服裝培訓工作總結(jié)

　　篇1：服裝培訓總結(jié)

　　首先我很感謝公司給我這次培訓的機會，它讓我了解到平時工作的不足，和日后需要改進的地方。

　　通過這次培訓讓我對公司的管理運作有了更近一步的認識，對我們的品牌公司有了更深的了解，對我們產(chǎn)品的故事有了新的認識。

　　比如：我們今年推出的七巧板系列，有我們001封面的故事，還有產(chǎn)品知識對于我們平時銷售的重要性，了解我們產(chǎn)品的'fab，然后再怎樣把我們產(chǎn)品的fab運用到我們平時的銷售中去，要知道我們產(chǎn)品的功能及面料，和它的組成部分，及其保養(yǎng)方法。

　　對于我們店鋪的日常管理工作

　　我們要有計劃有條理的去完成，包括我們的市場調(diào)查，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，銷售分析，跟進銷售目標，本周部署，人員安排，貨品陳列，貨品調(diào)撥，服務理念，銷售技巧等針對我們店鋪的情況進行不同的管理工作，

　　對于我們的店員

　　我們要定期給予培訓，及時糾正錯誤，表現(xiàn)好的給予適當?shù)馁澷p，調(diào)動店員的積極性，協(xié)助店員作好銷售。

　　對于我們的陳列

　　首先根據(jù)我們店鋪的實際情況來定，作為我們要以專業(yè)的角度去作我們的陳列，再不違反公司陳列的規(guī)則基礎(chǔ)上來完成我們的陳列工作，最基本的系列的統(tǒng)一，顏色的搭配，季節(jié)的變化，主題的劃分，還要保證我們賣場的平衡性。

　　對于陳列sku的擺放

　　我們將做到更完善的陳列出樣保證我們的數(shù)量統(tǒng)一，顏色由淺至深，尺碼由小至大，的陳列原則來做，讓陳列實現(xiàn)更多價值。

　　對于我們公司的服務標準

　　我們將跟著公司的服務八部曲原則來完善我們的服務標準，親切迎賓，關(guān)心顧客，產(chǎn)品介紹，協(xié)助試穿，處理異議，贊美顧客，附加推銷，美程服務，對于顧客我們要做到望聞問切要有語言和非語言的服務表現(xiàn)，要以面帶微笑的表情和心態(tài)去接待每一位顧客，做讓顧客信賴的對象。

　　通過這次培訓讓我受益很多，也學到不少新知識，交到好多新朋友，感謝公司給予的這次機會，期待下次機會的到來。

　　篇2：服裝培訓總結(jié)

　　3月9日至3月11日參加了超級店長特訓營培訓工作，我們服裝有限公司，持之以恒貫徹落實建設(shè)學習型的公司，培育學習型員工的精神，牢固樹立“培訓是公司長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”推動公司產(chǎn)品向更高目標發(fā)展作出了積極貢獻。所以，做了以下培訓總結(jié)：

　　一、零售管理現(xiàn)場

　　現(xiàn)場管理就是控場管理。作出服務是以客為先的原則。

　　零售現(xiàn)場管理的核心理念

　　1）一切始于消費者，并終于消費者。

　　2）優(yōu)秀的零售現(xiàn)場管理技術(shù)將賦予品牌強大的發(fā)展空間。

　　3）現(xiàn)場管理對品牌來說是產(chǎn)生最高利潤額的投資。

　　當為管理者，不用聽，但必須懂硬件和軟件，軟硬兼施。

　　對所有人員的狀況了如指掌，把自己該做的做到位。。

　　硬件部分：

　　店鋪—店面裝修、商品陳列、燈光道具、衛(wèi)生環(huán)境。

　　人員—員工的形象于質(zhì)素，具有管理里的店長。

　　貨品—與顧客的需要相匹配的貨品

　　運營—完善的工作流程及規(guī)范的管理標準。

　　軟件部分：

　　店鋪—良好的工作氛圍輕松愉快的購物環(huán)境。

　　人員—（員工）專業(yè)的產(chǎn)品知識、規(guī)范的服務行為、熟悉的銷售技巧、積極的工作狀態(tài)

