關于營業員職業道德規范的標準

　　道德是指人們共同生活中的行為準則和規范，又是對人們的思想和行為進行評論的標準。用通俗的話來說，道德就是做人的道理和規矩。

　　□職業道德

　　職業道德是指從事一定職業的人，在工作中遵循的與其職業活動緊密聯系的準則和規范。

　　□營業員職業道德

　　營業員職業道德是營業員在接待顧客時所應遵循的職業行為準則。它的核心是為顧客服務，向消費者負責，并通過全體營業員的一言一行，表現出對顧客的服務精神，反映出企業的精神面貌。

　　□職業道德規范的內容

　　◆思想方面的規范要求

　　●樹立熱愛本職，忠于職守的思想。

　　●在技術上精益求精，力求熟練掌握職業技能。

　　◆服務精神方面的規范要求

　　熱情服務，禮貌待人。營業員的根本宗旨就是為顧客服務，因此應本著為顧客服務的精神，主動、熱情、周到地為顧客服務。

　　◆要從各方面提高服務質量

　　●正常的服務，即在商品購銷活動中熱情、公平、周到、負責。

　　●多功能服務，即提供與公司銷售有關的連帶的服務以滿足顧客的多種需要。

　　●專項服務，就是為服務對象提供特殊的需求。

　　◆平等待客

　　文件名附：營業員職業道德規范

　　對顧客應一視同仁，不厚此薄彼，不以衣貌取人，做到生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，本地顧客外地顧客一個樣。

　　□經營作風方面的規范要求

　　◆貨真價實，買賣公平

　　●把好進貨關，對不符規格、質量要求的應拒絕驗收。

　　●把好質量關，對無牌號、無廠名、無產地、無合格證的產品應嚴禁上柜出售。

　　●管理好店內商品，防止商品殘損變質。

　　●把好定價關，商品應合理定價。

　　◆信譽第一，誠信無欺

　　●出售的商品要清潔衛生，尤其是食品，不出售腐爛、變質的商品。

　　●要建立售后服務制度，使顧客無后顧之憂。

　　□工作態度方面的規范要求

　　●廉潔奉公、遵紀守法。

　　●要愛護保護商品，使商品不受自然和人為的損壞。

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