播。同時(shí)利用野中郁次郎的SECI模型理論，構(gòu)建出在網(wǎng)絡(luò)中傳播隱性知識(shí)的新模式，即利用知識(shí)管理技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對隱性知識(shí)傳播過程進(jìn)行管理；在網(wǎng)絡(luò)中建立虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，為隱性知識(shí)傳播提供新的載體。
一、隱性知識(shí)及其傳播特性
一般認(rèn)為，隱性知識(shí)是知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵，人們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，掌握技術(shù)秘密、經(jīng)驗(yàn)和判斷力，決策時(shí)的前瞻性都屬于此范疇。那么什么是隱性知識(shí)？英國哲學(xué)家波蘭尼（Polanyi，1958）曾將知識(shí)分為兩種,即可以表達(dá)的知識(shí)和隱性的知識(shí)。他認(rèn)為：“隱性知識(shí)就是存在于個(gè)人頭腦中的、存在于某個(gè)特定環(huán)境下的、難以正規(guī)化、難以溝通的知識(shí)，是知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵部分美國心理學(xué)家斯滕伯格（Sternberg，1987）歸納了隱性知識(shí)的三種特性：第一，隱性知識(shí)是關(guān)于如何去行動(dòng)的知識(shí)，從本質(zhì)上說，是程序性的；第二，隱性知識(shí)與個(gè)人所追求的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有關(guān)，因而具有很強(qiáng)的實(shí)用性;第三，隱性知識(shí)通常是在自我體驗(yàn)的基礎(chǔ)上獲得的，是難以通過言傳的方式正式教授得到的。他認(rèn)為具備以上三個(gè)特性的知識(shí)就是隱性知識(shí)。隱性知識(shí)的特性決定了其難以交流與共享，那么隱性知識(shí)能傳播嗎？美國的哈里特·朱克曼教授在探討諾貝爾獎(jiǎng)獲得者之間的師徒關(guān)系時(shí)發(fā)現(xiàn)隱性知識(shí)是可以傳播的[3]。她的研究表明，1972年之前的92名美國諾貝爾科學(xué)獎(jiǎng)獲得者中有48名曾當(dāng)過前輩諾貝爾獎(jiǎng)獲得者的學(xué)生、博士后或合作者，而且其他國籍的所有諾貝爾科學(xué)獎(jiǎng)獲得者在這方面的情況大體相似。所以說，盡管隱性知識(shí)不容易被交流與共享，但它還是可以通過隱喻、模型、象征性語言等形式被演示、領(lǐng)悟或表達(dá)出來，是可以傳播的。
隱性知識(shí)如何傳播的問題已有了比較成熟的理論模型，如日本管理學(xué)者野中郁次郎（IkujiroNonaka，1994）的知識(shí)轉(zhuǎn)化理論。他在對個(gè)體與組織知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程及機(jī)理、影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的成功與失敗因素等進(jìn)行研究基礎(chǔ)上，概括出SECI模型，即：社會(huì)化(Socialization)、外化(Externalization)、綜合化(Combination)、內(nèi)化(Internalization)，構(gòu)建了隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的四種轉(zhuǎn)化關(guān)系[4]。具體地說，社會(huì)化是指隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，這是在個(gè)人間分享隱性知識(shí)。主要通過觀察、模仿和親身實(shí)踐等形式使隱性知識(shí)得以傳遞。師傳徒受就是個(gè)人間分享隱性知識(shí)的典型形式。外化是指隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，這是對隱性知識(shí)的顯性描述，將其轉(zhuǎn)化為別人容易理解的形式。綜合化是指顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，這是一種知識(shí)擴(kuò)散的過程，通常是將零碎的顯性知識(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化。內(nèi)化是指顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，這是指學(xué)習(xí)者接收了這些新知識(shí)后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識(shí)。團(tuán)體工作、干中學(xué)和工作中培訓(xùn)等是實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)隱性化的有效方法。但SECI模型沒有研究信息技術(shù)對知識(shí)轉(zhuǎn)化的影響，更沒有提出網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上如何傳播隱性知識(shí)具體方法，所以我們有必要探討在網(wǎng)絡(luò)中傳播隱性知識(shí)的途徑與方法。
二、信息技術(shù)對隱性知識(shí)傳播的影響
1．網(wǎng)絡(luò)中的視頻技術(shù)促進(jìn)了隱性知識(shí)的社會(huì)化