　　貨品—具有吸引力的商品展示、專業(yè)的貨品銷售技巧，良好的數(shù)據(jù)分析，快速發(fā)現(xiàn)管理存在的問題并及時做出調(diào)整。

　　運營—店鋪管理者了解如何實現(xiàn)生意目標，并能夠在銷售過程中對目標達成進行有效推動。

　　對于店長完成目標的心態(tài)，必須有可能完成，建立信心，不可以在員工面前抱怨。如果有錯，就是我的錯，如果有功勞，就是大家的。店面業(yè)績提升，管理與推動的結(jié)晶，上下一心，目標一致。人為是關(guān)鍵問題是大家有沒有盡力。目標細分析解，分解的細，使員工建立信心。靜場的時候，多做演練，在人流增大的時候可以很好地幫助客人。

　　對企業(yè)管理而言，是過程管理重要還是結(jié)果管理重要？

　　大多樹企業(yè)的管理是結(jié)果導向的管理，只問結(jié)果不問過程。當結(jié)果與期望不一致時，再行挽救，充其量只能起到亡羊補牢的作用。要想達到理想結(jié)果，必須對執(zhí)行過程進行嚴密監(jiān)控，有什么樣的`過程，就有什么樣的結(jié)果，只有控制過程才能控制結(jié)果。

　　目標管理的重點體現(xiàn)

　　當一個管理者從零售終端的角度考慮改善銷售業(yè)績的時候，需要從幾個方面著手？

　　1）業(yè)績目標的達成—生意目標

　　2）服務目標的達成—銷售技巧服務

　　3）運作目標的達成—店鋪運作

　　目標分解

　　時段目標：

　　1）每日區(qū)分為四個營業(yè)事段，例如：第一時段開門營業(yè)至11：00，第二時段11：00至14：00，第三時段14：00至17：00，第四時段17：00—20：00至當天結(jié)束營業(yè)。

　　2）參考過往記錄，訂出每個時段的營業(yè)額比例，例如第一時段10%，第二時段30%，第三時段20%，第四時段40%，合共100%

　　—、注意周日的分配比例與周末可能有明顯差異

　　—、注意在銷售高峰時段安排充足人手

　　3）將該日的銷售目標按照上述比例分配給當日各個時段，結(jié)果寫在空白日志上，成為該日或該星期的（時段目標計劃表）。

　　4）考慮對時段營業(yè)額有影響的因素，調(diào)整數(shù)字，至滿意為止。

　　5）核對（時段目標計劃表）上總和應該相等于該日的總銷售目標。如有偏差，適當分配調(diào)整數(shù)字使之一致。

　　目標分解技巧

　　月目標分解步驟：

　　1）準備該月份每日銷售目標圖

　　2）準備參考資料，例如該月節(jié)日，天氣等

　　3）準備過往營業(yè)數(shù)據(jù)，例如上月營業(yè)額，去年同期營業(yè)額等等

　　4）如果有該月份大型推廣活動時間表，可一并考慮在內(nèi)

　　5）參考節(jié)日，天氣，大型推廣活動等資料，調(diào)整分配出來的數(shù)字，至滿意為止。

　　二、晨會內(nèi)容

　　晨會技巧

　　1、具體性—目標必須是具體行為或結(jié)果

　　2、量度性—目標必須可清晰衡量

　　3、達致性—訂立的目標需予人有鼓勵及成功感的，不可太高或太低，要配合實際環(huán)境團隊一致認同

　　4、相關(guān)性—能回答為何，何人，何地做什么，何時做及怎么做

　　5、跟進性—明確清晰跟進行動，形式，負責人，溝通方式，時間等

　　6、參與性—提問，邀請建議及工作鼓舞式回應等

　　7、投入性—分享正面的經(jīng)驗，專注在有進步的方面等。

　　三、旺場管理和員工銷售技巧應對顧客

　　重點一—人事管理

　　1）確保每位員工擁有良好的工作態(tài)度

　　2）員工對顧客有卓越一致的服務表現(xiàn)

