保險公司3.15系列運動總結

　　“3.15國際花費者權益掩護日”相關運動在上周已圓滿落下帷幕。

　　本次運動是本著強化企業自律意識和辦事意識，助推并適應公司成長的必要，展現公司優越的品牌形象，做好新聞突發變亂的預警和應對工作的目的，結合分公司各項業務的實際開展環境，聯合公司營運治理職能單元、合規風控部開展的3.15教導鼓吹周系列運動。

　　一、 全面開啟“3.15”媒體危機預警及應對工作,并進行風險排查。

　　1. 增強“自媒體營銷鼓吹的行為”管控，嚴格審核對外宣布的信息。分公司開設了專題早會，強化宣導《XX人壽自媒體平臺治理法子》和《XX人壽保險有限公司聲譽風險治理法子》。并要求各渠道、支公司做好宣導與自檢自查，并將反省結果通過微信溝通群進行反饋，及時溝通。

　　2. 對報紙、網站、電視、媒體進行監測，開展聲譽風險排查。

　　外部——啟動媒體排查，對當地媒體關注焦點及同業信息進行匯總

　　內部——與營運、合規風控部保持密切溝通，實時、有效獲悉風險和隱患，品牌崗納入到“3.15”專項工作組傍邊。同時要求各渠道、各支公司在各自框架內全員介入晦氣因素和風險的排查、自查并控制，與分公司做到有效對接。

　　3. 做好品牌形象流傳工作，將3.15期間分公司系列主題運動做好總結與報道，在公司內網及外部媒體進行流傳。打造“網點有材料、網絡有鼓吹、微信有推廣”的立體化鼓吹氣氛。

　　二、“3.15”教導鼓吹周運動支配落實。

　　為深入貫徹銀保監下發關于“3.15”花費者權益掩護教導鼓吹周運動支配，分公司召開專項視頻溝通會，認真學習文件看護，深入領會文件精神要求，并具體落實運動支配。

　　1. 在3月15日前一周，XX分公司根據保監下發文件精神要求及公司總部相關部門的指示，成立了“3.15專項工作小組”，工作組本著“快速處置懲罰、特事特辦、安撫情緒，平息事端”的原則,以高度的責任感、強烈的公司榮譽感，深切的客戶關愛之情積極介入到辦事中,切實履行職責。并設立了總司理款待日、高管值班制度和投訴處置懲罰時效機制，全面做好3.15應急預案工作。

　　2. 通過各類形式開展職場日常鼓吹，認真做好客戶的辦事。在營業場所設置鼓吹欄、條幅，播放3.15宣教視頻、發放鼓吹彩頁有效遍及保險理念。同時積極介入首屆中國地鐵保險博覽會運動，借助沈陽地鐵資源優勢和人群湊集效應，聚焦精準客戶群，進行保險知識鼓吹，并對職場情況設施合理結構，辦事標識規范奪目。員工舉止儀表整潔大方，款待客戶專業周到，誠信辦事。業務流程明確，投訴渠道包管順暢，切實體現以“花費者為中心優化辦事”，并深入到日常工作傍邊。

　　3. 積極有效的組織表里勤員工與客戶介入到XX銀保監局、行協及公司總部開展的“3.15有獎知識競答運動”及“合規知識線上競答運動”。

　　做好“3.15”客服理賠工作，設立理賠應急小組，嚴格包管辦事時效，妥善處置懲罰理賠投訴，增強未決案件治理，落實現場勘察時效，準嚴格責任追究制度。20xx年的“3.15”對付XX人壽XX分公司來說，具有特殊的紀念意義。“3.15”期間本應是投訴變亂高發的階段，XX人壽XX分公司迎來的倒是客戶的錦旗與感謝。經代渠道和阜新支公司均因高效、專業、暖心的理賠辦事獲得了客戶的高度評價與承認。建立了優越的企業品牌形象。

　　XX人壽XX分公司通過3.15期間系列運動的開展，進步了公司的辦事程度和工作效率，同時也為保險行業誠信辦事鼓吹做出了一份盡力，我公司也將以此為契機，秉承XX人壽“關愛萬家”的企業愿景，賡續遍及金融花費平安知識，掩護花費者正當權益，積極踐行企業社會責任，為廣大金融花費者保駕護航。

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