網(wǎng)絡(luò)中的視頻技術(shù)使得學(xué)習(xí)者在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中獲得了現(xiàn)實(shí)世界中的真實(shí)感受，在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)了人際傳播過程中非語言因素的交流。它的運(yùn)用拓展了原來“面對面的交流”所造成的空間和容量的限制，使學(xué)習(xí)者交流變得更加廣泛和自由。網(wǎng)絡(luò)視頻的錄像功能還可以再現(xiàn)學(xué)習(xí)交流的過程，使隱性知識(shí)傳播過程得到記錄和保存。而在傳統(tǒng)的知識(shí)傳播過程中，學(xué)習(xí)者很難擁有這樣的機(jī)會(huì)，即使有這樣的情境，也往往會(huì)顧此失彼，沒有足夠的時(shí)間和精力來體驗(yàn)這些包含隱性知識(shí)的完整過程，最終影響到隱性知識(shí)的習(xí)得。網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)的運(yùn)用，不僅擴(kuò)大參與交流的對象和范圍，其系統(tǒng)提供的錄像功能，輕易解決學(xué)習(xí)者觀察、聽講、思考與記錄之間的矛盾。使學(xué)習(xí)者一方面可以安心、坦然地與他人展開討論，捕捉智慧火花；另一方面通過錄像的回放整理，可以在事后進(jìn)行反復(fù)多次地聆聽，品味交流者的智慧思想。所以合理使用這些網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)，可以促進(jìn)隱性知識(shí)的社會(huì)化，提高隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化與分享的效率。
2．網(wǎng)絡(luò)中的多媒體技術(shù)促進(jìn)了隱性知識(shí)的外化
網(wǎng)絡(luò)中的多媒體技術(shù)集文字、聲音、圖形、圖像、動(dòng)畫、視頻為一體，具有生動(dòng)性、形象性、情境化的特點(diǎn)。多媒體技術(shù)具有強(qiáng)大的隱喻功能，在知識(shí)表達(dá)形式上有了新的突破，在表達(dá)復(fù)雜知識(shí)概念上面有著自己明顯的優(yōu)勢，恰當(dāng)?shù)氖褂盟梢杂行Т龠M(jìn)隱性知識(shí)的外化。多媒體技術(shù)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：它使知識(shí)的表征從簡單抽象的符號(hào)走向模擬仿真，對不易用語言描述的隱性知識(shí)，通過聲音、圖形、圖像、動(dòng)畫、視頻等多種形式進(jìn)行綜合編碼，可以創(chuàng)設(shè)出類似真實(shí)情景，同時(shí)提供豐富的語境信息，以形象化、可視化的方式給予呈現(xiàn)，從而對學(xué)習(xí)者產(chǎn)生多種感官刺激，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)語言、文字表達(dá)形式的不足。同時(shí)還能提供多重顯示事實(shí)的功能，從不同角度讓學(xué)習(xí)者對結(jié)構(gòu)不良領(lǐng)域的現(xiàn)象進(jìn)行思考，實(shí)現(xiàn)對隱性知識(shí)的類比和隱喻。這種以學(xué)習(xí)者熟悉的、能夠接受的知識(shí)表達(dá)手法為切入點(diǎn)來表達(dá)他們不熟悉、其它手段不易描述的隱性知識(shí)，就像在具體問題情境，用類比和隱喻的手法，向?qū)W習(xí)者展示一個(gè)真實(shí)事件一樣，讓學(xué)習(xí)者試用自己熟悉的知識(shí)來逐步描述和表達(dá)新的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)了隱性知識(shí)的外化過程。
3．網(wǎng)絡(luò)中的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)促進(jìn)了知識(shí)的內(nèi)化
網(wǎng)絡(luò)中的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是指，基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并輔以頭盔和數(shù)據(jù)手套的三維圖像跟蹤裝置，能讓主體產(chǎn)生一種身臨其境的感覺環(huán)境。虛擬現(xiàn)實(shí)實(shí)現(xiàn)了人與知識(shí)之間的直接對話，使人仿佛置身于真實(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境當(dāng)中，產(chǎn)生身臨其境的感覺。這種沉浸感、交互性的虛擬環(huán)境，提供了隱性知識(shí)學(xué)習(xí)的載體，促使顯性知識(shí)向隱性知識(shí)的內(nèi)化過程。如美國NASAJohnson空間中心等開發(fā)的ScienceSpace，就是一個(gè)比較成功的例子[5]。它利用三維感覺界面，通過沉浸式的，從做中學(xué)的學(xué)習(xí)方法幫助學(xué)生掌握一些傳統(tǒng)上比較難掌握的課程，比如相對論、量子力學(xué)、分子軌道等。ScienceSpace通過建構(gòu)一些沉浸式的世界，讓學(xué)習(xí)者在其內(nèi)經(jīng)歷近光速的旅行或量子級(jí)的事件。學(xué)習(xí)者在虛擬現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中完成一系列有關(guān)聯(lián)的活動(dòng)之后，通過描述重要因素之間的關(guān)系，解釋他們所觀察到的現(xiàn)象，最終達(dá)到能將虛擬世界里體驗(yàn)到的現(xiàn)象和所形成的見解，轉(zhuǎn)變、歸納到一個(gè)充分變化的真實(shí)環(huán)境中去。這樣，讓學(xué)習(xí)者在這些問題上得到一些直觀的理解，為這些對象所包含的隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)提供實(shí)質(zhì)性的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的內(nèi)化過程。