　　3）員工有良好的銷售技巧能夠應對銷售中隨時遇到的問題

　　4）每位員工均有能力完成所設(shè)定的個人目標

　　5）員工間有良好的配合度旺場時能夠相互配合

　　6）每位員工在旺場時要提醒同事加快速度以一抵四，一眼關(guān)七。

　　重點二—商品管理

　　1）能夠準確區(qū)分商品的類型做出有效的推動布署

　　2）確保正確的貨品放在正確的地方有正確的陳列方式

　　3）每日關(guān)注新舊貨品的銷售比率

　　4）每晶關(guān)注各類別貨品的銷售比率

　　5）重點關(guān)注主推的貨品的銷售比率

　　6）確保員工熟悉掌握前二十大貨品的賣點

　　7）訓練員工清晰每款產(chǎn)品的搭配手法及適合的顧客

　　8）銷售中多分析顧客成交與不成交的原因

　　令員工有好的銷售技巧及顧客應對

　　1）管理者只會對員工的銷售結(jié)果給予批評而沒有控制整個過程不能改進員工的業(yè)績表現(xiàn)

　　2）當員工銷售遇到困難時管理者要立刻以教練的角色提供協(xié)助

　　3）管理者如果只做到教授，但沒有檢查及跟進不能跟進進度及表現(xiàn)，員工無法成長

　　4）隨時分享員工的成功經(jīng)驗，并在遇到問題時共同溝通如何應對

　　5）經(jīng)常關(guān)注員工在銷售中是否有負面的銷售意識。

　　每個員工均能完成個人目標

　　1）銷售過程中不斷跟進的目標達成狀況并告之員工與目標的差距

　　2）數(shù)據(jù)分析每個員工的實際銷售能力分析的重要指標：員工貢獻度，平均單價，連帶率，客單價，vip開卡

　　3）排班時盡可能強弱搭配，令銷售能力弱的員工有機會學習

　　4）經(jīng)常運用比賽等方法令員工彼此間有競爭

　　5）管理者自身必須是一個好教練，能做到經(jīng)常教練員工幫助員工提高。

　　四、如何推動周目標實現(xiàn)

　　周一：查看店鋪的一周銷售，庫存，上周活動，配送中心現(xiàn)存貨等，安排補貨。

　　周二：進行陳列調(diào)整與大掃除。制定本周工作計劃，銷售達成協(xié)議策略，活動計劃并知會副店或資深導購。

　　周三：實時對貨品進行有效調(diào)配，主力推動銷售

　　周四：跟進是否把本周工作目標認真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決，根據(jù)周末銷售狀況進行陳列調(diào)整

　　周五：跟進本周活動安排，店鋪貨源準備情況，活動準備情況及加班人員安排，制定本周銷售激勵措施。

　　周六：全力推動銷售隨時關(guān)注店鋪銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

　　周日：全力推動銷售，隨時關(guān)注店鋪銷售狀況，并做好協(xié)調(diào)工作。

　　五、feedback的技巧

　　1）選擇適當?shù)臅r間，地點給feedback

　　2）充分準備，有實質(zhì)內(nèi)容和具體事例

　　3）給feedback的標準堅定，不會經(jīng)常變動

　　4）抱客觀開放態(tài)度，聽取同事發(fā)表個人意見

　　5）處理贊揚性feedback時要言語及非言語表現(xiàn)出熱切態(tài)度

　　6）處理檢討性feedback時要言語及非言語表現(xiàn)出誠懇

　　7）所有意見必需是正面/鼓勵式

　　8）讓同事重復feedback內(nèi)容，確保信息清晰到位

　　9）訂定下一個月目標及完成時間等。

　　六、店長應具備的核心技能

　　目標管理力、主動溝通力、團隊領(lǐng)導力、店員教導力、

　　店長需養(yǎng)成工作計劃的習慣

　　準備一個筆記本，隨時記錄

　　發(fā)現(xiàn)的問題

　　安排的需后期完成的工作

　　想到的工作安排或管理方法

　　每月/周/日整理出下月/周/日的工作重點

　　好記性不如爛筆頭。

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