向離職員工請教

「我要辭職了�！巩�(dāng)你聽到員工向你說這句話時，你在想什么?很多主管會擔(dān)心是否能再找到合適的遞補(bǔ)人選，以及新進(jìn)員工需要的訓(xùn)練等。然而，你有沒有想到要做一個正式的離職面談?

「工程管理評論」(IEEE Engineering Management Review)雜志報導(dǎo)，離職面談對公司有利，除了可以得到離職員工的回饋，讓公司成長外，同樣也傳達(dá)出公司重視員工意見的訊息。執(zhí)行離職面談的原則是：

了解面談的目的是盡量得知為什么員工要離職，然后公司可以針對這些原因改進(jìn)，防止流失更多員工，所以面談不應(yīng)該草草結(jié)束。

面談地點(diǎn)應(yīng)該具有穩(wěn)私性，而且談話不會被打斷。你的目的是向離職員工學(xué)習(xí)，所以找一個雙方容易溝通的地點(diǎn)，讓離職員工可以無拘無束地談?wù)摗?/p>

安排足夠時間供離職員工暢所欲言，記得適時保持沉默，讓離職員工有時間可以思考。面談時不要只是按照事先列出的問題逐項(xiàng)發(fā)問，而是要積極地傾聽，如果有不清楚的地方，要仔細(xì)詢問。

你的態(tài)度必須很真誠，并且讓離職員工感受到你的真誠。如果他覺得你只是在做一件例行公事，你不會得到有價值的回饋。另外，不要讓離職員工覺得你要他造一些關(guān)于公司的美好故事;同樣的，也不要讓面談成為揭人瘡疤的地方。

面談應(yīng)以開放性的問題為主，讓員工能夠依照個人經(jīng)驗(yàn)回答，避免問太籠統(tǒng)或具引導(dǎo)性的問題。

離職員工曾經(jīng)親身體驗(yàn)過公司的情形，對于公司的優(yōu)缺點(diǎn)有個人的看法。在他們離開前，別忘了從他們身上獲得一些啟發(fā)。

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