4．網(wǎng)絡(luò)中的工具軟件方便了隱性知識(shí)的傳播
隨著Web2.0技術(shù)的使用，各種各樣的網(wǎng)絡(luò)交流、分享、協(xié)作工具軟件日新月異，如網(wǎng)志Blog、Tag標(biāo)簽、Rss閱讀、社會(huì)書簽、共創(chuàng)WIKI、人際網(wǎng)聯(lián)Wealink等。這些網(wǎng)絡(luò)工具軟件的使用擴(kuò)展了知識(shí)傳播的傳統(tǒng)通道，快速地聚合與同一主題相關(guān)的、分散于網(wǎng)絡(luò)各處的零碎的知識(shí)，明顯促進(jìn)了知識(shí)的利用和傳播。同時(shí)新的交流工具不僅可以幫助學(xué)習(xí)者獲得知識(shí)，更重要的是它為學(xué)習(xí)者提供了方法與技術(shù)的支持，提升了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)理念。使知識(shí)的學(xué)習(xí)不再是孤立的個(gè)人行為，更多的表現(xiàn)出它的社會(huì)性，最終實(shí)現(xiàn)讓更多有相同需求的人可以方便的走到一起進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)。
三、構(gòu)建基于信息技術(shù)的隱性知識(shí)傳播模式
1.利用知識(shí)管理技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對隱性知識(shí)傳播過程進(jìn)行管理
知識(shí)管理以知識(shí)存量和流量為其“活動(dòng)內(nèi)容”，是個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變成組織潛在競爭能力的內(nèi)在管理機(jī)制的反映，是個(gè)人未編碼知識(shí)（如人頭腦中的工作經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造性知識(shí)與專業(yè)技能等隱性知識(shí)）轉(zhuǎn)化成組織編碼知識(shí)（如制度、文檔與數(shù)據(jù)庫等顯性知識(shí)）的動(dòng)態(tài)螺旋上升過程，包括社會(huì)化、外在化、內(nèi)化和整合等知識(shí)的創(chuàng)造與轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)[6]。運(yùn)用知識(shí)管理技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不僅有助于知識(shí)的搜集、加工、處理和組織，并且有利于知識(shí)的共享與創(chuàng)新以及隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化。一般而言，知識(shí)管理系統(tǒng)要具備外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知四個(gè)基本職能。這四個(gè)基本職能正好與野中郁次郎提出的隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的四種轉(zhuǎn)化關(guān)系相對應(yīng)，并輔助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)特點(diǎn)加以實(shí)現(xiàn)。其中外化指從系統(tǒng)平臺(tái)內(nèi)部與外部捕獲并存儲(chǔ)對系統(tǒng)有用的知識(shí)，然后根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來整合它們，可由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)和搜索工具等來實(shí)現(xiàn)。內(nèi)化就是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，然后從外部存儲(chǔ)中提取知識(shí)，通過各種過濾技術(shù)，把與需求相關(guān)的知識(shí)提供給知識(shí)尋求者，一般運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和搜索引擎等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。中介能將知識(shí)尋求者和最佳知識(shí)源相匹配，通過追溯個(gè)體的經(jīng)歷和興趣，把需要知識(shí)的人與擁有知識(shí)的人聯(lián)系起來，通常采用群件產(chǎn)品、組織內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。認(rèn)知?jiǎng)t指經(jīng)由前三個(gè)功能交換得出的知識(shí)的運(yùn)用，可通過專家系統(tǒng)、人工智能技術(shù)等來實(shí)現(xiàn)。這四大功能提供了系統(tǒng)內(nèi)外部隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的互動(dòng)式轉(zhuǎn)化，并且使知識(shí)脫離個(gè)體仍具備專家性、綜合性、完備性和系統(tǒng)性[7]。
2．利用網(wǎng)絡(luò)建立虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，為隱性知識(shí)傳播提供新的載體
虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是一種基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，其成員由具有共同興趣及學(xué)習(xí)目的的人們組成，他們利用多種網(wǎng)絡(luò)通訊工具，通過相互的交流、互動(dòng)、討論和協(xié)作，共享彼此的觀點(diǎn)、思想、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，從而促進(jìn)個(gè)體知識(shí)建構(gòu)和集體智慧的發(fā)展，達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，并促進(jìn)自身學(xué)習(xí)能力的發(fā)展。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的技術(shù)特點(diǎn)為隱性知識(shí)傳播提供了方便。表現(xiàn)為它可以突破傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的人群交往范圍，把思想中相同關(guān)注點(diǎn)的人聯(lián)系起來組織成思想的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，使隱性知識(shí)傳播成為可能。如果利用野中郁次郎的知識(shí)轉(zhuǎn)化理論，借鑒其SECI模型分析，我們可以發(fā)現(xiàn)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)非常適合于隱性知識(shí)的傳播。首先在隱性知識(shí)社會(huì)化方面，傳統(tǒng)師徒中“面對面的交流”在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)可以演化為學(xué)習(xí)者根據(jù)自己的需要，利用網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)地圖導(dǎo)航技術(shù)在社區(qū)中尋找“師傅”。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)比較注重知識(shí)分享和用戶的體驗(yàn)，能夠讓所有的人都發(fā)出聲音，主張通過網(wǎng)絡(luò)來利用集體的智慧，它提供了許多工具讓成員進(jìn)行總結(jié)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，如網(wǎng)志Bolg等技術(shù)，借助這些手段來總結(jié)個(gè)體的技能、經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)，形成可以交流的材料，同時(shí)再由專家加以點(diǎn)評(píng)、修正，提升為顯性知識(shí)，使個(gè)人的隱性知識(shí)得以傳播與共享。第三，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)還為個(gè)體隱性知識(shí)的建構(gòu)提供良好學(xué)習(xí)環(huán)境支持。它把分散的優(yōu)勢資源，組合成為一種跨越時(shí)空界限的能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)共享的互動(dòng)性平臺(tái)，為個(gè)體從顯性知識(shí)獲得隱性知識(shí)提供保證。學(xué)習(xí)者在這一環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，可利用虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)提供的一系列認(rèn)知工具，如概念圖、任務(wù)管理工具、學(xué)習(xí)反饋工具等，對自己從學(xué)習(xí)社區(qū)資源庫或同伴獲得的信息進(jìn)行加工處理，最終內(nèi)化為自己的隱性知識(shí)。利用虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)傳播隱性知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)中已有較為成功的例子，如ChinaASP社區(qū)[8]，它通過知識(shí)共享的社會(huì)化、外化、綜合化、內(nèi)化的循環(huán)過程，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新，創(chuàng)設(shè)了一個(gè)隱性知識(shí)傳播的良好環(huán)境。
四、結(jié)束語
總的來說，現(xiàn)有的隱性知識(shí)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，其功能的開發(fā)程度還是相當(dāng)?shù)停痪邆湟粋�(gè)成熟可靠系統(tǒng)的基本特征，但隨著信息技術(shù)、腦神經(jīng)科學(xué)以及認(rèn)知科學(xué)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)肯定會(huì)成為隱性知識(shí)傳播的良好載體，為我們的知識(shí)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)提供新的途徑。
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